Mesa Redonda do CEO: Como você estimula a inovação?
A inovação tomou o centro das atenções ultimamente, como o presidente Obama argumenta que é a chave para a economia americana futuro. No entanto, a maneira como a inovação se desenrola nos cubículos e nos laptops dos proprietários de pequenas empresas dos Estados Unidos não é do conhecimento de ninguém. Equilibrar a necessidade de ser inovador ao gerenciar uma empresa no dia-a-dia pode ser um desafio.
A MobbyBusiness perguntou aos CEOs de uma variedade de setores como os fatores de inovação influenciam seus planos de negócios diários. Este é o segundo em uma série de três partes, oferecendo insights sobre o que está acontecendo nas empresas em todo o país
Joy Gendusa, CEO, PostcardMania - PostcardMania é um dos mais eficazes marketing da nação empresas especializadas em geração de leads para pequenas e grandes empresas. Oferece campanhas de marketing completas baseadas em resultados comprovados com design gráfico, impressão, aquisição de listas de discussão, serviços de correspondência, desenvolvimento de sites e serviços de email marketing.
[Leia a parte 1 de nossa série sobre inovação de CEO]
é muito importante. Talvez você não perceba isso, mas a PostcardMania foi a primeira empresa de cartões postais do tipo oferecendo todos os serviços necessários para uma campanha de marketing orientada por resultados, feita internamente a baixo custo - sem intermediários para o usuário final. . Isso foi extremamente inovador e percebemos que o momento que construímos no começo é o que nos mantém à frente de nossos concorrentes hoje. Claro, nós fomos copiados por empresas em todo o país, e nós continuamente temos que inovar.
Um exemplo disso: alguns anos atrás, nós trouxemos um profissional de marketing em tempo integral, cujo único trabalho é coletar e catalogar os resultados das campanhas dos clientes com base na indústria. O objetivo disso é compartilhar as ações bem-sucedidas desses clientes com os outros em seu setor, de modo que eles não tenham que começar do zero em sua estratégia de marketing, por assim dizer.
Não há outra empresa em nossa empresa. campo que faz isso. Essa idéia se transformou em um grande ponto de venda para a PostcardMania e também ajuda milhares de novos clientes a serem bem-sucedidos em seu marketing, o que constrói seus negócios e faz com que eles se reordenem.
Estamos constantemente procurando maneiras de ser diferente. atraente e necessário para nossos clientes e prospects. Tenho a sorte de ter criado uma excelente equipe executiva à medida que crescemos. Eu tenho pessoas muito competentes executando os assuntos de negócios do dia-a-dia e entrega de PostcardMania. Isso me permite constantemente manter minha atenção na expansão e inovação. Eu realmente uso meu chapéu como “Fabricante de Metas” para a empresa.
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Gary Lee, CEO, mBlast - A mBLAST está aprimorando a maneira como o marketing trabalha com sua nuvem. soluções baseadas em marketing, profissionais de RP e “influenciadores”. Os aplicativos da empresa permitem uma melhor colaboração entre profissionais de marketing e influenciadores de mercado - aqueles indivíduos que, por meio de sua redação on-line, atividade de mídia social, prêmios e eventos, moldam o que potenciais compradores pensam sobre uma empresa. e seus produtos e serviços
A inovação é o cerne do nosso negócio. Na mBLAST, nosso sucesso depende do fornecimento de soluções inovadoras para problemas enfrentados por profissionais de marketing em todo o mundo. As profissões de marketing podem estar passando por uma das transformações mais radicais de todo um segmento da indústria desde a invenção da linha de montagem e produção em massa. Profissionais de marketing costumavam desfrutar de relacionamentos razoavelmente bem compreendidos com um grupo de “influenciadores” - aqueles jornalistas, analistas, publicações e redes que ajudariam a levar sua mensagem e influenciar seu mercado através de anúncios e histórias em televisão, rádio e publicações impressas. > Com a introdução da Internet, no entanto, esse mundo mudou para sempre. O mundo da publicação está agora espalhado por milhões de editores on-line, blogs e até mesmo mídias sociais. Todo mundo tem voz, e o marketing está, portanto, lutando para entender todas as vozes que falam imediatamente sobre sua empresa, produtos e serviços, e entender quem ouvir, com quem se envolver e onde e como anunciar e anunciar com sucesso.
