Xact Telesolutions Review: Melhor serviço de call center de baixo volume

Depois de conduzir pesquisas e análises consideráveis ​​dos serviços de call center, recomendamos Xact Telesolutions como o melhor serviço de call center para pequenas empresas com baixo volume de chamadas em 2018.

Os serviços de call center podem ser uma ferramenta útil para os empreendedores; poupam os proprietários de pequenas empresas e seus funcionários de terem de fazer chamadas e processar pedidos, liberando-os para trabalhar em tarefas mais urgentes. Para pequenas empresas que procuram uma central de atendimento que atenda chamadas ocasionais e realizem serviços cruciais sem impor números de chamada mínimos excessivos ou requisitos mínimos de fatura, recomendamos a Xact Telesolutions

Nota do editor: Tentando encontrar o serviço de call center certo para você? Preencha o questionário abaixo, e você será contatado por nossos fornecedores parceiros com o sistema certo para o seu negócio

Por que o Xact Telesolutions?

Pacotes de atendimento acessíveis

Com o Xact Telesolutions, os pacotes de chamadas começam em $ 82,50 por 75 minutos, tornando-os um call center acessível voltado para pequenas empresas. Muitos outros serviços de call center exigem mais minutos ou custos mais altos, tornando a Xact Telesolutions uma boa opção para as pequenas empresas que não esperam um grande volume de chamadas. Se a sua empresa não atender a muitas chamadas, mas você ainda quiser que uma central de atendimento profissional liberte você de atender os telefones, considere uma parceria com a Xact Telesolutions.

Customizável

Xact Telesolutions, como todas as chamadas serviços de centro que recomendamos nas nossas avaliações, é um serviço personalizável, por isso inclui apenas as funções que o seu negócio requer. A taxa que você paga variará dependendo de quais serviços você escolher, então você precisará falar com um representante para obter uma cotação específica para seu plano individualizado.

Serviços de entrada para escolher incluem gerenciamento de compromissos, atendimento ao cliente , processamento de pedidos, processamento de cartão de crédito, suporte técnico, programas de fidelidade e agendamento de acompanhamento.

Serviços de saída oferecidos pela Xact Telesolutions incluem geração de leads, lembretes de compromissos, lembretes de cobrança, campanhas de marketing on-line e impressas, feedback de clientes, e pesquisas.

A Xact Telesolutions também mantém um centro de recuperação de desastres, que garantirá que seus negócios permaneçam operacionais durante desastres naturais ou provocados pelo homem.

Suporte para vários idiomas

Agentes do centro de atendimento na Xact são neutros palestrantes, e eles têm funcionários fluentes em espanhol também. Para outros idiomas, o Xact faz parceria com um serviço de tradução terceirizado que suporta mais de 100 idiomas, garantindo que qualquer um dos seus clientes que não falam inglês tenha alguém disponível para acomodá-los.

Suporte ao cliente

Xact Telesolutions utiliza um sistema automatizado para enfileirar os chamadores, mas nossa chamada foi atendida imediatamente. Os agentes foram amigáveis, entusiastas e experientes. Ficamos satisfeitos por nossas perguntas terem sido respondidas por um representante do atendimento ao cliente, em vez de nossa chamada ser passada para vários representantes.

Monitoramento ao vivo

Um recurso especialmente atraente oferecido pela Xact Telesolutions é o monitoramento ao vivo, que você pode usar para ouvir em chamadas de atendimento ao cliente em tempo real. Além dos relatórios on-line que o centro gera para sua análise, é fácil usar a Ferramenta de supervisão fornecida pela empresa para garantir que os agentes estejam atendendo às suas expectativas ao falar com seus clientes. Se você está apenas curioso ou um cliente apresentou uma reclamação sobre seu tratamento por um agente, monitoramento ao vivo é uma ferramenta indispensável para manter o call center responsável e garantir que você está recebendo o serviço de qualidade que sua empresa merece.

Limitações

Não há serviços de chamada fria

Apesar da variedade de serviços de saída oferecidos pela Xact, a empresa não se envolve em chamadas frias. Embora isso não seja uma grande desvantagem, os call centers que fornecem serviços de chamadas frias podem ajudar a criar novos relacionamentos e expandir sua base de clientes. Os serviços de chamada fria são relativamente difíceis de encontrar em um serviço de call center. Se você precisar de um serviço de call center que ofereça cold call, consulte nossa análise da TeleDirect, nossa escolha do melhor serviço de call center para pequenas empresas.

Escolhemos a Xact Telesolutions de um pool de dezenas de serviços de call center . Para ler nossa metodologia completa e obter uma lista mais abrangente de serviços de call center, visite a página de melhores escolhas do Mobby Business

Pronto para escolher um serviço de call center? Aqui está um resumo de nossa cobertura completa:

• Como Escolher um Serviço de Atendimento ao Cliente de Atendimento ao Cliente
• Melhores Serviços de Atendimento ao Cliente 2018
• Melhor Atendimento Geral para Pequenas Empresas
• Melhor Atendimento para Práticas Médicas

Nota do Editor: Se você está procurando informações para ajudá-lo a escolher o call center certo para você, use o questionário abaixo para que nosso site irmão, o BuyerZone, forneça informações de uma variedade de fornecedores de graça.

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