Para uma excelente experiência de comércio eletrônico, Torne-o pessoal

A tecnologia de coleta de dados e análise tornou-se cada vez mais sofisticada nos últimos anos, oferecendo às empresas acesso a uma riqueza de informações valiosas sobre os hábitos, preferências e interesses de compra de seus clientes . Esta informação pode ser especialmente útil no espaço de e-commerce, onde os consumidores esperam uma experiência altamente personalizada.

"Cada [cliente] é diferente e, portanto, precisa ser atendido de uma maneira específica", disse. Jack Lowinger, fundador e CEO da plataforma de compras colaborativa Cartonomy. "O primeiro passo para uma transação bem-sucedida é prestar muita atenção ao comprador e, em seguida, descobrir quais produtos ele precisa. Muitos sites de e-commerce fazem o oposto, concentram-se na linha de produtos do cliente e, como Como resultado, somos incapazes de construir uma base de clientes fiéis. "

Dar aos clientes o que eles querem e personalizar a experiência de compra começa com dados inteligentes para conduzir seus relacionamentos com os clientes.

" A promessa da Internet é que você pode puxar dados e fornecer uma melhor experiência do usuário ", disse David Steinberg, CEO e co-fundador do provedor de soluções de marketing Zeta Interactive. "A tecnologia é um grande equalizador. Como uma pequena empresa, você pode fazer mais do que jamais poderia antes."

A Steinberg recomendou o uso dos dados para imitar a experiência de varejo on-line para seus clientes. Em um ambiente de varejo, os compradores podem se orientar pela loja, pedir ajuda e receber recomendações personalizadas e conselhos de um membro da equipe. Uma empresa de e-commerce pode usar dados sobre quais produtos os clientes procuraram, compraram e até mesmo falaram nas mídias sociais para descobrir o que gostariam de comprar em sua loja online.

As recomendações baseadas em dados também podem ser geradas por meio de informações. sobre os consumidores que se encaixam em um grupo demográfico semelhante ou têm um histórico de compras comparável.

"Os varejistas começaram a incorporar um processo de 'descoberta guiada' que segmenta itens específicos para um consumidor com base em sugestões de usuários que ajudam a restringir a decisão de compra" disse o Mobby Business. "A chave é ajudar o consumidor a encontrar mais do que precisa com menos tempo gasto pesquisando ou navegando por categorias."

Os clientes esperam o mesmo nível de serviço personalizado fora do seu site de comércio eletrônico, em sua marca externa e marketing esforços. Isso significa garantir que seus e-mails promocionais sejam adaptados para atender a seus distintos grupos de clientes.

"Há tantos sites competindo pelo nosso tempo, e não podemos ler tudo em nossa caixa de entrada", disse Shannon Van Buskirk, vice-presidente e co-fundador do GovX, um site de comércio eletrônico aberto exclusivamente ao pessoal militar e governamental e seus cônjuges. "Enviar um e-mail para todos não está fazendo o melhor trabalho. Os e-mails do GovX são desenhados à mão em torno de um determinado tema ou necessidade do público. Os membros gostam de ver o que outros membros estão usando ou olhando."

que a criação de uma comunidade online em torno de sua marca pode ajudar seus clientes a se conectarem com sua empresa e seus clientes, incentivando a fidelidade do cliente.

"O principal fator para o lançamento de uma experiência de e-commerce social bem-sucedida é permitir que os consumidores se conectem a e uma comunidade direcionada centrada em interesses e necessidades comuns ", disse ele.

" Muitas empresas de e-commerce não pensam em construir uma comunidade em que você entra e lê sobre pessoas incríveis com histórias ", acrescentou Van Buskirk. "[Os clientes estão] comprando para a experiência completa - apenas vender produtos é chato. Crie algo que seja comunidade e comércio eletrônico tudo em um."

Originalmente publicado no Mobby Business.

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