Tweet, Tweet: 9 passos para uma estratégia de sucesso no Twitter
Como um passarinho sussurrando o segredo do sucesso da mídia social em seu ouvidos, donos de empresas continuam ouvindo o conselho de negócio muitas vezes repetido: Tweet, tweet. Mas, enquanto o conselho é claro o suficiente, o diabo está nos detalhes de como criar e manter uma estratégia eficaz no Twitter.
Algumas empresas nem se dão ao trabalho de experimentar o Twitter. Outros se unem e não usam efetivamente o serviço gratuito. E alguns se unem e florescem. Ter um plano antes de mergulhar pode fazer toda a diferença. “A força unificadora que leva as empresas ao Twitter hoje é um conceito simples: os consumidores não gostam de ser ignorados e as empresas sabem que precisam ouvir”, disse o estrategista de comunicação Ben Grossman. “Para evitar o destino condenado que muitas empresas encontraram no Twitter, as empresas devem entrar com uma estratégia que lhes permita experimentar sucessos e evolução a longo prazo com seus 'tweeps' (pessoas que siga a empresa no Twitter). Sem uma estratégia que permita os primeiros sucessos, as empresas correm o risco de desanimar, sendo consideradas irrelevantes por suas perspectivas ou tuitando no ar ”, disse Grossman.
A MobbyBusiness pediu a Grossman que elaborasse um processo passo-a-passo para Ajudar as empresas a desenvolver uma estratégia no Twitter. Em seu guia de nove passos, ele também inclui perguntas que as empresas podem começar a se fazer hoje:
Etapa 1 - Avalie os desafios dos negócios:
Para as empresas enxergarem valor no Twitter, estratégias devem ser projetadas para superar desafios de negócios. Você precisa melhorar no atendimento ao cliente? Você precisa incentivar vendas incrementais? Você quer explorar os consumidores para pesquisa e desenvolvimento?
Etapa 2 - Criar metas de marketing: Uma tática de marketing provavelmente não resolverá todo o desafio de uma empresa, por isso é importante definir que parte dessa desafio Twitter pode ajudar. Ajudará a aumentar o endosso peer-to-peer? Isso permitirá que você resolva as queixas de seus clientes mais vocais? Será que você está ciente das oportunidades emergentes de produtos ou serviços que expandirão seus negócios?
Etapa 3 - Ouça: Faça algumas considerações preliminares sobre o que as pessoas estão dizendo no Twitter para garantir que suas metas sejam razoáveis. Com base nos níveis atuais de conversa, suas mensagens ressoarão? Haverá pessoas suficientes para se envolver com você no nível desejado?
Etapa 4 - Estabeleça os objetivos: Estabeleça objetivos para que você possa ver os benefícios de curto e longo prazo da sua estratégia do Twitter compensando . Quais métricas específicas do Twitter você usará para medir seu sucesso?
Etapa 5 - Ações de plotar: Quais táticas você usará para alavancar o Twitter? Você fará contato com pessoas que falam sobre determinados assuntos? Você pesquisará perfis de pessoas por menções de áreas geográficas? Com que frequência você vai postar? Quais tópicos você publicará?
Etapa 6 - Planejar processo: Esta é uma etapa que muitas empresas perdem na excitação de iniciar um perfil no Twitter. É extremamente importante implementar processos que não deixem a empresa cair fora da sela. Coloque em prática processos que alertem proativamente o curador da presença no Twitter sobre os tweets que precisam de atenção. É fundamental durante esta fase que os curadores sejam honestos consigo mesmos sobre suas restrições de tempo e disposição para tornar o Twitter uma prioridade. Durante esta fase, considere também a ampla gama de ferramentas disponíveis para facilitar o seu plano de ação.
O OneForty oferece um excelente diretório de ferramentas do Twitter e HootSuite é, para muitos, uma ferramenta de missão crítica . Etapa 7 - Prepare-se para emergências: O que acontecerá se um usuário ligar você ou se houver um desenvolvimento inesperado em sua empresa? Certifique-se de ter um plano para o que você está disposto e capaz de fazer para acertar. Às vezes, tirar trocas acaloradas do Twitter e da vida real ou e-mail é a melhor coisa que você pode fazer.
Etapa 8 - Ativar consistentemente: Certifique-se de que seus planos permitirão que você mantenha seus esforços no Twitter ativos a longo prazo. Possuir curadores de backup e conteúdo em funcionamento para os inevitáveis dias de doença, ocupados ou simplesmente "por cima".
Etapa 9 - Meça e faça atualizações regularmente: Comece a ativar sua estratégia do Twitter com horários específicos programados no futuro e revisar o progresso, o sucesso e as áreas de melhoria. Além disso, atualize sua abordagem de vez em quando. Existem novas oportunidades para sua estratégia no Twitter? E os novos desafios de negócios para dar uma olhada?
“Sem uma abertura de longo prazo para evoluir a estratégia com sua comunidade Twitter”, alerta Grossman, “o envolvimento do Twitter das empresas pode deixar de crescer, tornar-se rotineiro ou falhar retorna. ” Twitter: 5 traços de Tweeters de sucesso
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