10 Soluções de Atendimento ao Cliente para Pequenas Empresas
O excelente atendimento ao cliente é fundamental para administrar um negócio de sucesso. Mas acabou a era do suporte apenas por telefone. Atualmente, os clientes esperam que o suporte seja conveniente e rápido. Isso significa estar disponível onde quer que esteja, seja no Twitter, Facebook, e-mail ou seu site, e se está entrando em contato por meio do smartphone, tablet ou telefonema antigo.
De serviços de suporte técnico a chat ao vivo, mídia social e suporte móvel, aqui estão 10 soluções de atendimento ao cliente para sua pequena empresa.
1. Freshdesk
O trabalho em equipe é fundamental para um excelente atendimento ao cliente. O Freshdesk é uma plataforma de help desk que permite que os agentes de suporte ao cliente trabalhem juntos para oferecer o melhor nível possível de atendimento ao cliente. Quando um ticket de ajuda é aberto, todos os membros da equipe podem ver o ticket e o cliente. O Freshdesk pode mostrar a você qual agente está trabalhando no ticket e seu status, informações e comunicações do cliente, notas internas sobre o problema e muito mais. Dessa forma, se os clientes ligarem de volta e diferentes agentes forem atribuídos a tickets, eles poderão ser acessados rapidamente para resolver problemas. O Freshdesk também vem com opções de acordo de nível de serviço (SLA) para seus clientes, o que ajuda a priorizar tickets e dá a eles uma idéia de quando podem esperar uma resposta.
O Freshdesk começa em US $ 16 por agente por mês. Uma versão gratuita também está disponível, mas é limitada a três agentes; cada agente adicional custa US $ 15 por mês.
2. Zendesk
Às vezes, os clientes precisam de ajuda individual; outras vezes, preferem resolver problemas por conta própria. O Zendesk tem tudo a ver com colocar os clientes em primeiro lugar. Ele possui um sistema de bilhetagem multicanal fácil de usar - que organiza toda a comunicação por e-mail, Web, social, telefone e bate-papo ao vivo em um único local - e um portal de autoatendimento para clientes que preferem solucionar problemas. O Zendesk também pode ajudá-lo a criar relacionamentos mais significativos com os clientes com seu recurso de envolvimento do cliente, uma plataforma que oferece acesso aos principais dados e insights para melhorar o desempenho e oferecer suporte personalizado ao cliente.
O Zendesk custa US $ 1,00 por mês por agente limitado a emissão de bilhetes por e-mail. Planos mais abrangentes começam em US $ 25 por mês por agente.
3. Desk
Quer fazer os clientes felizes? A mesa pode ajudar com seu sistema de suporte ao cliente rápido e eficiente. Projetado especificamente para pequenas empresas, recursos como caixa de entrada universal, gerenciamento de casos, ferramentas de produtividade e automação de fluxo de trabalho ajudam você a se organizar e acelerar os tickets de ajuda sem comprometer a qualidade. Além do atendimento ao cliente por telefone e chat ao vivo, o Desk inclui suporte ilimitado para Web, e-mail e mídia social (Twitter e Facebook). Os agentes também podem acessar a plataforma e ajudar os clientes em qualquer lugar com o aplicativo Desk para iOS e Android.
O balcão começa em US $ 30 por agente por mês. Um plano avançado também está disponível por US $ 135 por mês por agente, o que permite personalizar seu plano e incluir recursos de nível corporativo.
4. HappyFox
Os tickets de suporte não se criam. Desde telefonemas e bate-papo a e-mail, mídia social e consultas na Web, o HappyFox pode receber solicitações de ajuda de vários canais e convertê-las automaticamente em tickets em um sistema de help desk organizado e eficiente. A plataforma também pode ajudá-lo a fornecer um atendimento rápido ao cliente, identificando problemas comuns e agrupando casos relacionados, bem como separar tickets entre vários agentes para problemas mais complexos. Além disso, o HappyFox se integra a uma ampla variedade de aplicativos empresariais - incluindo Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey e FreshBooks - para agilizar o atendimento ao cliente com os serviços que sua empresa mais usa.
HappyFox custa US $ 9 por mês por funcionário para startups, ou US $ 19 por equipe por mês para pequenas empresas.
5. Clique em Desk
Deseja fornecer suporte sob demanda em seu site? Experimente um serviço de bate-papo ao vivo, como o ClickDesk, para que os clientes possam obter a ajuda de que precisam enquanto navegam em seus produtos e serviços on-line. A ClickDesk oferece três tipos de suporte para bate-papo ao vivo: mensagens instantâneas, bate-papos por voz ou chamadas de vídeo por Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Os agentes podem gerenciar tudo isso no portal de suporte técnico ClickDesk, onde eles podem lidar com várias conversas e se manter organizados para oferecer aos clientes uma ótima experiência. Se os agentes não gostarem do portal, os bate-papos também podem ser feitos pelo Hangouts do Google.
O ClickDesk começa em US $ 16,99 por mês. Uma versão gratuita está disponível, mas é limitada a um agente e chat de voz.
