O estilo de liderança 'Servo' é melhor para patrões

Os chefes que estão mais preocupados em como podem ajudar seus funcionários do que como sua equipe pode ajudá-los acabam vendo melhores resultados, segundo uma nova pesquisa. Colocar as necessidades de seus funcionários sobre os seus próprios, as empresas ganham melhor felicidade do cliente, maior desempenho no trabalho dos funcionários e menor rotatividade, de acordo com um estudo publicado recentemente na Academy of Management Journal.

Chefes que criam uma cultura de confiança, carinho , cooperação, justiça e empatia, têm funcionários que se sentem mais valorizados, o que os leva a dar mais de volta ao seu empregador e clientes, disse Sandy Wayne, uma das autoras do estudo e professora de administração da Universidade de Illi. nois Chicago.

Wayne disse que os chefes não conseguem tirar o máximo proveito de seus funcionários quando assumem um estilo de "faça isso, faça aquilo".

"Um líder servo parece e se parece muito mais com Existe alguma coisa que eu possa fazer para ajudá-lo? ou 'Deixe-me ajudá-lo ...' ou 'O que você precisa para ...?' "Wayne disse em um comunicado. "Essa abordagem ajuda os funcionários a atingir seu pleno potencial."

A admiração que os funcionários têm pelos supervisores que têm esse tipo de estilo de liderança resulta em mais trabalho em equipe, lealdade e dedicação ao negócio. Essa abordagem também tende a se espalhar entre todos os funcionários, de acordo com Wayne.

"Os funcionários veem seus líderes como modelos e muitas vezes imitam essas qualidades, criando uma cultura de liderança servidora", disse Wayne. "Essa cultura de servir impulsiona a eficácia do negócio como um todo".

Para o estudo, os pesquisadores coletaram dados e pesquisas de quase 1.000 funcionários de uma cadeia nacional de restaurantes em 71 locais em 10 áreas metropolitanas. Eles descobriram que as lojas com líderes serventes tinham vendas mais altas, bem como funcionários que tinham maior desempenho no trabalho, melhor atendimento ao cliente e que eram 50% menos propensos a deixar a empresa.

"Há algumas evidências claras de que a liderança servidora não é" Não é apenas uma coisa boa para fazer, mas na verdade pode afetar a rentabilidade de uma organização ", disse Wayne.

O estudo foi co-autoria de Robert Liden, professor de administração da Universidade de Illinois em Chicago; Chenwei Liao, professor assistente na Michigan State University, e Jeremy Meuser, da University of Illinois Chicago Ph.D. candidato.

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