Melhor Liderança Significa Melhor Escuta

Marie Peeler , Coach Executiva e Principal, Peeler Associates, contribuiu com este artigo para Expert Voices: Op-Ed & Insights

da MobbyBusiness

Se você deseja uma melhor inteligência de mercado, maior criatividade ou mais lucros, ouça. É isso mesmo - se você quer clientes fiéis, funcionários dedicados ou uma vantagem extra para tornar seu negócio mais bem sucedido, você precisa aprimorar suas habilidades de escuta.

Líderes sabem que precisam ouvir. A maioria sabe que eles não ouvem o suficiente. Mas a maioria dos líderes não entende realmente o que uma melhor escuta pode fazer por eles. Além disso, a maioria não percebe o quão mal eles escutam, muito menos porque eles não escutam melhor.

Leve o líder que continua digitando em seu teclado quando um funcionário tenta fazer uma pergunta. Ou o líder que espera que um membro da equipe termine de falar só para poder entrar no que ela tem a dizer. "Vá em frente", cada um deles pode dizer: "Estou ouvindo". Mas eles não são. E eles estão perdendo os resultados surpreendentes que podem vir de uma escuta verdadeira e honesta para o bem.

• A audição real produz resultados notáveis ​​como:
• Fornece aprendizado profundo - até mesmo aqueles momentos "ah-ha" - sobre pessoas , seus motivos e suas motivações.
• Revelar inteligência crítica sobre negócios, concorrentes e mercado.
• Ações e relacionamentos de impacto direto.
• Ajudar a facilitar a abertura necessária para uma organização que está aprendendo.
• Permitir acesso para o que os clientes, prospects e funcionários realmente pensam.
• Aumente a satisfação de funcionários e clientes e gere confiança.

Permita que os líderes baseiem suas suspeitas em dados reais para tomadas de decisão eficazes.

Não é possível realizar tudo isso com escuta superficial. Real ouvir aprender envolve ouvir o que está sendo dito, assim como o que não está sendo dito. Muitas vezes, envolve perguntas esclarecedoras de acompanhamento e, em seguida, ouvir as respostas com abertura e curiosidade. Ouvir de verdade exige que um líder se livre da defesa em favor da compreensão. A verdadeira escuta envolve as pessoas e permite-lhes a liberdade de dizer a sua verdade.

Então, por que os líderes não escutam?

Apesar dos benefícios óbvios de ouvir, a maioria dos líderes fala mais do que escuta. A maioria de nós não reconhece o que nos impede de ouvir em primeiro lugar. Para melhorar suas habilidades de escuta, primeiro entenda as barreiras para ouvir e trabalhe para superá-las. Há muitas barreiras físicas s

• para ouvir: Perdas auditivas
• . Ambientes ruidosos
• , muitas vezes devido a ruído ambiente ou conversas barulhentas Distrações visuais
• incluindo algo ultrajante ou inesperado que de repente chama a nossa atenção ou até mesmo eventos normais como pássaros, crianças ou tráfego fora de uma janela. Desconforto físico ou fadiga

: Fome, doença e falta de sono. Mesmo a luz solar intensa em seu rosto ou uma temperatura ambiente desconfortável podem afetar negativamente a audição.

• A maioria dos líderes é rápida em reconhecer barreiras físicas e fazer ajustes. Mas outro tipo de barreira - a barreira psicológica - é muito mais insidiosa porque é muito mais difícil de reconhecer. Existem três tipos:
  Conversas Internas

Estas são as conversas não ditas que jogam na cabeça de um líder. Às vezes eles se relacionam diretamente com o orador ou com sua mensagem, por exemplo: "Eu queria que ela parasse de usar essa palavra", ou "Eu sei que a qualquer minuto ele vai começar a reclamar".

• Outras conversas internas , que são igualmente perturbadores e impedem que o ouvinte se concentre no que está sendo dito, podem estar totalmente desvinculados do falante ou de sua mensagem. Por exemplo: "Preciso fazer com que a equipe avance na implementação do outro projeto antes que seja tarde demais".
  Paradigmas

Essas crenças arraigadas que representam nossa "verdade" podem facilmente se tornar filtros para tudo que tentamos ouvir. Nossos paradigmas tendem a ser tomados como garantidos e podem se tornar o contexto para toda a escuta de um líder se o cuidado não for tomado. É fundamental que os líderes reconheçam seus paradigmas. Alguns exemplos incluem:

"É essencial que todos cumpram."

"A única maneira de ser bem sucedido é _________."

"Os humanos são essencialmente bons."

• "Não se pode confiar nas pessoas."
  Histórias Antecedentes

Estas são as conversas, os rótulos, as histórias, a história e as atitudes não ditas que precedem a conversa e estão em jogo antes do início da conversa. Eles servem como um filtro através do qual a escuta ocorre. (Observe que as histórias de fundo podem ser positivas ou negativas, e cada uma é igualmente perigosa.)

As barreiras auditivas físicas e psicológicas podem bloquear a audição de novas informações e impactar as decisões, os relacionamentos e a eficácia dos líderes. Para colher os benefícios de se tornar um melhor ouvinte, torne-se consciente de suas barreiras auditivas físicas e psicológicas e então use sua nova consciência para cultivar um estilo de escuta mais aberto e curioso.

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