Os 10 maiores desastres de RP do ano

Como na maioria dos anos, 2011 não causou falta de pesadelos de relações públicas. Quer fosse a Netflix dobrando seus preços ou a MF Global perdendo US $ 1 bilhão do dinheiro de seus clientes, as falhas eram enormes e, em alguns casos, causavam danos permanentes. Em outros casos, no entanto, a ação rápida sufocou as situações sem muito dano. Aqui está um resumo dos piores desastres do PR deste ano. Viva e aprenda, como se diz!

Netflix

A gigante de aluguer de DVD Netflix aprendeu este ano que seria bom poder acertar um botão de retrocesso da vida real. Durante o verão, a empresa anunciou planos de dividir seus serviços de aluguel de DVDs e streaming, que no fim equivalia a uma duplicação das mensalidades do cliente.

A mudança causou fúria entre seus clientes e, em setembro, a Netflix, CEO da Reed. Hastings estava lutando para consertar o estrago. Em uma carta aos assinantes, ele simplesmente disse: "Eu estraguei tudo. Eu devo uma explicação a todos".
Seu mea culpa pareceu ser curto, com a Netflix anunciando em outubro que a empresa havia perdido 800.000 assinantes e viu os preços das ações despencou de uma alta histórica de quase US $ 300 por ação em julho para apenas US $ 75 em outubro.
O Bank of America

Este ano mostrou ao Bank of America que os consumidores dos EUA estão fartos de taxas desnecessárias. O banco anunciou planos para começar a cobrar US $ 5 mensais para todos os usuários de cartão de débito. O valor agregado foi recebido com desagrado universal, com uma pesquisa da revista Time mostrando 75% dos clientes do Bank of America planejando mudar para uma nova banco para evitar as acusações.

Em meio à reação do público, o banco anunciou menos de dois meses depois que estava abandonando seu plano para a taxa adicional. Em um comunicado, o vice-presidente de operações do Bank of America, David Darnell, disse: "Ouvimos nossos clientes muito de perto nas últimas semanas e reconhecemos sua preocupação com nossa taxa de uso de débito proposta. Como resultado, não estamos cobrando atualmente a taxa e não irá avançar com quaisquer planos adicionais para fazê-lo. "
Apesar da rápida reversão, o Bank of America continua a pagar o preço em suas ações. Depois de cair rapidamente 6 por cento na sequência do anúncio, as ações continuaram a afundar, e este mês caiu abaixo de US $ 5 por ação pela primeira vez desde 2009.
Coca-Cola Branca
Coca-Cola aprendeu este ano que algumas coisas nunca devem ser mudadas. Procurando entrar no espírito natalino, a Coca-Cola trocou suas antigas latas vermelhas por um branco com tema de neve que se assemelhava às antigas latas de prata Diet Coke da marca.

A mudança causou grande confusão entre a Coca-Cola. e os bebedores de Diet Coke, ambos erroneamente pegando as latas erradas. Nos dias após as latas chegarem às prateleiras, os consumidores recorreram às mídias sociais com suas queixas, e também alegaram que a Coca-Cola tinha um sabor diferente em uma lata branca.

Apesar de um porta-voz da empresa dizer ao Wall Street Journal que a lata estava "bem recebida e gerou muito interesse e entusiasmo", a Coca-Cola acabou ouvindo seus clientes. O gigante da cola descartou as latas brancas - como fez em 1985 com a New Coke - no início de dezembro em favor do tradicional vermelho.
MF Global
Este ano ensinou a corretora de derivativos financeiros MF Global que perder US $ 1 bilhões não vão se dar bem com seus clientes - ou com o Congresso.

Em outubro, a MF Global declarou falência; depois disso, US $ 1,2 bilhão em fundos de clientes, a maioria pertencendo a agricultores em todo o país, foram descobertos em falta.

Enquanto o CEO da MF Global Jim Corzine renunciava imediatamente, ele ainda foi forçado a responder por suas ações perante membros do Comitê de Agricultura da Câmara. Em vez de ficar limpo, Corzine, o ex-governador de Nova Jersey, alegou que não tinha idéia do que acontecia com o dinheiro e que ele não estava ciente do dinheiro que faltava até pouco antes da falência ser arquivada. Com o FBI investigando o caso, é apenas uma questão de tempo antes de sabermos se Corzine estava falando a verdade.John Galliano
Christian Dior nos mostrou que o maior patrimônio de uma empresa também pode se tornar seu maior problema. Depois de mais de uma década como designer-chefe, John Galliano foi demitido pela grife francesa depois de ser flagrado em vídeo fazendo comentários anti-semitas. Christian Dior agiu rapidamente, suspendendo Galliano quatro dias após a gravação da fita. Mas não foi até que a atriz vencedora do Oscar e porta-voz da Dior Natalie Portman condenou publicamente Galliano que a empresa anunciou que estava demitindo ele.
Menos de uma semana depois, o CEO da Dior, Sidney Toledano, disse ao evento da Dior durante Paris Fashion Semana: "O que aconteceu na última semana foi uma provação terrível e dolorosa para todos nós. Foi profundamente doloroso ver o nome Dior associado às declarações vergonhosas atribuídas ao seu criador. Por mais brilhante que ele possa ser." > A queda de graça de Galliano continuou durante todo o ano. Ele foi demitido de seu próprio selo John Galliano, também da empresa LVMH, e considerado culpado em um tribunal francês de fazer declarações anti-semitas e de pagar uma multa de US $ 8.400.

