Consumidores de mentalidade móvel prontos para despejar bancos tradicionais
Há mais notícias ruins para o setor bancário sitiado, e isso não tem nada a ver com o escrutínio regulatório ou descontentamento dos acionistas: os consumidores interessados em carteiras móveis considerariam usar players alternativos para seu banco primário tanto para carteiras móveis quanto para serviços bancários.
Carteiras móveis são smartphones ou aplicativos para tablet que armazenam detalhes de pagamento do consumidor em seus dispositivos ou on-line para financiar compras digitais e em lojas.
E quase a metade do país (48%) está interessada em uma carteira móvel, com base em uma amostra representativa de 605 consumidores dos EUA, conduzida pelo Carlisle & Gallagher Consulting Group (CG), um serviço financeiro. empresa de consultoria da indústria. Esses consumidores também demonstraram um grande interesse em usar uma ampla variedade de serviços em suas carteiras móveis, como busca e compras, programas de fidelidade e incentivos em tempo real.
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Setenta e seis por cento desses consumidores já usam ou pretendem usar serviços bancários móveis.
O interesse em carteiras móveis, por si só, não é o que está fazendo os grandes bancos estremecerem em suas botas; uma série de bancos tradicionais está explorando a oferta de carteiras móveis. O que é preocupante é a disposição dos consumidores de sair do estabelecimento bancário tradicional para fazer pagamentos. Oito em cada dez consumidores interessados em carteiras móveis disseram que usariam o PayPal como provedor de carteira móvel e considerariam o serviço para outros serviços bancários se estivessem disponíveis. Seis em cada 10 disseram que usariam o Google, e o mesmo número consideraria o uso da Apple.
"A ameaça competitiva de novos participantes é real", disse Peter Olynick, Líder de Práticas de Cartões e Pagamentos da CG. "Os consumidores estão abertos a considerar alternativas aos seus principais bancos para fornecerem carteiras móveis e até serviços bancários básicos. As pessoas já reduziram o uso de dinheiro e cheques em favor de cartões de crédito e débito. Em cinco anos, metade dos usuários atuais de smartphones será usando seus telefones e carteiras móveis como seu método preferido para pagamentos. Esses clientes usarão ferramentas melhores para ajudá-los a otimizar as opções de transação. Os bancos precisam considerar proativamente como seus produtos ficarão "no topo da carteira" no novo mundo da carteira móvel. "
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