Conflitos no local de trabalho? 4 Maneiras de Melhorar a Comunicação

Um gerente atribui inadvertidamente a dois funcionários o mesmo projeto sem avisar. Um funcionário faz um comentário que é mal compreendido e causa uma discussão entre sua equipe. Alguém faz uma reclamação ao RH sobre outro funcionário, e o gerente de RH faz uma suposição sobre a situação sem reunir os fatos - apenas para descobrir que o reclamante causou o problema em primeiro lugar.

Estes são problemas que podem acontecer em qualquer local de trabalho - e talvez ocorram mais frequentemente do que deveriam. Ao olhar para esses problemas comuns, fica claro que a maioria das tensões e desavenças no local de trabalho se deve a falhas na comunicação. “Comunicação ineficiente e ineficiente resulta em prazos perdidos, oportunidades perdidas e mal-entendidos”, disse Caren Merrick, fundadora e CEO da Pocket. Mentor. "[As pessoas] enviam mensagens confusas, dizem uma coisa e fazem outra, não seguem ou não escutam."

No entanto, o conflito nem sempre é uma força negativa - na verdade, isso pode empurrar uma organização para encontrar soluções que nunca teriam conseguido. Em seu livro, "The Essential Workplace Conflict Handbook" (Career Press, 2015), autores Cornelia Gamlem e Barbara Mitchell escrevem que trabalhar através de conflitos dá aos colegas a oportunidade de trocar informações e ouvir diferentes idéias, o que acaba levando à inovação. "O conflito no local de trabalho é muitas vezes criatividade e inovação tentando acontecer, e as organizações experientes procuram maneiras de abraçar e otimizar o conflito", disse Mitchell.

Aqui estão quatro maneiras de resolver conflitos - e melhorar os relacionamentos com colegas - através de uma melhor comunicação. > Questione os problemas imediatamente e abertamente

Quando um conflito surgir entre os membros de sua equipe, ações devem ser tomadas rapidamente para resolvê-lo.

"Deve ser tratado com todas as partes o mais rápido possível", disse Merrick. "Se um líder ignorar um conflito no local de trabalho, ele pode deteriorar e erodir a credibilidade do líder e da cultura [da empresa]".

Erin Wortham, gerente de envolvimento de pessoas da Insights Learning and Development, concordou que a resolução rápida mantém um senso de harmonia no local de trabalho e aconselhou os líderes a incentivar o diálogo aberto durante essas discussões. Da mesma forma, Gamlem disse que chegar à origem de um problema envolve conversas honestas e um pouco de trabalho de detetive.

"Obtenha boas informações variando os tipos de perguntas que você faz, como perguntas abertas, perguntas fechadas, perguntas baseadas ou opiniões baseadas em opinião, "Gamlem disse.

Defina expectativas claras

Gerenciando expectativas - tanto em termos do que você espera dos outros quanto do que eles esperam de você - é uma das coisas mais importantes que uma equipe pode fazer para facilitar uma melhor comunicação. Qualquer coisa que você ou seus colegas precisem um do outro deve ser claramente definido e expresso.

"É comum ver gerentes ou supervisores pedirem que algo seja feito por um de seus funcionários, mas não conseguem explicar ou comunicar claramente o que eles esperar em termos de oportunidade, estrutura / formato, qualidade ou outros fatores-chave associados ao trabalho ", disse Michael Pires, CEO da JetPay HR & Payroll Services. "Simultaneamente, o funcionário muitas vezes não pergunta ou esclarece a solicitação e o resultado é que ambas as partes desistem, assumindo que a outra realmente entende as expectativas que foram efetivamente não ditas e, em última análise, pouco claras. O supervisor geralmente sente que o funcionário não fez o que foi solicitado e "Se as pessoas não entendem o que a organização, seu gerente ou seus colegas de equipe esperam, podem resultar em confusão e conflito", acrescentou Mitchell. "Defina as expectativas cedo, começando com a entrevista de emprego e novamente durante os primeiros dias de trabalho."

Crie habilidades de escuta

Você pode estar ouvindo ou lendo o que seus colegas têm a dizer, mas você está realmente ouvindo-os? As mentes das pessoas freqüentemente vagam quando os outros estão falando, especialmente em um ambiente de grupo, e elas não absorvem verdadeiramente o que foi dito. Mesmo nas comunicações digitais, é fácil ler uma mensagem e imediatamente esquecer. Gamlem enfatizou a importância de criar uma cultura onde as pessoas realmente escutem umas as outras. "Ouvir é uma habilidade tão subvalorizada, e pode ter um impacto real sobre a frequência com que os conflitos surgem e como eles podem ser evitados", disse ela.

Pires observou que, especialmente durante a resolução de conflitos, é importante falar com clareza e honestidade - e ouvir quando os outros estão tentando se comunicar também.

"Um gerente ou supervisor de RH sentado com os colegas e / ou supervisores e conversando sobre o que ocorreu, quais eram as expectativas de cada parte, identificando onde e como ocorreu a desconexão e depois trabalhando para redefinir as expectativas daqui para frente, geralmente vão longe na solução do conflito ", disse Pires.

Reconhecer e respeitar Diferenças pessoais

Pontos de vista opostos, comportamentos e estilos de trabalho podem causar muitas discussões e mal-entendidos entre os colegas, disse Wortham. Se as personalidades conflitantes forem a causa raiz de muitos dos problemas de sua equipe, trabalhe para estar mais ciente das diferenças em como você vê uma situação.

"Seja como uma reunião foi executada, como uma estratégia foi implantada ou como As partes interessadas foram envolvidas, reconhecendo que outras pessoas podem interpretar o mesmo evento de maneiras diferentes é importante lembrar, a fim de resolver conflitos quando eles surgem ", disse Wortham ao Mobby Business. "[Saber] como você prefere se comunicar e ser capaz de reconhecer os estilos de comunicação dos outros pode ajudar a construir as pontes de compreensão."

"Cada um de nós vê e experimenta o mundo de forma diferente usando nossas próprias experiências, valores, diversidade individual e cultura ", acrescentou Mitchell. "Cada um de nós interpreta o que ouvimos ou vimos, dá-lhe significado e tira conclusões com base em nossas experiências. Reconhecer que existem diferenças facilita o início de discussões que ajudam a resolver conflitos no local de trabalho."

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