O marketing mudou para sempre. E com essas mudanças radicais, é necessário um pensamento inovador sobre novas maneiras de fazer as coisas. Essa é a oportunidade para a nossa empresa - fornecer soluções inovadoras que permitam aos profissionais de marketing prosperar neste novo mundo de marketing. Isso é o que impulsiona nosso pensamento. E sem soluções inovadoras, não seremos bem-sucedidos no mercado.
Não sei quem disse “inovar ou morrer”, mas gosto muito dessa citação. Estamos em um mercado aquecido para soluções inteligentes que funcionam. Assim, em todas as funções que tenho como CEO, acredito que reservar tempo para avaliar constantemente nossa posição no mercado e tentar manter cinco passos à frente por meio da inovação talvez seja o papel mais importante que tenho.
Para fazer isso, eu Assegurei-me de que tenho uma equipe forte que pode pensar de forma inovadora, avaliar constantemente se estamos no caminho certo ou não e inovar diariamente. Nós temos reuniões diárias como uma equipe executiva. E enquanto lidamos com questões operacionais nessas reuniões, também gastamos tempo considerável avaliando onde estamos e tendo discussões muito espirituosas sobre "o que vem a seguir" e como podemos chegar ao mercado.
Temos uma cultura que incentiva nossos funcionários a falar quando tiverem preocupações sobre a viabilidade de uma ideia no mercado. Parte da inovação também está revelando o que não está funcionando ou não será aceito pelo mercado. Estamos sempre nos questionando. Estamos sempre perguntando se estamos certos em nosso pensamento. E temos muito cuidado para não ficar tão enamorados com nossos próprios pensamentos que nos esquecemos de testar constantemente para nos certificarmos de que estamos corretos. Matamos projetos que estavam prontos para entrar no mercado, eliminando os custos de desenvolvimento. Mudamos radicalmente novos projetos depois de descobrir novos pensamentos sobre melhores caminhos para o mercado. Eu acredito que é melhor para nós controlar nosso próprio destino pensando constantemente em nossa presença no mercado, em vez de permitir que nosso próprio pensamento míope tenha o mercado nos matando.
Eu pessoalmente arranjo tempo para conversar com os clientes - de preferência face a face - Entender como eles estão usando nossas soluções para lidar com as transformações radicais na forma como abordam a profissão de marketing. Eu leio tudo o que posso conseguir de outras pessoas, abordando alguns dos mesmos problemas que somos. E estou constantemente pensando em várias soluções e maneiras pelas quais podemos ajudar nossos usuários a ter sucesso.
Como tal, estou sempre tentando inovar. Estou sempre questionando se temos as soluções certas para nossos clientes. Estou sempre pedindo feedback dos clientes e estou sempre tentando ver “o que vem a seguir” no mercado. Eu vejo esta parte do meu trabalho como uma parte crítica de ser o CEO. Eu sou responsável pelo nosso desempenho; e uma parte importante desse desempenho está chegando com soluções inovadoras que o mercado quer e precisa
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David Stein, Co-CEO
, Rypple - A Rypple constrói software social que torna o feedback no local de trabalho fácil e divertido. Nosso software é construído em torno de pessoas, não de processos. As equipes compartilham mais feedback e realmente fazem as coisas. Os gerentes não perdem tempo e acabam com avaliações dolorosas de desempenho. As pessoas aprendem e se adaptam mais rapidamente e são reconhecidas por um ótimo trabalho. O pensamento inovador é importante para o nosso negócio, mas a execução da inovação é o que realmente importa. O pensamento inovador é o começo do processo - surgindo com grandes ideias. A execução inovadora é uma abordagem estruturada para transformar grandes ideias em ação. Na Rypple, desenvolvemos software social para feedback, coaching e reconhecimento no trabalho. A inovação está no centro do que fazemos. Por quê? Porque o problema que estamos resolvendo - ajudar as equipes a serem mais produtivas e engajadas no trabalho - requer uma nova abordagem. Temos que realmente entender os pontos problemáticos das pessoas e depois construir um software que reduza o atrito e amplifique a comunicação de maneira "natural". Para resolver este problema, desenvolvemos uma abordagem para abordar a geração e a aplicação de novas ideias. Temos alguns princípios gerais que ajudam a tornar a inovação parte do nosso núcleo.
