Reconhecimento de funcionários relacionado a um melhor desempenho dos negócios

Como diz o velho ditado: Você colhe o que planta. É verdade quando se trata de como as empresas tratam seus funcionários também.

Pesquisa da Bersin & Associates, empresa de recursos humanos, sugere que as empresas que se destacam pelo reconhecimento dos funcionários têm, em média, 12 vezes mais probabilidade de gerar resultados de negócios fortes que seus pares. incluindo maior lucratividade e melhores posições de liderança de mercado. Além disso, em organizações onde o reconhecimento ocorre, o engajamento dos funcionários, a produtividade e o atendimento ao cliente são cerca de 14% melhores do que em empresas que não recompensam e reconhecem bem os funcionários.

"Quase 80% das organizações infelizmente focam em ad-hoc ou posse baseados em programas de reconhecimento que não reforçam mensagens consistentes ou causam impacto estratégico ", disse Stacia Sherman Garr, principal analista de gestão de desempenho da Bersin & Associates. "Usado corretamente, o reconhecimento dos funcionários é uma importante ferramenta de gerenciamento de talentos que pode ajudar a orientar o desempenho dos funcionários, aumentar o engajamento dos funcionários, reduzir a rotatividade de funcionários e, finalmente, impulsionar o desempenho dos negócios."

Com base em análises estatísticas avançadas e entrevistas com clientes, a Bersin & Associates desenvolveu um conjunto de práticas recomendadas que as empresas podem seguir para melhorar o reconhecimento dos funcionários, incluindo:

• Defina o tom para reconhecimento: Quando os líderes sênior comunicam claramente suas expectativas para que os funcionários entendam seus objetivos e as metas de suas equipes, é muito mais provável que a organização ter um forte desempenho comercial
• Criar critérios de reconhecimento claros: As empresas que se destacam em desempenho de negócios se concentram em reconhecer pessoas para realizar projetos especiais, atingir metas da empresa e demonstrar os valores da empresa.
• Usar tecnologia: funcionários de organizações altamente eficaz na integração de tecnologia em reconhecimento foram três vezes m minério provavelmente no primeiro quartil do desempenho dos negócios. Isso ocorre porque a tecnologia pode tornar o reconhecimento mais acessível aos funcionários, permite que as organizações adaptem seus programas de reconhecimento para atender a diferentes necessidades de negócios e resulta em reconhecimento mais freqüente.
• Envolva-se em uma ofensiva de reconhecimento em vários estágios: embora haja benefícios em usar o reconhecimento de funcionários software, ele deve fazer parte de uma abordagem abrangente para o reconhecimento de funcionários que inclua elementos off-line. Estes podem incluir elogios e apreciação, projetos especiais, certificados, troféus, placas e "recompensas simbólicas" que incluem recompensas de valores menores ou pontos que podem ser convertidos em outros itens.
• Fornecer reconhecimento e recompensas ao valor dos funcionários: os funcionários querem receber recompensas de alta qualidade, alto valor financeiro e que podem escolher.

Para construir melhores líderes, priorize o aprendizado e o desenvolvimento

Uma das melhores maneiras de criar líderes fortes é implementar um programa de desenvolvimento de liderança em sua empresa. No entanto, uma nova pesquisa da Harvard Business Publishing descobriu que esses tipos de programas não são prioridade para muitas empresas. De acordo com a pesquisa de Harvard com mais de 700 líderes de empresas em todo o mundo, as empresas têm aumentado seus gastos em aprendizado de liderança.

(Liderança)

Para empresas B2B, o atendimento ao cliente ainda conta

" O cliente tem sempre razão. " Apesar desse princípio universal de serviço ao cliente, a verdade é que deixar os clientes satisfeitos não é o resultado de uma abordagem única. Isso não significa apenas tratar cada cliente de maneira personalizada e atenta - isso significa que, dependendo do tipo de negócio que você é, talvez seja necessário repensar toda a sua estratégia para lidar com os clientes.

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