O que é B2C?
B2C, ou business-to-consumer, é o tipo de transação comercial na qual as empresas vendem produtos ou serviços aos consumidores. Tradicionalmente, isso poderia se referir a pessoas que compram roupas para si no shopping, que comem em um restaurante ou que assinam TV paga em casa. Mais recentemente, o termo B2C refere-se à venda online de produtos, ou e-tailing, em que fabricantes ou varejistas vendem seus produtos para consumidores pela Internet.
É uma das quatro categorias de comércio eletrônico, além de B2B. (business to business), C2B (cliente para empresa) e C2C (cliente para cliente)
O modelo B2C é provavelmente o modelo com o qual a maioria das pessoas está familiarizada. Se você já comprou um item on-line para seu próprio uso, você está de cauda cheia. Praticamente qualquer produto pode ser vendido através de e-tailing, também conhecido como vitrines virtuais. O conceito foi desenvolvido pela primeira vez em 1979 por Michael Aldrich, um inventor inglês, que conectou um televisor a um computador de processamento de transações com uma linha telefônica e cunhou o termo "televendas".
À medida que a Internet crescia na década de 1990, centenas milhares de nomes de domínio começaram a se registrar. O potencial para o e-tailing foi visto no começo de livros como "Future Shop: Como as Tecnologias Mudarão a Forma de Comprar e o Que Compramos" (1992), que previu a próxima revolução do comércio eletrônico. Havia, claro, problemas de segurança. Quando a Netscape desenvolveu certificados de criptografia Secure Socket Layers (SSL), os consumidores começaram a se sentir mais confortáveis transmitindo dados pela Internet. Os navegadores da Web podem identificar se um site possui um certificado SSL autenticado, ajudando os consumidores a determinar se um site pode ou não ser confiável. A criptografia SSL ainda é uma parte vital da segurança da Web atualmente.
A metade dos anos 90 até a década de 2000 assistiu ao aumento do comércio eletrônico em sites como Amazon, Zappos e Victoria's Secret. Agora, é raro ver uma empresa baseada no consumidor não vender seus produtos on-line. Os consumidores desfrutam da conveniência de fazer compras on-line em suas próprias casas, enquanto as empresas prosperam na baixa sobrecarga. Com uma vitrine virtual, uma empresa não precisa de uma vitrine ou de um grande estoque abastecido em todos os momentos. Isso é ideal para pequenas empresas, como uma empresa de joias ou uma padaria.
Existem desafios para as empresas no B2C, no entanto. Como os sites continuam a se tornar mais chamativos e mais fáceis de usar, cabe ao negócio manter o site intuitivo e fácil de navegar. O site também deve ser otimizado para obter o tráfego do consumidor - o marketing do mecanismo de busca (SEM) é uma necessidade. A maioria dos consumidores usa mecanismos de busca como Google, Bing e Yahoo! para encontrar os produtos que eles estão procurando comprar. Os clientes geralmente escolhem sites nas primeiras páginas de resultados depois de pesquisarem uma palavra-chave ou frase específica. Se um site não tiver um site com bom SEM, ele poderá ficar soterrado, perder tráfego no site e, assim, perder clientes em potencial.
Para garantir um bom SEM, as empresas podem consultar gerentes de marketing ou consultores externos que estejam bem -versed e treinados neste campo crescente. As empresas podem comprar listagens pagas para serem classificadas nas primeiras páginas, bem como empregar táticas de otimização de mecanismos de busca (SEO).
Outro desafio é o processamento de pagamentos. A criptografia SSL permite que as pessoas saibam que o site não está comprometido, mas muitas pessoas hesitam em enviar seus cartões de crédito para empresas. Mesmo que o site seja seguro, o local onde os números de cartão de crédito estão armazenados não é. Em 2004, o Conselho de Padrões de Segurança do Setor de Cartões de Pagamento (PCI) foi formado para criar padrões de conformidade para qualquer empresa que processa cartões de crédito. Serviços como o PayPal podem realizar o processamento de pagamentos para fornecedores on-line e provaram ser populares entre compradores e empresas on-line. O PayPal atualmente gerencia mais de 232 milhões de contas.
O comércio eletrônico chegou para ficar. De 2000 a 2009, as vendas cresceram mais de 500%. O e-tailing continuará a evoluir e expandir, graças ao uso crescente de tablets e smartphones. Esses dispositivos móveis tornaram-se parte integrante da cultura de comunicações. As mídias sociais se tornaram uma nova ferramenta de marketing para empresas que buscam atrair interesse. O mercado de pagamentos móveis deverá quadruplicar até 2014, em US $ 630 bilhões.
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