O Walmart acrescenta realidade virtual ao treinamento de funcionários

O Walmart está trazendo headsets de realidade virtual para o backroom. Os funcionários do maior empregador dos EUA agora usarão a RV durante o processo de treinamento, em parceria com a STRIVR.

A nova iniciativa permitirá que os funcionários da loja vivam virtualmente coisas como a Black Friday antes que aconteça ou atendam às demandas dos alimentos frescos. área diariamente. Ou os gerentes de lojas podem visitar virtualmente outros locais para ver como as lojas são administradas, dando-lhes uma nova perspectiva. Idealmente, a RV ajudará todos a se prepararem melhor para potenciais desastres de varejo e melhorar o atendimento ao cliente. O programa será implantado em 30 centros de treinamento da Walmart Academy em primeiro lugar e estará em todas as 200 instalações até o final do ano. Esse treinamento alcançará mais de 140.000 associados este ano. Em um comunicado, o Walmart disse: "Em última análise, tudo que os funcionários fazem é proporcionar aos clientes a melhor experiência. Através da RV, os funcionários podem ver como suas ações afetam isso. É útil para os associados verem os erros em um ambiente virtual e saberem como lidar com eles antes que eles o experimentem na vida real e não saibam o que fazer. ”

Brock McKeel, diretor sênior de operações centrais do Walmart, primeiro idéia de incorporar VR em treinamento depois de assistir como o time de futebol da Universidade do Arkansas estava usando. A equipe confirmou que a tecnologia melhorou o desempenho da equipe no campo. Nos testes preliminares do treinamento do Walmart, o varejista relata que os associados que experimentam treinamento de RV retêm mais do que aprendem do que aqueles que não o fazem. E os gerentes de loja parecem entusiasmados com a oportunidade. "Quando eles disseram que usaríamos RV para treinamento, achei brilhante", disse Sean Gough, facilitador da Academia na loja de Broken Arrow, em Oklahoma. "Do caixa ao gramado e ao jardim, à eletrônica ou a produtos frescos, há tantas áreas em que acho que esse treinamento seria muito útil."

O treinamento de desempenho da STRIVR é usado por empresas da Fortune 100 como a Verizon, Visa e Google. faça com que os funcionários de muitos setores acelerem rapidamente. A empresa se orgulha de que seu programa de RV leva a taxas de retenção de aprendizado de até 75%, contra apenas 10% para ler ou assistir a uma palestra. Ele também diz que seu programa pode reduzir o tempo de reação em uma situação estressante em 20%.

A tecnologia projetará o que um funcionário vê dentro de um fone de ouvido de realidade virtual na TV para que outros membros da turma possam ver o que está acontecendo. Os módulos de treinamento atuais variam em duração de 45 segundos a cinco minutos. Eles apresentam opções interativas que exigem uma rápida tomada de decisão. Mas sendo que a realidade virtual em si é tão nova, ainda não está claro quanto tempo é muito longo para uma sessão ou quanto tempo de descanso deve ser dado entre as sessões em um headset VR. Independentemente disso, com a implantação desse tamanho, parece claro que a realidade virtual está aqui para ficar e está pronta para se expandir.

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