Facebook lança o Messenger for Business
um upgrade. E é uma ótima notícia para as empresas.
Logo após a revelação de um novo recurso de pagamentos móveis na semana passada - que permite aos usuários enviar e receber dinheiro diretamente do aplicativo Messenger - o Facebook anunciou que as empresas agora também podem usar o Messenger para suporte ao cliente. > Em sua F8 Developer Conference, a rede social lançou o "Businesses on Messenger", um novo recurso que permite que consumidores e empresas interajam diretamente com o aplicativo Messenger. Mark Zuckerberg fez uma prévia do Businesses on Messenger no evento, exibindo vários recursos que podem ajudar as empresas a se comunicar e reter melhor os clientes.
O Businesses no Messenger oferece aos usuários do Facebook acesso direto e imediato a uma ampla gama de suporte ao cliente, diretamente seus dispositivos móveis. Projetado para ser tão fácil quanto conversar no Messenger ou mensagens de texto, elimina o inconveniente e o tempo perdido de ficar esperando pelo telefone, aguardando suporte por e-mail ou enviando tíquetes de helpdesk. Esse novo recurso também ajuda as empresas a personalizar seus serviços para oferecer melhor suporte e até mesmo aumentar as vendas.
Por exemplo, clientes em potencial que têm perguntas sobre determinado produto ou serviço podem entrar em contato com a empresa em tempo real e obter respostas rápidas. As empresas podem usar essa oportunidade para ajudar ainda mais os clientes a encontrar o que estão procurando e, finalmente, fazer uma compra.
Além de abordar suas preocupações, os clientes atuais também podem usar o serviço para manter contato com a empresa. Para ilustrar, o Facebook compartilhou os seguintes cenários de casos reais de uso que podem ser feitos via Messenger:
Fazer compras diretamente da conversa
- Confirmações de pedidos
- Receber atualizações automáticas de remessa
- Solicitar recibos e faturas
- Rastrear remessas
- O processo retorna
- As empresas no Messenger também funcionam exatamente da mesma maneira que o aplicativo Messenger; as conversas são apresentadas em uma thread contínua, facilitando a visualização de um histórico da conversa e mantendo-a ativa para futuras interações.
O novo serviço faz parte da nova plataforma Messenger do Facebook, que abre o aplicativo para desenvolvedores de terceiros e está lançando com vários parceiros, como o chat ao vivo e provedor de helpdesk Zendesk.
Não está claro quando o Facebook planeja lançar Businesses no Messenger, mas a empresa diz que compartilhará mais informações em breve. Os interessados no serviço podem saber mais sobre isso e inscrever-se em messenger.com/business.
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