Uma estrutura organizacional plana:
Plano significa permitir o compartilhamento livre de ideias, prioridades e feedback em todos os níveis e departamentos de nossa empresa, sem a necessidade de permissão.
Por exemplo, usamos nosso próprio produto internamente todos os dias. Qualquer pessoa pode usar nosso recurso "Company Feed" (semelhante a uma parede no Facebook) para compartilhar com todos uma ação importante que eles desejam realizar. Todo mundo vê essa ação e pode fornecer feedback e conselhos em tempo real. Idéias fortes constroem ímpeto e as pessoas acabam se voluntariando para enfrentá-las. Sem comissões, sem burocracia - é democrática no melhor sentido da palavra
Ouvindo religiosamente nossos clientes:
Pesquisamos nossos clientes toda semana e usamos seus comentários para tudo, desde o nosso site de mensagens até quais recursos e funcionalidades adicionar. Coletivamente, nossos milhares de clientes são mais inovadores do que nossos 30 funcionários podem ser.
Menos é mais: Refine, refine, refine.
A inovação não tem a ver com o acréscimo de muitos recursos. Trata-se de emocionar o cliente, fazendo uma coisa que costumava ser difícil muito mais fácil. Isso significa fazer menos… muito menos. Às vezes, estreitar seu foco realmente estimula a inovação, fazendo com que você pergunte a cada passo e não "que nova característica brilhante podemos adicionar?" mas "o que podemos fazer para tornar essa experiência ainda mais fácil e intuitiva para nossos clientes".
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Ben Federman, CEO,
1SaleADay - 1SaleaDay.com, é um negócio diário site que oferece os mais profundos descontos em uma variedade de mercadorias com um novo acordo publicado todos os dias à meia-noite EDT. Com Ofertas do Dia em cinco categorias, incluindo Wireless, Watch, Family e Jewelry, o 1SaleaDay aproveita seu poder de compra global para oferecer descontos de até 90% nos preços de varejo para eletrônicos, itens colecionáveis, utilidades domésticas, brinquedos e muito mais. crucial para nos separarmos no varejo da Internet. É o que nos levou a ser o maior site de negócios diários de propriedade independente do mundo, sem gastar quase nenhum dinheiro em marketing. Tomamos a decisão de oferecer aos consumidores produtos que eles adoram, ao menor preço disponível on-line, e para conseguir isso, temos que ser inovadores todos os dias. Estamos constantemente encorajando nossos funcionários e fornecedores a permanecer inovadores para permitir-nos continuar oferecendo nossos produtos em nossos preços profundos com desconto. Também nos certificamos de proporcionar aos nossos funcionários uma atmosfera de pensamento livre e confortável que lhes permita espaço e liberdade para serem criativos. Mantemos nossos fornecedores inovadores, mostrando a eles como podemos mover mais de seus produtos em um dia do que qualquer outro varejista, se eles conseguirem um preço baixo o suficiente para emocionar nossos clientes.
A valorização de nossos clientes é um forte motivador nos inovadores em uma base diária. Quando aumentamos nossos limites para trazer um item que o amor de nossos clientes, para comercializar a um preço que eles podem pagar, eles nos informam contando a seus amigos e familiares sobre nós e aumentam exponencialmente os negócios dessa maneira, todos os dias. Eu amo nossos clientes e sempre prefiro gastar nossos dólares de marketing, oferecendo-lhes descontos ainda maiores e deixando-os organicamente espalhar a palavra, ao contrário do marketing tradicional.
