Entenda seus clientes: 8 ferramentas de pesquisa para pequenas empresas

Pesquisas com consumidores são ferramentas valiosas para dar o pulso do seu público-alvo. Quais são seus clientes assistindo, ouvindo, twittando e comprando agora? O que eles acham de seus produtos e preços? Quais são as expectativas deles para o atendimento ao cliente? Em vez de agir de acordo com um palpite, você pode tomar decisões de negócios com base em dados.

Existem todos os tipos de ferramentas para conduzir pesquisas de opinião e pesquisas de mercado, e algumas são mais práticas do que outras. Você pode encontrar produtos gratuitos que exigem que você faça o trabalho pesado, ou você pode pagar para que uma empresa faça o trabalho para você e analise os resultados. Algumas ferramentas exploram seus próprios contatos, enquanto outras pesquisam grupos de foco ou públicos da Web mais amplos. De gigantes como o Google a pequenas startups, aqui estão alguns dos mais recentes e mais populares fornecedores de pesquisa de consumidor, junto com seus recursos e preços.

Google Consumer Surveys

Google diz que seu serviço de pesquisa de consumidor previu o resultado de 2012 eleição presidencial. Escolha seu público-alvo, envie uma pergunta e colete os resultados nas próximas horas e dias. O Google mostra suas perguntas em sites de notícias, referências e entretenimento, oferecendo acesso a conteúdo gratuito em troca de respostas. Os dados demográficos são inferidos com base no histórico de pesquisas do participante. Em dispositivos móveis, as respostas são recompensadas com créditos para aplicativos, músicas e livros, e os usuários devem fornecer informações demográficas. A ferramenta é simples de usar, rápida e barata, mas os dados agregados não são ricos em detalhes. Também não há garantia de que as pessoas não estão escolhendo uma resposta aleatória apenas para obter seu conteúdo ou brinde.

Para uma única pergunta, o Google cobra 10 centavos por resposta completa. Para pesquisas de duas a dez perguntas, as taxas variam de US $ 1,10 a US $ 3,50 para cada pesquisa concluída. Projetos de pesquisa personalizados começam em US $ 2.000. Mais interessado em feedback sobre a satisfação do cliente com o seu site? As perguntas padrão são gratuitas e as perguntas personalizadas começam com 1 cêntimo por resposta.

O Validateit é uma nova ferramenta de pesquisa de mercado que utiliza a plataforma de Pesquisas do Consumidor do Google, além de alguns recursos próprios, para ajudá-lo a tomar decisões comerciais. . O serviço pode ser usado para classificar ideias para novos produtos ou recursos de produtos, testar a demanda por um novo produto ou serviço ou determinar se o mercado suportará seus preços. Uma ferramenta de teste de nome comercial também está sendo desenvolvida. Pesquisas incorporam 10 perguntas e 250 respondentes por US $ 1.499. O preço também inclui um relatório analítico de uma página. Os resultados normalmente demoram cinco dias.

SizeUp

A Administração de Pequenas Empresas dos EUA desenvolveu essa ferramenta gratuita para ajudar as pequenas empresas a descobrir como elas se comparam à concorrência. Os proprietários de empresas podem descobrir como sua receita se compara a empresas semelhantes, local ou nacionalmente, e descobrir quais áreas geram a maior receita. As empresas de brotamento podem usar a ferramenta para identificar locais de lojas onde o pool de clientes em potencial é grande, mas há poucos concorrentes. O serviço, que oferece dados sobre mais de 90% das empresas dos EUA, também pode ser usado para comparar os salários dos funcionários aos da concorrência, localizar os melhores lugares para anunciar, comparar os custos de assistência médica e muito mais. Para começar, forneça sua indústria e cidade e, em seguida, selecione o tipo de informação que você está procurando. Alguns dos recursos exigem que você se registre e forneça um endereço de e-mail.