Este ano ensinou à gigante de roupas Abercrombie & Fitch que algumas pessoas não podem brincar. Durante o verão, o cantor de roupas lançou uma campanha pedindo à estrela de Jersey Shore, Mike "The Situation" Sorrentino, que parasse de usar as roupas da marca.

Embora a iniciativa tenha sido planejada para relações públicas, nem investidores da empresa nem Sorrentino acharam isso engraçado. . As ações da Abercrombie & Fitch caíram quase 10 por cento após o lançamento da campanha, e a Sorrentino entrou com uma ação contra a empresa três meses depois alegando que usou seu nome e semelhança para criar reconhecimento da marca sem o seu consentimento. batalha legal como os dois lados estão em guerra no tribunal. Em uma moção para rejeitar o caso, advogados da Abercrombie & Fitch argumentaram que toda a situação era uma piada e que, como figura pública, Sorrentino está sujeita a ser parodiada.
Como o caso se arrasta até 2012, ainda está por ser determinado Quem vai rir por último?
"All My Children"
Este ano mostrou o elenco e a equipe da longa novela da ABC "All My Children" que nada pode viver para sempre. Em abril, a ABC anunciou que cancelaria o programa depois de mais de 40 anos no ar. A medida sofreu fortes críticas dos fãs, bem como dos próprios membros do elenco.

Enquanto a ABC divulgou um comunicado defendendo sua decisão dizendo que os espectadores estavam procurando por algo diferente de sua programação, uma empresa on-line rapidamente conseguiu salvar o sabão para os fãs. . Menos de um mês depois que a ABC cancelou a programação do dia, o Prospect Park anunciou que estava trazendo "All My Children" para a Web.

O indulto durou pouco, com a companhia on-line dizendo em novembro que planeja trazer a "No final, as restrições do mercado atual, incluindo a evolução e o impacto das novas mídias em nossa indústria, simplesmente provaram ser um grande desafio para a nossa paixão", disse a empresa em comunicado. um comunicado
Lowe's
Lowe aprendeu em 2011 que a temporada de férias nem sempre é uma época festiva. A varejista de artigos para a casa gerou uma fúria de controvérsia nas últimas duas semanas após a decisão de puxar publicidade do reality show "All American Muslim".
A decisão veio depois de reclamações da Florida Family Association, uma cristã conservadora. grupo, que o show foi uma frente para a divulgação da agenda islâmica.

O movimento de Lowe foi imediatamente atacado, de clientes, políticos a outros negócios. Apesar dos apelos de uma multidão de líderes religiosos e políticos para reconsiderar, a Lowe's manteve-se firme em suas armas em meio à crescente controvérsia. A única resposta da empresa foi postar em sua página no Facebook defendendo suas ações, que incluíam: "Indivíduos e grupos têm fortes visões políticas e sociais sobre esse tópico, e esse programa se tornou uma ferramenta de iluminação para muitos desses pontos de vista. nós puxamos nossa publicidade neste programa. "

FedEx
Este ano mostrou à FedEx que, em uma era de tecnologia avançada, alguém está sempre observando. O gigante dos transportes ficou sob fogo depois de um vídeo de 20 segundos mostrando um entregador da FedEx jogando um pacote contendo um monitor de computador sobre a cerca de uma casa na Califórnia se tornou viral.
Em poucas horas, o vídeo, capturado em uma câmera de segurança fora do em casa, tinha sido visto por milhões de pessoas, o que levou a uma resposta rápida da FedEx no meio de sua época mais movimentada do ano.
Apenas um dia depois do vídeo ser colocado online, os funcionários da FedEx entraram na ofensiva. Eles pediram desculpas ao cliente pessoalmente, substituíram o monitor quebrado e garantiram que o entregador não estava mais interagindo com os clientes enquanto a situação era investigada.

O vice-presidente sênior da FedEx, Matthew Thornton, também procurou os clientes da FedEx em todos os lugares com um blog e um vídeo on-line explicando como o problema foi resolvido e quais medidas a empresa está tomando para garantir que isso não aconteça novamente.

Thornton escreveu: "Também vamos incluir isso em nossos programas de treinamento como uma constante Lembre-se da importância de ganhar - e manter - a sua confiança em cada entrega.
Esperamos que você, como o cliente envolvido neste incidente, veja como uma infeliz exceção que comprova a regra de que nossa empresa se importa. para os seus clientes. "
Kardashians

A família Kardashian aprendeu este ano que quando chove transborda. A marca Kardashian sofreu um grande sucesso no outono após o pedido de divórcio de Kim a Kris Humphries apenas algumas semanas depois de dizer "sim", e agora a imagem da família está tomando outro golpe depois que um tablóide publicou uma matéria neste mês alegando que a família usa escravo infantil. trabalho nas fábricas chinesas onde sua linha de roupas é produzida.

A família ficou praticamente em silêncio após o divórcio de Kim, mas desta vez, eles não estão sendo tão calados. A matriarca da família Kris Jenner ficou na defensiva, dizendo ao site de fofocas de celebridades TMZ: "Até onde eu sei, as fábricas que são usadas para fabricar as roupas e sapatos Kardashian não têm nada de terrível e as fábricas são muito bem policiadas e atendem à fábrica. "Os Kardashians estão planejando ir ao ataque por meio de ações judiciais contra qualquer um e todos por trás das acusações de trabalho escravo de crianças, de acordo com o TMZ.

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