Lidar com colegas de trabalho rudes pode fazer com que você aja de maneira não-cívica

Empregados que são tratados com rudeza pelos colegas de trabalho tendem a perder o autocontrole e acabam tratando os outros da mesma maneira não-civil, segundo uma nova pesquisa.

Russell Johnson, um dos Os autores do estudo e professor associado de administração da Michigan State University, disse que o estudo revela como a incivilidade no local de trabalho rapidamente se espalha.

"Pessoas que são vítimas de incivilidade no trabalho se sentem mentalmente fatigadas como resultado, porque os comportamentos incivil são um pouco ambíguos e exigem que os funcionários descubram se houve alguma intenção abusiva ", disse Johnson em um comunicado. "Essa fadiga mental, por sua vez, os levou a agirem desumanos em relação a outros trabalhadores." O estudo, publicado recentemente no Journal of Applied Psychology, descobriu que esse tipo de comportamento ofensivo, que pode incluir comentários condescendentes, coloca Os baixos e o sarcasmo dobraram nos últimos 20 anos

Embora não chegue ao nível de hostilidade aberta e intimidação, a incivilidade no local de trabalho pode ter um impacto significativo. A pesquisa mostra que o comportamento incivil tem um impacto médio anual sobre as empresas de US $ 14.000 por empregado devido à perda de produção e tempo de trabalho.

Para o estudo, os pesquisadores entrevistaram 70 funcionários três vezes ao dia durante duas semanas sobre incivilidade e seus efeitos. Os autores do estudo descobriram que a incivilidade muitas vezes leva as vítimas originais a agirem de forma não intencional semelhante a outras.

"Quando os funcionários estão mentalmente fatigados, é mais difícil manter seus impulsos e emoções negativas sob controle, o que os leva a ser condescendentes e rude com os colegas ", disse Johnson. "Isso acontece até para funcionários que desejam ser agradáveis ​​e educados; eles simplesmente não têm energia para suprimir respostas bruscas e impacientes".

A incivilidade pode realmente sair do controle em locais de trabalho considerados políticos. Os pesquisadores disseram que essas empresas estão cheias de funcionários que fazem o que é melhor para eles, não o que é melhor para a organização. Nesses ambientes, as vítimas de incivilidade têm que exercer mais energia para entender por que foram alvos e como responder.

"A política organizacional provavelmente aumenta a quantidade de recursos atencionais que os funcionários devem gastar para desvendar o significado dos atos não-violentos que experimentam fortalecendo assim a relação entre a incivilidade vivenciada e o autocontrole diminuído ", escreveram os autores do estudo.

Os pesquisadores acreditam que a chave para deter esta disseminação de comportamentos inadequados é definir claramente o que se espera dos funcionários para fazê-los pensar suas ações em uma base regular.

"Nós descobrimos que os funcionários que pensam sobre o significado auto-referenciado de comportamento eram menos propensos a apresentar incivilidade, apesar de menos recursos atencionais", escreveram os autores do estudo.

Os pesquisadores sugerem que Em organizações politicamente carregadas, os profissionais de recursos humanos devem criar modelos de competência que incluam metas de desestímulo a comportamentos políticos e “Fazer isso reduziria as demandas sobre o autocontrole dos funcionários diminuindo a quantidade de ambigüidade e incerteza que extorquem um imposto maior sobre a criação de sentido”, escreveram os autores do estudo.

O estudo foi co-autoria de Christopher Rosen, professor da Universidade de Arkansas; Allison Gabriel, professora assistente da Universidade do Arizona; e Joel Koopman, professor assistente na Universidade de Cincinnati.

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