A Play It Safe é a Melhor Estratégia Social para Marcas

Muitas empresas que usam o Facebook, Twitter e Instagram para engajar clientes e construir identidade de marca estão descobrindo que marketing de mídia social pode ser uma faca de dois gumes . Na busca para chamar a atenção das pessoas, algumas empresas estão assumindo riscos de marketing que acabam dando errado.

Como um relatório recente da Sprout Social aponta, é muito fácil alienar os clientes com a mensagem errada. Os profissionais de marketing que enviam os envelopes com suas mensagens de mídia social podem estar desmembrando sua base de clientes, de acordo com o feedback coletado de uma pesquisa com 1.000 clientes do Sprout Social

Um erro tático comum cometido por muitas empresas está expressando sarcasmo ou críticas concorrentes ou mesmo os próprios seguidores da mídia social - uma prática que a maioria das pessoas entrevistadas considera abrasiva. A pesquisa mostra que 88% dos consumidores ficam irritados quando as marcas fazem piada com os seguidores e 67% sentem o mesmo com as marcas ridicularizando os concorrentes.

As pessoas também estão cansadas de comentários políticos nas postagens nas redes sociais de uma marca. Especificamente, 71% dos consumidores pesquisados ​​acham que os comentários políticos das marcas são desanimadores. Aproximadamente, essa mesma porcentagem é irrigada por mensagens de mídia social de empresas que contêm gírias - especialmente se for considerada artificial ou não sincera.

Por fim, o humor não está necessariamente relacionado a vendas, pelo menos não na opinião da maioria dos entrevistados. Seu impacto depende da natureza do humor e de como ele complementa outros aspectos da estratégia de marca de uma empresa, mas muitos acreditam que isso não tenha um grande impacto na receita. De acordo com um recente comunicado à imprensa do Sprout Social, "enquanto [o humor] pode lhe render algumas risadas, apenas 36% dos consumidores disseram que isso os tornaria mais propensos a comprar de uma marca".

Fazendo suas mídias sociais verdadeiramente "social"

Então, qual é a melhor maneira de evitar desviar clientes com sua presença social? A Sprout Social descobriu que quase a metade (48%) dos consumidores está mais inclinada a comprar de marcas que interagem com os consumidores nas mídias sociais. Ao conectar-se com os consumidores nas redes sociais ajuda a construir confiança, reconhecimento de marca e lealdade, os líderes da Sprout Social acreditam que os consumidores querem que as marcas usem plataformas sociais como um canal de atendimento ao cliente.

Uma das principais maneiras de conseguir isso é responder prontamente. comentários, preocupações e perguntas. Como o relatório observa, um padrão de responsividade em declínio surgiu nos últimos dois anos: as marcas levam uma média de 11 horas para responder às mensagens de entrada - uma hora a mais do que um ano atrás.

Segundo Scott Brandt, chefe O marketing eficaz do Sprout Social, marketing eficaz, decorre do conhecimento das características e expectativas de seus grupos-alvo.

"Desenvolver uma personalidade de marca precisa ser um processo pensativo e personalizado que começa com a verdadeira compreensão de quem é seu público e procurando ", disse ele. "Quando [a] maioria de seus consumidores preferir que você seja útil, crie seu conteúdo de acordo."

Star Power: Como eu criei minha agência de publicidade somente usando referências

Vamos voltar para janeiro de 2009. Por 10 anos, eu tinha me apressado em Nova York - ou Nova York me empurrou. Eu tinha trabalhado meu caminho até a escada corporativa na indústria de esportes e entretenimento. Eu adorava falar e andar a pé - com as grandes armas e os bons garotos. Trabalhei em marketing para empresas incríveis em marcas de esportes e entretenimento de alto nível, dos NY Rangers às Radio City Rockettes, The Grinch.

(O negócio)

Como fazer o Amazon Prime funcionar para o seu negócio

O Amazon Prime é um programa de associação projetado para oferecer aos clientes vantagens por lealdade à gigante do varejo. Os consumidores que se inscreverem por uma taxa anual de US $ 99,00 (ou optarem por uma taxa mensal de US $ 12,99) desfrutam de frete grátis de dois dias, streaming gratuito de vídeo e música e acesso a e-books.

(O negócio)