SurveyMonkey

O SurveyMonkey existe há 15 anos e é bem conhecido pelo tipo de pesquisas que você cria e envia para sua própria lista de contatos. A versão básica, que permite 10 perguntas e 100 respostas, é gratuita. Planos mensais que permitem 1.000 respostas são de US $ 26. Planos anuais com perguntas e respostas ilimitadas e recursos mais avançados - incluindo personalização, randomização e relatórios - custam de US $ 300 a US $ 780. Esses planos têm recursos de design que permitem incorporar seu próprio logotipo, marca e esquema de cores.

Mais recentemente, a empresa lançou o SurveyMonkey Audience, que ajuda as empresas a coletarem pesquisas de mercado externas. Escolha suas perguntas e o número de respostas que você precisa e, em seguida, selecione um público-alvo com base em dados demográficos, como idade, sexo e renda familiar. Esse recurso é mais caro do que alguns outros serviços, a partir de US $ 1 por resposta, mas é altamente personalizável. Você pode segmentar uma audiência com base em critérios detalhados, como hábitos de exercício, afiliação política ou arranjos de vida.

Pergunte ao seu mercado alvo

AYTM oferece duas opções. Uma delas é uma ferramenta gratuita que pode ser usada para enviar uma pesquisa para seus contatos ou seguidores de mídias sociais. Envie o link por e-mail, distribua-o, envie um tweet ou publique a pesquisa em sua página do Facebook. As perguntas e respostas são ilimitadas e você pode segmentar com base em oito categorias demográficas básicas. A versão paga, que custa US $ 995, lida com todos os detalhes para você. Responda a algumas perguntas, compartilhe suas metas de pesquisa e os tipos de perguntas que deseja fazer, e a AYTM redigirá uma pesquisa de mercado para você revisar e aprovar. Assim que a pesquisa é lançada, a AYTM monitora o progresso, analisa os resultados e cria um resumo executivo.

GutCheck

O GutCheck oferece orientação de triagem e refinamento para conceitos de negócios, produtos e cópia, bem como insights de compradores. O feedback é mais detalhado e personalizado do que alguns dos outros serviços porque é baseado em entrevistas ao vivo. Você pode conduzir entrevistas em vídeo com membros do painel de consumidores do GutCheck, direcionando as pessoas para uma pesquisa com base em informações demográficas. Ou, faça com que o GutCheck conduza as entrevistas para você e relate. O preço não é anunciado. Você precisa pedir uma cotação, e o preço é baseado no escopo do projeto e no número de entrevistas.

uSamp

A uSamp tem seu próprio grupo de especialistas em nicho que são consultados para 95% de sua pesquisa com consumidores. projetos. A empresa não é um agregador, portanto, suas amostras são consideradas de melhor qualidade. Os membros do painel incluem pessoas de todas as informações demográficas, em mais de 100 países, e você pode consultar um painel que atende à sua indústria específica. A empresa também oferece um produto para pesquisar sua própria lista de contatos. A uSamp também não anuncia; o custo depende do escopo e foco do projeto

Survata

Assim como o Google Consumer Surveys, a Survata faz parceria com websites para trocar conteúdo gratuito por respostas a pesquisas básicas. Para pesquisas mais avançadas, a empresa consulta um painel de pesquisa. Defina seu público-alvo com base em fatores como região, idade e sexo. Em seguida, escreva perguntas para pesquisas. A ferramenta suporta perguntas abertas, perguntas fechadas e multimídia. Survata irá sugerir edições às suas perguntas e fazer recomendações sobre o tamanho da amostra. Depois de dar a aprovação final, a pesquisa é lançada. Uma pesquisa de seis perguntas e 100 entrevistados custa US $ 100. O custo é de US $ 400 para 400 entrevistados e US $ 1.500 para 1.500 respostas. A ferramenta filtra as pessoas que agem com rapidez nas perguntas, em um esforço para entregar resultados de qualidade. No final, você receberá dados que incluem a idade, sexo, localização e tecnologia de cada pessoa que respondeu, bem como a análise.

Originalmente publicado no Mobby Business.

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