10 Erros de marketing do Twitter que você precisa parar de fazer

A mídia social é uma ótima ferramenta gratuita que as empresas podem - e devem - aproveitar. O Twitter, especialmente, é uma das melhores plataformas para se engajar ativamente com o público da sua marca, mas se você fizer os movimentos errados, você pode se ver twitando no vazio, ou pior, ofendendo potenciais clientes.

especialistas em mídia sobre as 10 piores coisas que marcas e empresas podem fazer no Twitter. Tweet seu caminho até o topo, evitando esses grandes erros.

1. Não exagere na sua marca.

"Um dos maiores erros que as marcas podem cometer no Twitter é ser muito centrado na marca em suas mensagens e esquecer o que a mídia social é - comunidade! Embora possa parecer contra-intuitivo aumentar a marca conscientização, os programas de marketing de mídia social mais bem-sucedidos concentram-se mais no compartilhamento de artigos de terceiros e na construção de relacionamentos dentro das comunidades, em vez de apenas compartilhar as mensagens da sua marca e direcionar [tráfego] para seu website. conteúdo de terceiros / envolvimento da comunidade e 20% de posts relacionados a marcas. " - Ginny Torok, consultora de mídia social e diretora de marketing digital, IDMD

2. Não ignore o feedback (mesmo que seja negativo).

"O erro número 1 que eu vejo as empresas cometendo no Twitter não o está usando para responder ao feedback dos clientes. Numa época em que a experiência é tudo, não é suficiente simplesmente As empresas devem começar a cultivar relacionamentos - construídos a partir de feedbacks positivos e negativos - não responder aos comentários dos clientes feitos através de plataformas sociais é como ignorar e-mails, mas é pior, como é ampliado em um espaço público. Se as marcas quiserem ser bem-sucedidas na era digital, elas devem deixar de lado o medo e se envolver com os consumidores de maneira aberta e honesta no fórum público. As pessoas que mergulharem e tiverem uma atitude diplomática serão recompensadas ". - Christopher Martin, especialista em marketing digital e pesquisa, FlexMR

3. Não seja ignorante sobre os trending topics

"Um dos maiores e mais comuns erros que as marcas têm cometido é o FOMO (medo de perder). Antes de tweeting condolências em uma tragédia, ou pesando sobre o Grammys, os profissionais de marketing social precisam perguntar: "Por que isso é relevante para a nossa marca? Isso fornecerá valor ao nosso público? Estamos compartilhando algo único ou benéfico?" Se a resposta for "não", é melhor você ficar de fora. " - Sam Weber, coordenador de marketing, opendorse

4. Não se esqueça (ou abuse) de hashtags.

"As pequenas empresas normalmente não usam hashtags em seus tweets. Quando você tem um número limitado de seguidores, o uso de hashtags se torna especialmente importante. Hashtags podem expandir muito o alcance de um tweet e o número de visualizações da mensagem. Embora o uso de várias hashtags em cada tweet seja irritante, a maioria dos tweets comerciais deve ter uma ou duas tags. A pesquisa por hashtags relevantes antes de twittar também é inteligente. " - Nathan Yates, proprietário e consultor de Web Design, Forward View Consulting

5. Não ofenda seus seguidores.

"O maior erro que empresas e marcas podem cometer no Twitter é ser ofensivo - de propósito ou por acidente. Os tweets podem se espalhar como um incêndio e podem se transformar em um ataque total. Mesmo que uma empresa possa excluir rapidamente um tweet polêmico, as pessoas poderiam ter tirado fotos [ou capturas de tela], e isso pode acabar nas notícias. Houve casos em que as empresas tiveram que fazer uma declaração pública abordando o tweet e se desculpando, Além disso, inflama a discussão e espalha a notícia. No entanto, é melhor para resolver e corrigir erros do que ignorar a indignação e as vozes das pessoas na plataforma. " - Leeyen Rogers, vice-presidente de marketing, JotForm

