Os varejistas revelam os grandes insights do Big Data
Apesar do senso comum, grande parte dos varejistas de dados que a loja está coletando não está sendo usada para marketing. Em vez disso, ele está ajudando a melhorar as operações dos varejistas.
Novas pesquisas fornecem informações sobre como as empresas estão usando esses dados.
Existem duas áreas predominantes nas quais as empresas procuram empregar os dados que coletam dos clientes. Em primeiro lugar, as empresas procuram melhorar as operações da loja a partir da análise da loja. As empresas dizem que as informações coletadas nessa área podem ajudar as operações diárias de seus negócios. Tim Callan, diretor de marketing da RetailNext, que conduziu a pesquisa, diz que as empresas usam essa informação de várias maneiras, incluindo para melhorar a equipe de suas lojas, otimizar plantas e identificar os pontos fortes e fracos das lojas.
ajustando as operações de negócios, as empresas também buscam melhorar os esforços de marketing com a coleta de dados na loja. As empresas tentam determinar a eficácia das campanhas atuais por meio da coleta de dados. Além disso, 43% das empresas disseram usar dados para business intelligence ou insights de clientes.
No geral, as lojas disseram que a coleta de dados cresceu nos últimos dois anos. Sessenta por cento dos entrevistados disseram que a análise nas lojas aumentou significativamente nos últimos dois anos, enquanto 23 por cento disseram que aumentou ligeiramente. Apenas 17 por cento dos entrevistados disseram que a coleta de dados permaneceu a mesma.
Embora a coleta de dados tenha aumentado recentemente, as empresas ainda estão focadas em áreas específicas ao coletar informações. As empresas ainda buscam a conversão como foco principal de seus esforços de coleta de dados. A conversão se concentra na porcentagem de visitantes que se tornam clientes. No geral, 89% das lojas disseram que a conversão é uma métrica importante para seus negócios. Outras medições importantes incluem o rendimento do comprador, a quantidade que uma empresa produz de um cliente em uma determinada visita, valor médio de transação, tráfego de entrada e vendas por metro quadrado. “Não surpreendentemente, a conversão - um produto básico do setor de varejo - foi de longe, a métrica crítica mais escolhida entre as duas melhores respostas ", disse Callan. "O rendimento do consumidor, que é uma métrica relativamente nova e sofisticada, foi a segunda resposta mais popular. É interessante notar que as vendas por metro quadrado, frequentemente referenciadas na análise do setor de varejo, foram as mais baixas entre este conjunto de executivos de varejo."
Com o crescimento da coleta de dados nos últimos dois anos, as empresas também estão ansiosas para a próxima grande tendência no varejo. A maioria das empresas disse que o varejo omnicanal - que combina canais de compras como smartphones, computadores, lojas e outros, de uma forma que é fácil de usar para os clientes - é a próxima grande tendência que eles estão observando. Cada um desses canais, em seguida, joga fora um do outro e ajuda a tornar os clientes mais informados sobre os produtos que estão comprando.
A pesquisa de quase 100 executivos de varejo também revelou que eles esperam ver o crescimento do ponto de venda móvel na loja. sistemas de vendas e aumento da aplicação de big data nos próximos anos. Os entrevistados também esperam que o comércio móvel continue seu crescimento. Por fim, os executivos acreditam que precisarão continuar a lidar com a ameaça do showrooming nos próximos anos.
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