Gamificando sua força de trabalho: como tornar o engajamento divertido

A gamificação tornou-se uma tática popular para empresas modernas que desejam gerar lealdade e engajamento. À luz do sucesso das experiências de clientes com gamificação nos últimos anos, os empregadores estão começando a perceber que a gamificação interna pode produzir resultados semelhantes entre os membros da equipe. Ao adicionar elementos de jogos às interações cotidianas da marca - desbloqueando recompensas através de atividades cotidianas, realizando concursos de mídia social com prêmios, etc. - as empresas descobriram que tanto clientes quanto funcionários ficam mais engajados e querem ficar por perto.

"As pessoas são levadas por competição ", disse Mick Hollison, diretor de marketing da plataforma de aceleração de vendas InsideSales.com. "Muitas organizações lutam para manter seus funcionários engajados, mas ao incorporar incentivos como a gamelike e um pouco de competição amigável em sua rotina diária, os funcionários são motivados a alcançar o sucesso acima e além de suas metas padrão."

É verdade para o treinamento de novos funcionários, que afeta significativamente as taxas de retenção de funcionários. De acordo com um artigo recente da Inc.com, os funcionários que passam por uma experiência estruturada de integração são 58% mais propensos a permanecer na empresa por pelo menos três anos. Usar gamification no seu processo de integração pode contribuir para um maior engajamento e, portanto, maior retenção. "O treinamento normalmente ocorre durante o período em que os funcionários ficam mais sobrecarregados - logo após serem contratados", disse Steve Sims, fundador e chefe Oficial de design da empresa de gamificação Badgeville. "Gamification ajuda a separar o treinamento em uma série de esforços e resultados mais claros e realizáveis. O progresso do treinamento é comemorado ao longo do caminho, mantendo atenção e esforço nas metas."

"Gamificação ... incorpora treinamento em um ambiente divertido e espelha outros jogos nas mídias sociais ", acrescentou Paul Gordon, vice-presidente sênior de vendas da Rymax Marketing Services. "Um total de 48 milhões de pessoas jogam jogos em smartphones e tablets e 77% dos jogadores jogam pelo menos uma hora por semana [de acordo com a Big Fish Games]. Ao construir um jogo em treinamento que é social ... e educacional, A empresa olha de forma progressiva e ressoa com a base de funcionários de hoje. "

Se você está pronto para introduzir a mecânica de jogo em suas operações internas, aqui está o que os especialistas têm a dizer sobre como fazer isso da maneira correta.

Melhores práticas para gamificação interna

A idéia por trás da gamificação é introduzir um elemento competitivo nas tarefas dos funcionários, usando reconhecimento público e recompensas para dar a eles um maior incentivo para atingir metas, tanto em suas próprias posições quanto dentro da empresa como um todo. Assim como na gamificação de marketing, esses sistemas normalmente incluem algo ganho - como pontos ou crachás - em troca de prêmios tangíveis (cartões-presente, produtos de consumo, almoço grátis) ou intangíveis (um dia extra de folga, doação de caridade, Seguir estas dicas pode ajudá-lo a criar um programa de gamificação interno bem-sucedido:

Defina e meça claramente seus processos.

Se as pessoas não sabem em que estão trabalhando ou o que estão fazendo precisa fazer para chegar lá, suas tentativas de gamificação vão cair. Sims observou que a gamificação deve sempre começar com os objetivos de negócios e como eles serão medidos. Então, você precisa entender os grupos de funcionários com os quais está trabalhando e o que deseja motivá-los a fazer.

"Defendemos análises contínuas, tanto para medir o progresso em direção a metas quanto para fornecer informações para evoluir a solução." para a frente ", disse Sims. "Qualquer coisa pode ficar obsoleta, então a solução de gamificação precisa continuar evoluindo". "Ter uma ótima representação visual da classificação dos funcionários e KPIs claros e consistentes ajudará a incentivar as equipes a alcançar o primeiro lugar", acrescentou Hollison.Forneça um feedback rápido.

Um feedback eficiente ajudará seu programa a ter sucesso, disse Hollison. Ser capaz de fornecer feedback frequente e imediato através de scorecards ou metas permitirá aos funcionários ajustar o seu desempenho em conformidade.

"Cada equipe esportiva e videogame usa feedback imediato para ajudar os jogadores a melhorar seu desempenho", disse Hollison. "Organizações que usam técnicas de gamificação devem alavancar o feedback em tempo real para impulsionar o sucesso individual e de equipe".