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Adrian Comstock, CEO,
Storitz
Inc. - O Storitz.com aluga as unidades de armazenamento disponíveis na América do Norte, por meio de uma vasta rede de operadores de armazenamento participantes. O Storitz permite que os consumidores não apenas reservem, mas realmente aluguem uma unidade de armazenamento on-line, tudo a partir do conforto de seu próprio computador, smartphone ou dispositivo habilitado para Web. O pensamento inovador é vital para nossos negócios. Em primeiro lugar, a ideia do Storitz, que é o primeiro e único diretório de auto-armazenamento em que os inquilinos podem realmente concluir uma locação on-line, é inteiramente única por si só. Dito isso, o conceito inicial da empresa foi apenas o começo do pensamento inovador que entra em nossos negócios. Depois de 20 anos de experiência em indústrias tão variadas como vendas de carros, negociações de notas de dívida internacionais e sendo um agente em Hollywood, agora me encontro em um nicho da indústria que é o mais próximo que já estive de uma lousa em branco. O autoatendimento é um negócio tradicional que é 80% dominado por proprietários de pequenas empresas cujas campanhas de publicidade foram limitadas principalmente a mala direta e páginas amarelas, e que utilizam sistemas de software simplistas como os pilares de suas empresas. No entanto, dois fatores recentes forçaram os proprietários das instalações a reconhecer que devem usar a Internet para competir e atrair novos clientes. Estes incluem uma mentalidade do consumidor que é cada vez mais orientada para as compras na Internet, e a crise imobiliária comercial global, que não só deu à indústria do auto-armazenamento os seus primeiros anos de crescimento negativo, mas também um alerta.
Storitz, oferecemos uma combinação potente da mais avançada tecnologia da Internet e conceitos pioneiros nas áreas de transações de clientes e experiência do cliente, a fim de ajudar os consumidores a encontrar e adquirir mais facilmente o armazenamento automático. Ao mesmo tempo, estamos operando dentro de uma indústria que, em muitos aspectos, está dando seus primeiros passos nas operações contemporâneas. Assim, devemos empregar inovação na forma como encontramos e atrair novos clientes, é claro, mas também em como nos comunicamos com nossos fornecedores (os proprietários de propriedades de armazenamento) e na maneira como competimos com outros profissionais de marketing de armazenamento on-line.
Devemos ser mais inovadores na forma como controlamos incansavelmente, avaliamos e avaliamos nossa concorrência e seu progresso. Isso faz parte do paradoxo da lousa em branco. A boa notícia é que a oportunidade de comercializar o armazenamento automático na Internet está bem aberta. A má notícia é que a oportunidade está bem aberta e vários outros jogadores sofisticados e determinados estão indo para ela ao mesmo tempo. Embora existam ferramentas que podemos usar para quantificar a relevância, o tráfego, as classificações e as classificações de nossos concorrentes, elas são vastas; portanto, devemos usar a habilidade de interpretação de dados instruídos para avaliar e ajustar continuamente nossas estratégias de acordo com isso.
Não há conflito entre a inovação e as operações do dia-a-dia em Storitz. Além das inovações conceituais e tecnológicas nas quais nossa empresa foi fundada, tentamos ser inovadores de outras formas, como nossas operações e processos diários. Por exemplo, realizamos uma reunião semanal da empresa para manter todos informados sobre objetivos e realizações, mas para projetos em andamento e necessidades imediatas que surgem durante a semana, realizamos “micro” sessões de trabalho, alistando apenas as pessoas e recursos necessários para que outros pode estar avançando as iniciativas. Isto está em nítido contraste com a maioria das empresas em que trabalhei no passado, que realizou várias grandes reuniões com alta frequência. A cultura de “startup” do nosso escritório, com espaços abertos e portas abertas, significa que estamos constantemente colaborando, solucionando problemas, cuspindo e debatendo em equipe, mesmo quando não estamos em reuniões. Embora não estejamos em uma indústria tradicionalmente “criativa”, esse tipo de ambiente estimula a criatividade e as idéias, a partir das quais novos caminhos de inovação podem ser explorados, desenvolvidos e finalmente implementados.
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Luke Lightfoot, marketing e serviços ao cliente da UR Mobile, uma empresa de software que fornece soluções de Web móvel de nível corporativo diz que, para criar um aplicativo Web móvel eficaz, as empresas precisam manter algumas coisas em mente. Integração com dados de back-end - Você faz não precisa criar um aplicativo da Web móvel a partir do zero, disse Lightfoot.
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