Stitch Fix: Quando Data Analytics Meet Fashion

Quando Katrina Lake se candidatou ao programa de MBA de Harvard, ela escreveu seu ensaio de candidatura sobre uma aspiração empreendedora que ela tinha: criar um negócio que aplicasse dados e informações. algoritmos de recomendação para a experiência de compras no varejo. Durante seu segundo ano de faculdade de administração no final de 2010, Lake começou a testar essa ideia fazendo com que os amigos preenchessem pesquisas de preferência de estilo e escolhessem roupas para eles com base em suas respostas. Essa operação de uma pessoa e orçamento reduzido se tornaria o Stitch Fix, o serviço de assinatura de correspondência que combina analistas de alta tecnologia e estilistas pessoais para enviar roupas femininas que eles vão adorar.

Para todos os algoritmos complicados que a empresa usa , a maneira como o Stitch Fix funciona é bem simples. As mulheres que se inscreverem para o serviço devem preencher um perfil de estilo que inclua o tamanho das roupas, os estilos favoritos, as preferências de ajuste, a faixa de preço e alguns aspectos do estilo de vida pessoal. Cada cliente é então designado um estilista pessoal, que usa os dados auto-relatados para adicionar um "toque humano" ao processo de seleção de roupas. Quando um cliente recebe seu "conserto" (cinco peças de vestuário e acessórios) pelo correio, ela tem três dias para experimentar cada um dos itens e decidir o que quer guardar e o que deseja mandar de volta. Quando ela faz check-out, o cliente classifica cada item e pode dizer ao estilista por que gostou ou não gostou. O resultado é um serviço orientado por dados que combina os melhores aspectos do varejo tradicional e do comércio eletrônico em uma experiência de moda altamente personalizada. "A dinâmica para as mulheres realmente mudou", disse Lake, que atua como CEO da Stitch Fix. . "Cada vez mais, eles são os principais ganhadores de renda e devem ter um emprego, cuidar dos filhos e ficar bonitos ao fazê-lo. O Stitch Fix é o casamento da conveniência de fazer compras on-line com os elementos do tijolo e argamassa. compras que as pessoas gostam. "

Stitch Fix percorreu um longo caminho desde os dias em que Lake estava correndo em torno de comprar e devolver roupas de lojas e boutiques. Nos últimos dois anos, sua startup enviou mais de 100.000 correções e expandiu de 16 funcionários em agosto de 2012 para 145 hoje, um dos quais é o ex-vice-presidente de ciência de dados e engenharia da Netflix. A empresa sediada em São Francisco está a caminho de se tornar a empresa de comércio eletrônico que mais cresce em 2013. Mas, como muitas startups, a Stitch Fix teve alguns problemas no começo.

"O primeiro ano foi apenas para provar que isso funciona ", disse Lake a MobbyBusiness. "As mulheres estão bem com as coisas aparecendo à sua porta que não foram escolhidas? A economia funciona? Nós vamos ganhar dinheiro? Estávamos muito focados em coletar os dados e feedback corretos, e nos mantivemos fiéis a tudo o que precisávamos para fazer para crescer e dimensionar o negócio. "

E escalá-lo, eles fizeram. Desde o verão passado, Lake e sua equipe aumentaram em mais de dez vezes o número de correções mensais que enviam, com quase 65% enviados para clientes repetidos (incluindo esse redator). Os dados coletados ajudam a melhorar cada correção subseqüente para ambos os assinantes, que recebem mais das roupas que desejam, e fornecedores de roupas, que podem aprender o que estão fazendo de errado ou certo graças aos insights diretos dos clientes.

A existência do Stitch Fix até agora, o marketing tradicional não faz parte de sua estratégia, disse Lake. Embora a empresa tenha participado do "The Wendy Williams Show" no início deste ano e tenha começado a incorporar campanhas de marketing por e-mail e relações públicas, o boca-a-boca tem sido a maior ajuda na conscientização sobre o Stitch Fix. em dezenas de blogs por semana ", disse Lake. "As campanhas de RP e exposição ajudaram porque as pessoas já ouviram falar de nós."

Lake descobriu que o sucesso de sua startup deveu-se, em grande parte, a sua equipe e aconselha outros empreendedores a contratar pessoas que possam crescer com a empresa. "Investir em pessoas boas é incrivelmente crítico", disse ela. "Não importa o quão incrível você seja, você não pode fazer tudo sozinho. Você precisa de uma equipe que cresça a um ritmo que você precisa para crescer."

Originalmente publicado no MobbyBusiness.

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