O bate-papo ao vivo vence os clientes que procuram respostas rápidas


O bate-papo ao vivo vence os clientes que procuram respostas rápidas

O bate-papo ao vivo está rapidamente se tornando a opção de suporte ao cliente preferida pelos consumidores, segundo uma nova pesquisa.

Clientes que usam chat ao vivo para obter suporte saem com mais frequência do que aqueles que ligam , e-mail ou ligue para a mídia social para obter ajuda, de acordo com um estudo da Zendesk, fornecedora de software de atendimento ao cliente. A empresa oferece vários softwares de atendimento ao cliente, mas descobriu que o bate-papo ao vivo é o recurso que os clientes mais gostam.

Especificamente, os clientes que precisam de suporte obtêm conteúdo 92% do tempo após uma sessão de bate-papo ao vivo. Isso é comparado a apenas 88% das vezes ao ligar para o telefone, 85% ao preencher um formulário em um site ou enviar um email, 84% ao usar o Facebook e 77% ao usar o Twitter.

"Os clientes estão gravitando mais para o chat ao vivo como seu canal preferido ", disse Jason Maynard, gerente sênior de dados e análises da Zendesk, em um comunicado. "As organizações que usam o bate-papo ao vivo transferem solicitações de clientes de formulários da Web e guias de feedback para o bate-papo em tempo real, onde as perguntas podem ser respondidas diretamente na Web ou em dispositivos móveis."

um estilo de conversa de ida e volta. A pesquisa revelou que a satisfação do cliente aumenta com o chat ao vivo à medida que o número de mensagens de chat trocadas aumenta. Os autores do estudo disseram acreditar que uma das razões para isso é que os consumidores ficam mais felizes quando os agentes de atendimento ao cliente estão mais engajados no processo de suporte, perguntando mais sobre solução de problemas ou descobrindo como está o dia do cliente. que o tempo médio de resposta do bate-papo ao vivo é de 1 minuto e 36 segundos, com o tempo mais popular para os consumidores usarem as opções de bate-papo ao vivo entre 10h e 15h.

Outro sinal da crescente popularidade do suporte por chat ao vivo é que depois de adicionar a opção, as empresas veem uma queda no número de solicitações de ajuda recebidas por meio de seus sites

"Descobrimos que 30 dias após a implementação do bate-papo ao vivo, o volume de tickets de formulários da Web incorporados cai, sugerindo que os clientes preferem se comunicar com o suporte diretamente do site da empresa, em vez de esperar que uma resposta chegue via e-mail ", escreveram os autores do estudo.

Quando se trata da satisfação geral do atendimento ao cliente, independentemente da opção, as seguintes indústrias foram classificadas como as mais altas: governo e organizações sem fins lucrativos, serviços e consultoria de TI e assistência médica, mostrou a pesquisa. Mídias sociais, hospedagem na Web e fabricação e hardware de computadores foram as indústrias que mostraram a maior melhoria nos últimos três meses.

O estudo foi baseado em dados de 2.261 clientes do Zendesk. Para ser incluída, as empresas devem ter realizado pelo menos 25 chats no primeiro trimestre de 2015.


10 Dicas para melhorar a vida útil da bateria de seu laptop

10 Dicas para melhorar a vida útil da bateria de seu laptop

Quando você chega em uma reunião, terminal de aeroporto ou conferência de negócios, aposto que a primeira coisa que você faz é procurar uma tomada para conectar seu laptop à parede. Mas quando um colega de trabalho ou outro convidado lhe bater, você pode estar se perguntando quanto tempo seu laptop vai durar.

(O negócio)

5 Maneiras de melhorar suas chances de conseguir um empréstimo para pequenas empresas

5 Maneiras de melhorar suas chances de conseguir um empréstimo para pequenas empresas

Pequenos empresários que buscam capital podem querer passar algum tempo se preparando para o processo. Isso porque Marc Scheipe, diretor financeiro da Sage North America, diz que a preparação pode fazer toda a diferença para saber se uma empresa recebe o financiamento que deseja. Scheipe, ex-dono de uma pequena empresa, diz que as empresas preparadas estão passando pela processo de financiamento tem uma melhor chance de obter aprovação de empréstimo.

(O negócio)