A mídia social amplia o marketing boca-a-boca

Elogiando Gaw, Co-Fundador da Instamonial por KnexxLocal, contribuiu com este artigo para Vozes Especialistas: Opinião e Insights

Se você pedir a maioria dos proprietários de pequenas empresas para identificar sua fonte mais notável de novos negócios eles quase sempre lhe darão a mesma resposta: referências boca a boca de clientes satisfeitos. Não é de surpreender que, de acordo com uma pesquisa boca a boca recente do VistaPrint Survey, os clientes tivessem o maior impacto no crescimento do cliente.

Enquanto o marketing boca-a-boca tradicional é construído sobre relacionamentos um-para-um, os canais transcenderam os modelos antigos e essencialmente forneceram um ambiente para amplificação de um para muitos das principais mensagens de marca, notícias e informações de todos os tipos - incluindo elogios dos clientes.

Hoje, um único post no Facebook exaltando as virtudes de seu fornecedor de cozinha pode atingir centenas, senão milhares de clientes latentes, dependendo da influência da pessoa responsável pelo post. Além disso, o recente influxo de sites de avaliação on-line de terceiros, como o Yelp, mudou ainda mais as coisas, abrindo a porta para uma maneira totalmente nova de usar referências boca-a-boca: as empresas podem aproveitar o conteúdo sem precisar se conectar revisor inicial

Embora essas mudanças possam facilitar certas táticas de marketing, elas também criam novas expectativas por parte dos consumidores. Hoje em dia, é provável que os clientes em potencial busquem avaliações de seus clientes anteriores antes de comprar seus produtos e serviços.

Com isso em mente, aqui estão três dicas simples para qualquer empresa que deseje aproveitar o poder da palavra on-line. boca.

Mantenha os depoimentos dos clientes atualizados

De acordo com a pesquisa, 64% dos consumidores lêem avaliações on-line antes de tomar decisões de compra. Isso significa que é fundamental que sua empresa exiba depoimentos e resenhas de clientes em seu site. Embora seja ótimo incentivar comentários positivos em sites de terceiros, não se esqueça de exibi-los em seu próprio site também. Na verdade, as páginas de depoimentos podem ter um grande impacto sobre o SEO. Considere com que frequência as pessoas pesquisam o termo "comentários" junto com o nome da sua empresa. Você prefere que eles se baseiem nos comentários que você colocou em seu site ou em um site de revisão que lhes dê fácil acesso a seus concorrentes também?

A autenticidade é a chave

Os consumidores sabem que você não vai apresentar uma resenha de um cliente insatisfeito em seu website, então eles naturalmente o consideram ao ler informações em seu site. Isso não significa que as resenhas no seu site não sejam influentes. Na verdade, há fortes evidências de que eles têm uma influência significativa na conversão - mas precisam ser confiáveis ​​e autênticos

A chave - sem modelos, sem cotações enlatadas - pessoas reais com comentários reais. Uma ótima maneira de fazer isso é incluir fotos com a revisão. Ver fotos do seu trabalho ajuda a criar credibilidade e permite que os consumidores se sintam confiantes de que a revisão que estão lendo é de um cliente real e não foi simplesmente fabricada.

O compartilhamento faz o encaminhamento circular

Facebook, Twitter e Pinterest são todos ótimos lugares para expandir seu alcance e influência. Toda vez que você postar um novo comentário no seu site, você também deve publicá-lo em canais sociais que facilitam o compartilhamento. Melhor ainda, ofereça aos seus clientes uma maneira de compartilhar automaticamente seus comentários em seus próprios canais sociais quando enviarem suas resenhas para seu site: um clique, muitos lugares.

A tecnologia tornou a criação e o compartilhamento de comentários de clientes tão simples quanto tirar uma foto , escrevendo algumas palavras e apertar enviar. Ao garantir que cada revisão seja compartilhada instantaneamente em tantas plataformas quanto possível, as pequenas empresas podem desenvolver programas de marketing boca-a-boca que, com um único clique, podem chegar a milhares.

As opiniões expressas são do autor e fazem não necessariamente refletem as opiniões do editor.

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