Envolvimento do cliente: 3 dicas essenciais para pequenas empresas

Como uma pequena empresa, seu site é frequentemente o primeiro lugar onde os consumidores irão encontrá-lo. Seu site é sua chance de causar uma boa primeira impressão em leads potenciais e trazer de volta os clientes existentes. Se você quiser fazer isso, é importante certificar-se de que seu site mantém seus visitantes interessados ​​e engajados.

A maioria das marcas está ciente da necessidade de criar uma presença engajada na Web, mas as pequenas normalmente não acham que têm tempo ou recursos para atualizar constantemente seu site com novos conteúdos, ou até mesmo criar um site.

"Uma tendência entre empresas menores é criar apenas uma página no Facebook sem site", disse Sarah Bordson, gerente de engajamento da Web. empresa de desenvolvimento Adage Technologies. "Este é um ótimo lugar para começar, mas para ganhar [o cliente] confiança, ter um site é importante. Isso mostra que você é uma empresa estabelecida."

Bordson observou que o site de uma empresa pode ser o número 1 de o negócio. Com as ferramentas e estratégias certas, construir um site excelente não precisa ser caro nem demorado. A Bordson ofereceu as seguintes dicas para ajudar os proprietários de pequenas empresas a otimizar sua presença na Web para o máximo envolvimento do cliente.

Faça com que a experiência do seu website corresponda à sua experiência de atendimento ao cliente. espere o mesmo tipo de experiência com uma marca online do que na loja. A Bordson recomendou recursos de ativação em seu website que permitem que os visitantes concluam o máximo de interações possíveis para uma experiência perfeita de atendimento ao cliente. Esses recursos podem incluir descrições detalhadas de cada um de seus produtos e serviços, informações de contato e compra fáceis de acessar e uma maneira de os clientes entrarem em contato com você rapidamente, como uma função de bate-papo ao vivo ou links para suas páginas de mídia social. Personalize seu site de maneiras que façam sentido para sua empresa.

Outra maneira de aprimorar a experiência dos clientes em seu site é adaptá-lo às suas necessidades. Mas Bordson alertou contra o uso de truques chamativos: use apenas táticas de personalização que façam sentido para você, ela disse. Análises de Big Data e pesquisas voluntárias podem ajudá-lo a enviar ofertas personalizadas com base nos hábitos de compras anteriores dos consumidores e métodos de contato preferidos, que podem ajudar nas conversões de vendas. Use as mídias sociais como uma ferramenta de comunicação. para as empresas evoluiu consideravelmente nos últimos anos. Além de ser uma maneira de compartilhar e promover conteúdo em seu site, a mídia social pode e deve ser usada como uma extensão do seu atendimento ao cliente, disse Bordson.

"Seu site deve ser o ponto focal para as informações da [sua marca] ", Disse Bordson ao Mobby Business. "Se você puder ir além disso, as mídias sociais devem ser uma maneira de alcançar clientes de uma maneira econômica." Ao usar o Facebook, o Twitter e outros sites como uma linha de comunicação entre sua marca e seus clientes, você pode levá-los ao seu site de maneiras únicas, como compartilhar uma postagem no blog que ajudará a responder à pergunta de um cliente.

Publicado originalmente em

Mobby Business

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