Investigam pessoas. Charlene Li, analista da empresa de pesquisa Altimeter Group (uma empresa do Profeta), observou que gamification só funciona se os membros da sua equipe realmente se importam com o que estão fazendo e por que

"Existe todo um sistema de valor agregado à gamificação que precisa ser pensado", disse Li. "Lá [precisa ser] um aspecto social - os distintivos precisam estar ligados ao desenvolvimento e reconhecimento [por] alguém em autoridade ou seus pares. Os jogos e objetivos têm que ser significativos, senão você se sente como um peão no tabuleiro de xadrez. "

Gordon lembrou aos empregadores que, como em todos os aspectos da cultura da empresa, o engajamento não é de tamanho único, e a gamificação também não pode ser. Converse com seus funcionários sobre o que os motiva e que tipos de recompensas eles podem querer antes de implementar um sistema gamificado. Por que a gamificação funciona?

A gamificação funciona no treinamento e engajamento dos funcionários por uma simples razão: jogar jogos é um Uma das maneiras mais naturais para as pessoas aprenderem, Li disse. "As crianças gostam de jogar jogos como uma forma de desafiar a si mesmas e aprender", disse Li ao Mobby Business. "A gamificação é uma questão de 'como você consegue a atenção de alguém totalmente focada em uma tarefa?' Como colocamos os elementos de jogo de volta no aprendizado para que possamos prestar mais atenção? As pessoas realmente percebem que o treinamento é importante, mas o jogo torna isso divertido e interessante ”.

Aaren Terrett, diretor de vendas da O2E Brands, empresa-mãe dos provedores de serviços domésticos 1-800-GOT-JUNK ?, Wow 1 Day Painting e You Move Me, disse que a gamificação funciona para sua equipe milenar-pesada porque explora seu desejo de gratificação instantânea.

"A introdução da gamificação em nosso centro de vendas aumentou a produtividade, as taxas de conversão de clientes e a moral da equipe ", disse Terrett. "Criamos concursos com grandes prêmios, como produtos da Apple, e pagamos uma folga para encorajar os agentes a atingirem os alvos".

Semelhantemente, Gordon disse que a Rymax realiza eventos do tipo "a maior corrida" nas principais cidades, onde os funcionários se unem. ir a pontos específicos, obter pistas e informações sobre a empresa em cada site e tentar completar a corrida para ganhar produtos de marca.

"Isso cria uma tremenda formação de equipe, uma maior conscientização nos objetivos da empresa e, o mais importante, um evento isso é memorável e recompensas de produtos que têm um valor residual de troféus ", disse Gordon.

Uma palavra de cautela

Gamification pode ser incrivelmente efetiva quando é bem feita - mas também pode ser contraproducente se for aplicada de maneira errada. É importante criar um senso saudável de competição, mas não tanta concorrência que acabe desmotivando seus funcionários. Os Sims lembraram os empregadores de que as pessoas aprendem em ritmos diferentes, e uma competição pode ser desanimadora para aqueles que não avançam tão rápido. Li concordou, e disse que táticas como tabelas de classificação podem acabar desencorajando as pessoas a participar se premiar apenas o "líder.

" Os placares são bons em ... um grupo com um vínculo forte, mas você tem que mostrar o top 20, não o primeiro, "disse Li. "[Nessa situação], se você não é o líder [e] não está ganhando alguma coisa, você não se importa, e isso não ajuda."

Outro problema a ser observado é obter funcionários complacente com o seu programa de gamificação, e caindo em uma rotina constante e confortável

"Aprendemos que é importante ocasionalmente introduzir novos concursos internos e recompensas reais para reacender a excitação e aumentar a motivação dos funcionários", disse Hollison. "Caso contrário, você pode arriscar um declínio no engajamento dos funcionários e no desempenho geral."

Finalmente, os empregadores também devem ser cuidadosos ao adicionar recompensas externas, como cartões-presente e produtos, como incentivos, disse Sims. Embora essas coisas possam ser boas de incorporar como um prêmio ocasional de perk ou contest, usá-las como seus únicos incentivos enviará um sinal errado sobre por que as pessoas devem estar motivadas para fazer um bom trabalho.

"Os funcionários não estão treinando para para ganhar um certificado de presente - eles estão treinando para que possam adicionar habilidades profissionais para o avanço a longo prazo ", disse Sims. "A verdadeira gamificação de negócios se concentra em recompensas e benefícios intrínsecos. Ela ajuda os funcionários ao longo da jornada para um maior sucesso a longo prazo."

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