6 Maneiras que sua empresa deveria estar usando as mídias sociais
Usos de mídia social
Você sabe que deveria estar usando as mídias sociais para promover sua empresa, mas para muitos proprietários de empresas não está claro como colocar a mídia social para funcionar. Perguntamos a seis especialistas em mídia social sobre como você deve usar as mídias sociais no momento.
Comunicando-se com clientes
A comunicação com o cliente dependia exclusivamente de um telefonema ou carta, mas a mídia social desbloqueou novas portas
Deborah Sweeney, CEO da MyCorporation.com, disse que as principais vantagens de usar as mídias sociais como plataforma para se comunicar com os clientes são a oportunidade de dar voz a uma marca ou empresa sem rosto e, com o advento das opções móveis , a chance de responder instantaneamente.
"Você pode abordar preocupações ou problemas não importa onde você esteja o mais rápido possível, e em uma voz personalizada relacionada ao público, que por sua vez está certa de que alguém os ouve e fazer com que suas necessidades sejam atendidas ", disse Sweeney.
Quando se trata de comunicação nas mídias sociais, Sweeney disse que é importante conhecer o público-alvo. A escrita deve ser conversacional, pontual, oportuna e curta. E a chave para fazer com que os clientes cliquem em um link é escrever um título que ressoará com eles - ou, no mínimo, pegá-los de surpresa e persuadi-los a largar tudo e ler o post.
"Social a mídia não vai desaparecer, e qualquer empresa que espera ignorar o uso da plataforma ou as necessidades das pessoas que têm preocupações não terá sucesso a longo prazo ", disse Sweeney.
Ferramenta de recrutamento
Mídia social está oferecendo grandes oportunidades para empresas que procuram funcionários.
Gal Almog, CEO da rede de recrutamento RealMatch.com, diz que há várias maneiras pelas quais as mídias sociais podem ajudar uma empresa a encontrar novos funcionários.
A primeira é usar a imagem online da marca para atrair o tipo de funcionários que está procurando.
"É importante para as empresas mostrar aos possíveis funcionários por que eles gostariam de trabalhar lá, e as plataformas de mídia social são uma ótima maneira de divulgar". Almog disse. "As empresas que procuram contratar pessoas excepcionais podem promover uma imagem positiva e demonstrar seu comprometimento com os funcionários em plataformas de mídia social como LinkedIn e Facebook."
As plataformas de mídia social também são uma maneira emergente para profissionais de recursos humanos adquirirem novos candidatos. "O LinkedIn oferece um enorme banco de dados para recrutamento, com milhões de perfis e muitas empresas de inteligência que estão procurando as pessoas certas precisam", disse Almog.
Mas ele observou que pode ser complicado encontrar o funcionário certo entre eles. um grande grupo de candidatos em vários sites de mídia social. "Para o sourcing ideal, os recrutadores precisam de uma solução completa que transcenda plataformas e locais de trabalho na busca por candidatos ativos e passivos", disse ele.
Atendimento ao cliente
Com estudos mostrando a grande maioria dos os consumidores agora usam mecanismos de busca, comunidades sociais e sites de feedback para entender o comprometimento de uma empresa com o serviço antes de tomar decisões de marca ou produto. O consultor de atendimento ao cliente Brad Cleveland acredita que estamos vendo o surgimento do maior movimento de clientes da história.
" Más experiências acabam em blogs, tweets, vídeos e sites de classificação ", disse Cleveland. "Boas experiências também se espalham rapidamente, e organizações que consistentemente oferecem um ótimo serviço podem criar fidelidade à marca."
Cleveland disse que é importante começar ouvindo os clientes e descobrir quem está tendo discussões sobre a empresa - e onde eles estão tê-los.
"Eu não recomendo tentar estar em toda parte e fazer tudo", disse Cleveland. "Através da observação, você aprenderá onde pode ser mais eficaz."
Quando os negócios começarem, Cleveland disse que eles podem criar uma abordagem mais sofisticada voltada para critérios específicos, como a influência de um cliente, análise de causa raiz e mercado. oportunidades.
"Use o que você aprende para melhorar seus produtos, serviços e processos", disse Cleveland. "Isso acontece através da captura e compartilhamento de informações úteis para o resto da organização."
Comunicação de crise
Quando se trata de situações de crise em potencial, as empresas devem usar as mídias sociais como um sistema de alerta antecipado e fazer parte de A resposta, de acordo com Helio Fred Garcia, presidente da empresa de gestão de crises Logos Consulting Group. Garcia acredita que as empresas devem mostrar que se preocupam com a situação e com o bem-estar de seus clientes. Rapidamente, as partes interessadas esperam ação e, em seguida, tomar essa ação e se comunicar imediatamente ", disse Garcia.
Ele aponta para a controvérsia no outono passado em torno de uma camiseta JC Penney. A camisa foi adornada com um ditado em caráter caprichoso: "Eu sou muito bonita para fazer lição de casa, então meu irmão tem que fazer isso por mim."
A camisa foi imediatamente criticada por muitos pais, que disseram que enviaram o erro mensagem para as meninas. Uma campanha online para retirar as camisas da cadeia de lojas gerou mais de 1.600 assinaturas.
Garcia disse que JC Penney tirou a camisa até o final do dia e postou mensagens em suas próprias redes sociais dizendo que a peça entregou uma mensagem inadequada e suas vendas foram imediatamente descontinuadas.
"Uma vez que as partes interessadas viram o varejista fazendo a coisa responsável, a controvérsia diminuiu ea empresa não sofreu nenhum dano significativo à sua reputação", disse Garcia.
Para celular
Uma empresa séria sobre a implementação de mídia social como uma ferramenta de marketing, uma mentalidade "mobile first" é fundamental, de acordo com Alex Kutsishin, um especialista em Web móvel que é presidente da FiddleFly. rede adotou o celular como uma obrigação, e por isso os usuários. Kutsishin disse que a maioria dos usuários do Facebook está acessando a rede através de dispositivos móveis, com mais de 78 milhões de usuários únicos por mês, e sites como Twitter, LinkedIn e Pinterest estão vendo suas bases de usuários seguindo a mesma tendência. permite um nível de liberdade e flexibilidade que faz um complemento perfeito para as redes sociais ", disse Kutsishin. "As empresas capazes de implementar websites otimizados para dispositivos móveis e aplicativos da Web para dispositivos móveis vinculados a campanhas de mídia social bem projetadas devem obter enormes ganhos em suas bases de clientes existentes e seus lucros futuros."
Fidelidade do cliente
A importância da fidelidade do cliente é conhecida há anos, Brooks McMahon, vice-presidente sênior da Marchex Small Business Marketing Products, disse que entender o que a lealdade significa nesta era digital é um novo imperativo. onde os clientes de hoje estão.
"Simplesmente, as empresas precisam estar onde seus clientes estão", disse McMahon. "Você deveria estar ouvindo o que seus clientes estão dizendo."
Emprestar esse ouvido e responder às preocupações pode ajudar as empresas a transformar os clientes em clientes fiéis.
E forjar bons relacionamentos com os clientes on-line pode transformar os clientes em uma forma livre. "Através de críticas positivas, tweets e blogs, os clientes atuais agora têm a capacidade de ajudar as empresas a gerar novos clientes como nunca antes, observou McMahon.
" Aquisição de clientes na maioria dos casos é muito, muito caro ", disse McMahon. "Mas tudo isso é de graça".
Frank Godwin é um escritor independente de negócios e tecnologia, com sede em Chicago, que trabalhou em relações públicas e passou 10 anos como repórter de jornal. Você pode contatá-lo em ou segui-lo no Twitter.
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