6 Maneiras que os líderes hesitantes podem abraçar as mídias sociais

De acordo com o Pew Research Center, os millennials nativos digitais são a maior geração da força de trabalho dos EUA, e fora do trabalho, eles representam US $ 200 bilhões em poder de compra anual. Simplificando, os líderes de negócios inteligentes devem se sentir confortáveis ​​nas mídias sociais se quiserem ter comunicações internas bem-sucedidas com seus funcionários e comunicações externas bem-sucedidas com seus clientes.

Verdadeiros líderes sociais como Richard Branson e Elon Musk entendem a importância das mídias sociais e ter milhões de seguidores para mostrar isso. No entanto, existem outros executivos de alto escalão que terceirizam essa tarefa crítica para os profissionais de marketing de nível básico - ou ignorá-la completamente. Em seu livro de 2014, "Um mundo foi social: como as empresas devem se adaptar para sobreviver" (AMACOM), Mark Babbitt , fundador da comunidade social de jovens profissionais YouTern, destacou três tipos de líderes que ainda não enfrentaram a queda da mídia social: o duvidador, o locutor e o superior.

O

• duvidador ainda não Acredite que a mídia social está aqui para ficar. Em vez disso, esse líder vê o social como uma moda passageira e um desperdício do tempo do líder e da organização. Enquanto outros concorrentes do setor usam estratégias sociais para construir comunidades e criar embaixadores da marca, a empresa do questionador perde a oportunidade. O
• locutor não compreendeu totalmente o poder do social. Embora este líder se sinta confortável usando as redes sociais, ele ou ela participa da comunicação unidirecional - disponibilizando conteúdo, mas não se envolvendo e ouvindo os seguidores da empresa. O
• superior é governado pelo ego. Esse líder se sente invencível e acredita que as regras das mídias sociais não se aplicam a ele. Líderes assim pensam erroneamente que seu status executivo pode proteger contra o retrocesso público se eles disserem algo controverso ou insensível, mas eles são rapidamente corrigidos quando tais incidentes ocorrerem. "Se isso fosse 1999> ou 2000, poderíamos estar falando sobre se um O líder precisa entrar no e-mail e entender como o e-mail funciona ", disse Ryan Holmes, fundador e CEO do Hootsuite, painel de gerenciamento de mídia social. "Todos nós sabemos agora que, se um líder não entende e-mail, ele é uma espécie de dinossauro que enfrenta a obsolescência. [Semelhantemente], a mídia social é uma ferramenta chave que todos os líderes precisam ter em seu kit de ferramentas". mídias sociais, o impacto não afeta apenas as empresas que elas administram. Ao deixar de se envolver com o público em geral (mesmo aqueles que não são clientes diretos), os líderes de negócios perdem a oportunidade de se tornarem líderes de pensamento estabelecidos e constroem marcas pessoais fora de seus negócios.

"Você, como indivíduo e líder, pode ir a lugares que a marca da sua empresa não pode ", disse Holmes. "O New York Times não vai aceitar um artigo enviado pela Virgin, mas se Richard Branson quisesse escrever um artigo, eles o aceitariam. E isso é porque é ele, não a empresa. As pessoas querem ouvir as pessoas."

Como se tornar um líder social

Com tudo isso em mente, Holmes escreveu "O Tweet de 4 bilhões de dólares: Um guia para tirar os líderes das linhas sociais" (Maple Syrup Mafia Publishing, 2017). Inspirado em um tweet de Donald Trump que desencadeou uma queda de US $ 4 bilhões nas ações da Lockheed Martin depois que a liderança da empresa não respondeu, o livro de Holmes é o guia de bolso do líder ocupado para as mídias sociais.

Servir como a base do livro são Os Seis Pilares de Liderança Social, de Holmes, destinados a tirar os executivos cautelosos dos bastidores e entrar no jogo de mídia social da maneira mais rápida e eficaz possível:

1. Obter ajuda

Um "toque pessoal é fundamental nas mídias sociais", disse Holmes, mas ele reconhece que poucos líderes têm tempo para participar efetivamente das mídias sociais por conta própria. Ele recomenda alavancar um mentor socialmente experiente, uma equipe interna de comunicação ou até mesmo uma empresa ou consultor de gerenciamento de mídia social de terceiros para ajudar a determinar a estratégia geral e as iniciativas de alto nível. Mas, acrescenta Holmes, "a mídia social não é algo que você possa passar para os millennials de marketing e esperar que eles possam controlá-la e gerenciá-la. Ela precisa de liderança".

2. Encontre sua voz

Você deve ser irreverente nas mídias sociais? Humorístico? Informativo? Determinar a audiência que você quer alcançar e qual mudança você quer provocar ajudará a moldar essa voz. Buscar insights a partir de uma perspectiva externa (veja o Pilar 1) também ajudará.

3. Escolha suas armas

Com os lançamentos aparentemente constantes de novas plataformas de mídia social, acompanhar todos eles pode parecer impossível. E isso é porque é. Em vez disso, diz Holmes, determinar onde está o seu mercado e escolher a plataforma onde se reúne mais.

Como uma rápida introdução, Holmes diz: "O LinkedIn é uma poderosa rede B2B; o Twitter é o domínio da tecnologia e da mídia O Facebook e o Instagram têm um amplo alcance do consumidor, e o Snapchat é dominante entre os usuários adolescentes. "

4. Entreter

Todos nós já ouvimos falar que o conteúdo é o melhor, e isso certamente se aplica às mídias sociais, quer você esteja compartilhando vídeos informativos, insights da indústria ou notícias hilariantes de suas férias recentes. Mas há mais.

"A verdadeira chave para o sucesso - e onde a maioria dos líderes falha - é a consistência simples", escreveu Holmes. "Isso pode ser tão mínimo quanto alocar cinco minutos por dia, ou até cinco minutos por semana."

5. Amplify

A maneira mais certa de tornar um posto social viral é ajudar a direcionar o tráfego. Holmes recomenda que os membros da equipe compartilhem mensagens em seus canais de mídia social ou paguem uma taxa para que determinadas postagens sejam promovidas em cada rede de mídia social.

6. O próprio

Além de terem pouco tempo, Holmes diz que a maioria dos líderes socialmente avessos fica de lado porque tem medo de errar.

"A realidade é que os líderes sociais não têm rede social ", escreveu ele. "O deslize ocasional é par para o curso. Todos nós cometemos erros, afinal. O que diferencia os verdadeiros líderes é a vontade de possuí-los."

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