6. Não esqueça a função de busca.

"Eu acho que muitas empresas não estão usando a função de busca do Twitter para ver o que está sendo dito sobre elas. Muitas vezes, as pessoas não são espertas o suficiente - ou podem ser preguiçosas demais. Para encontrar a conta da empresa no Twitter - para incluir o identificador "@" em seus tweets, as empresas estão perdendo o que está sendo dito sobre eles. Pode haver muito feito com menções de monitoramento. Por exemplo, quando alguém recomenda seu produto e Se você não está marcado, pode entrar e agradecer pela recomendação e deixar que a outra pessoa na conversa saiba que, se tiver dúvidas, entre em contato com você. Isso é impressionante e mostra um atendimento imediato e positivo ao cliente. Seu fim." - Beverley Jackman, estrategista de mídia social, Top Draw

7. Não automatize tudo.

"As empresas no Twitter muitas vezes cometem o erro de automatizar suas contas. Em outras palavras, eles estão agendando cada tweet, enviando mensagens automáticas diretas, postando automaticamente suas atualizações no Facebook e muito mais, tudo sem autenticidade. Por conta própria, o agendamento de tweets é uma ótima maneira de ficar em primeiro lugar, mas você precisa monitorar seus canais de perto e responder prontamente.Vejo que as empresas transformam suas contas do Twitter em cidades fantasmas. Na verdade, essa é certamente uma maneira de deixar de seguir. " - Nicholas Scalice, consultor de marketing inbound e fundador, Earnworthy

8. Não se esqueça de otimizar o seu conteúdo.

"Muitas vezes vemos marcas levarem uma tonelada de tempo considerando e otimizando conteúdo para o Facebook, mas depois virar e colocar exatamente o mesmo conteúdo no Twitter. Para que o conteúdo seja realmente eficaz no Twitter É preciso respeitar o que ressoa no canal, o que não significa que o conteúdo redirecionado seja ruim, mas pode ser bastante eficiente, mas muitas marcas perdem o valor tangível do Twitter simplesmente porque não aceitam o tempo para entender como redefinir e otimizar o conteúdo para obter a máxima eficiência no canal. " - Lisa Braziel, vice-presidente de estratégia, Ignite Social Media

9. Não tenha uma voz de marca inconsistente.

"Inconsistência da voz da marca [é um erro]. Os seguidores esperam o mesmo tom de voz e" personalidade "de uma conta - provavelmente é por isso que eles a seguem. twittar em um tom diferente pode imediatamente alienar os seguidores de uma marca. " - Jodie Cook, diretora administrativa, JC Social Media

10. Não finja pertencer a um grupo que você não entende.

"O maior erro que marcas e empresas continuam a fazer é apropriar-se da cultura urbana e juvenil como se não fizessem o trabalho de entender o que sua marca e por que ela existe por conta própria e no Twitter. Os jovens - aparentemente 90% das metas de aspiração das marcas - podem dizer quando alguém não nativo está tentando alavancar sua cultura. " - Michael Burch, vice-presidente de digital, Team Epiphany

4 Maneiras Fáceis de Manter os Clientes Voltando

Toda essa conversa sobre mídia social, aplicativos móveis e planos estratégicos de marketing podem levar você a acreditar que o atendimento ao cliente não é mais importante. Não é assim, afirma Micah Solomon, co-autor do livro “Serviço Excepcional, Lucro Excepcional” (AMACOM, 2010). Salomão diz que o bom e antiquado atendimento ao cliente ainda é a chave para ganhar clientes e mantê-los.

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5 Sites de revisão influentes que são importantes para sua reputação

1. Yelp Se sua empresa não está no Yelp, você está perdendo. O Yelp é o rei dos sites de análise de clientes, com uma média de 132 milhões de usuários por mês. As empresas listadas no Yelp disparam nas classificações de resultados de pesquisa e o serviço também oferece um conjunto gratuito de ferramentas para ajudar as empresas a maximizar o alcance, conectar-se aos clientes e gerenciar reputações.

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