6. Olark
O chat ao vivo ajuda você com mais do que apenas atendimento ao cliente; Ele também pode ajudá-lo a aumentar as vendas. Olark usa chat ao vivo para dar às empresas uma oportunidade de fechar as vendas antes que os clientes cliquem. Os agentes recebem vários bate-papos, além de priorizá-los - por exemplo, para evitar o abandono do carrinho de compras. Ele também fornece informações detalhadas do cliente para ajudar os agentes na venda, como históricos de navegação, por quanto tempo os clientes estão em seu site, informações de contato e se estão retornando ou novos clientes. Olark também se integra a muitos produtos comerciais de terceiros, como Salesforce e Magento, para agilizar o atendimento ao cliente com o restante de suas operações.
Olark custa US $ 15 por mês para uma operadora e inclui todos os recursos principais. Para mais operadores, confira o plano Gold por US $ 44 por mês.
7. Meu LiveChat
Se você não tiver certeza se uma solução de bate-papo ao vivo é ideal para o seu site, tente um serviço gratuito como o My LiveChat primeiro. Ele oferece funções-chave disponíveis em serviços pagos, como vários tickets, transcrições de bate-papo e monitoramento de visitantes em tempo real, bem como respostas pré-escritas para economizar tempo dos agentes. Meu LiveChat também é altamente personalizável, para que você possa personalizar as janelas de bate-papo com suas próprias cores e marcas. O software pode ser acessado pela Web e em dispositivos Windows, Mac, Android e iOS.
Meu LiveChat é 100% gratuito. Os planos pagos, que eliminam a marca do My LiveChat e fornecem relatórios por e-mail, custam a partir de US $ 15 por mês.
8. Sparkcentral
Quando os clientes têm um problema com uma empresa, muitos recorrem às mídias sociais. Às vezes, eles soarão para seus seguidores; outras vezes, eles etiquetam ou mencionam você para chamar sua atenção. Identifique o atendimento ao cliente de mídia social e responda a problemas com o Sparkcentral. Essa plataforma de suporte de mídia social apresenta um painel de interação para ajudar os agentes a resolver rapidamente problemas e melhorar os tempos de resposta, um portal de relatórios e análises para rastrear métricas e produtividade e ferramentas de colaboração em tempo real para automatizar fluxos de trabalho e compartilhar conhecimento para ajudar os clientes em equipe.
Entre em contato com a Sparkcentral para obter informações sobre preços.
9. Parature Facebook Portal
Expanda sua presença na mídia social fornecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana no Facebook. O Parature for Facebook Portal oferece um centro de suporte abrangente e personalizado diretamente na sua página do Facebook. Ele permite que os clientes enviem tickets de ajuda, recebam suporte por bate-papo ao vivo, acessem uma seção de perguntas frequentes e encontrem informações atualizadas, tudo sem sair do Facebook. Dessa forma, os clientes podem obter ajuda diretamente de sua equipe de suporte e dos recursos em sua página do Facebook, em vez de postar sobre seus problemas em seu mural do Facebook.
Entre em contato com a Parature no Facebook para obter uma cotação de preço. Ajuda
Sua empresa tem um aplicativo para dispositivos móveis? Use o Helpshift para fornecer suporte ao cliente diretamente do seu aplicativo. Essa plataforma de mensagens no aplicativo permite que você ajude os clientes em dispositivos móveis, para que eles não precisem acessar seu website, procurar respostas ou fazer uma ligação telefônica. O Helpshift torna as respostas tão fáceis quanto as mensagens de texto, oferecendo aos clientes uma melhor experiência de atendimento ao cliente que funciona para eles. Os recursos incluem anexos de imagem e vídeo - por exemplo, os clientes podem enviar capturas de tela para mostrar seu problema - notificações push, análises e a capacidade de personalizar cores, fontes e outras marcas. O Helpshift suporta aplicativos iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x e PhoneGap.
A ajuda inicial começa em US $ 20 por mês para até dois membros da equipe e 20.000 usuários mensais.
Princípios de Conformidade da Lei de Atendimento ao Cliente
Desde a sua origem, o Affordable Care Act (ACA) causou uma mudança na regulamentação, forçando os empresários a acompanhar um cenário legal aparentemente mutável. Não fazer isso, no entanto, pode resultar em penalidades significativas às quais nenhuma empresa deseja estar sujeita. A ACA mudou significativamente desde sua criação, mesmo que várias tentativas de revogá-la tenham falhado.
Emprego freqüente não é apenas um traço milenar
Embora os millennials sejam frequentemente criticados pela frequência com que mudam de emprego, eles estão longe de sozinhos em adotar essa abordagem. A procura por emprego foi tão prevalente, se não mais, entre os baby boomers, segundo uma nova pesquisa. Trabalhadores nascidos nos últimos anos do baby boom realizaram, em média, quase 12 empregos entre 18 e 48 anos, segundo para um estudo do Bureau of Labor Statistics dos EUA.
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