Marie Peeler , Coach Executiva e Principal, Peeler Associates, contribuiu com este artigo para Expert Voices: Op-Ed & Insights
da MobbyBusiness
Se você deseja uma melhor inteligência de mercado, maior criatividade ou mais lucros, ouça. É isso mesmo - se você quer clientes fiéis, funcionários dedicados ou uma vantagem extra para tornar seu negócio mais bem sucedido, você precisa aprimorar suas habilidades de escuta.
Líderes sabem que precisam ouvir. A maioria sabe que eles não ouvem o suficiente. Mas a maioria dos líderes não entende realmente o que uma melhor escuta pode fazer por eles. Além disso, a maioria não percebe o quão mal eles escutam, muito menos porque eles não escutam melhor.
Leve o líder que continua digitando em seu teclado quando um funcionário tenta fazer uma pergunta. Ou o líder que espera que um membro da equipe termine de falar só para poder entrar no que ela tem a dizer. "Vá em frente", cada um deles pode dizer: "Estou ouvindo". Mas eles não são. E eles estão perdendo os resultados surpreendentes que podem vir de uma escuta verdadeira e honesta para o bem.
Permita que os líderes baseiem suas suspeitas em dados reais para tomadas de decisão eficazes.
Não é possível realizar tudo isso com escuta superficial. Real ouvir aprender envolve ouvir o que está sendo dito, assim como o que não está sendo dito. Muitas vezes, envolve perguntas esclarecedoras de acompanhamento e, em seguida, ouvir as respostas com abertura e curiosidade. Ouvir de verdade exige que um líder se livre da defesa em favor da compreensão. A verdadeira escuta envolve as pessoas e permite-lhes a liberdade de dizer a sua verdade.
Então, por que os líderes não escutam?
Apesar dos benefícios óbvios de ouvir, a maioria dos líderes fala mais do que escuta. A maioria de nós não reconhece o que nos impede de ouvir em primeiro lugar. Para melhorar suas habilidades de escuta, primeiro entenda as barreiras para ouvir e trabalhe para superá-las. Há muitas barreiras físicas s
: Fome, doença e falta de sono. Mesmo a luz solar intensa em seu rosto ou uma temperatura ambiente desconfortável podem afetar negativamente a audição.
Estas são as conversas não ditas que jogam na cabeça de um líder. Às vezes eles se relacionam diretamente com o orador ou com sua mensagem, por exemplo: "Eu queria que ela parasse de usar essa palavra", ou "Eu sei que a qualquer minuto ele vai começar a reclamar".
Essas crenças arraigadas que representam nossa "verdade" podem facilmente se tornar filtros para tudo que tentamos ouvir. Nossos paradigmas tendem a ser tomados como garantidos e podem se tornar o contexto para toda a escuta de um líder se o cuidado não for tomado. É fundamental que os líderes reconheçam seus paradigmas. Alguns exemplos incluem:
"É essencial que todos cumpram."
"A única maneira de ser bem sucedido é _________."
"Os humanos são essencialmente bons."
Estas são as conversas, os rótulos, as histórias, a história e as atitudes não ditas que precedem a conversa e estão em jogo antes do início da conversa. Eles servem como um filtro através do qual a escuta ocorre. (Observe que as histórias de fundo podem ser positivas ou negativas, e cada uma é igualmente perigosa.)
As barreiras auditivas físicas e psicológicas podem bloquear a audição de novas informações e impactar as decisões, os relacionamentos e a eficácia dos líderes. Para colher os benefícios de se tornar um melhor ouvinte, torne-se consciente de suas barreiras auditivas físicas e psicológicas e então use sua nova consciência para cultivar um estilo de escuta mais aberto e curioso.
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