Grandes programas de fidelidade mantêm os clientes voltando

Para muitas pequenas empresas, conquistar novos clientes é uma grande parte de sua estratégia de crescimento. Novos leads são importantes, mas se você realmente deseja expandir seus negócios, convém prestar mais atenção à sua base de clientes atual.

De acordo com o provedor de soluções de marketing, clientes leais e fiéis respondem por cerca de 20% sua base total de clientes, mas pode gerar até 70% das vendas, porque elas gastam mais com o tempo. Numerosos relatórios também mostraram que o custo de aquisição de um novo cliente é muito maior do que o custo de manter um existente, de três a dez vezes maior, dependendo da indústria e de outros fatores, disse Ben Hamilton, CEO da Air Canada. serviço de viagens ImagineAir.

Então, como você mantém seus clientes voltando? Uma estratégia cada vez mais comum é lançar um programa de fidelidade.

"Os programas de fidelidade ajudam a reter os principais usuários e, quando combinados com uma experiência excepcional ao cliente, ajudam a transformá-los em evangelistas para sua marca", disse Hamilton. Não há uma fórmula definida para um programa de fidelidade, e há várias rotas diferentes que você pode seguir. Algumas empresas optam por usar um cartão perfurador de baixa tecnologia e simples, enquanto outras têm um aplicativo conectado a um banco de dados de recompensas digitais. Seus maiores desafios provavelmente serão determinar quais benefícios ou descontos oferecer, e contratar ou construir uma plataforma de tecnologia para apoiar o programa, disse Hamilton.

Para decidir o que oferecer, Hamilton aconselhou que os atuais clientes entendam o que mais importa para eles. Isso ajuda a evitar a adição de benefícios que absorvem recursos, mas não agregam muito valor ao cliente, disse ele.

"Ao desenvolver nosso programa de fidelidade Platinum, por exemplo, aprendemos que perceber benefícios fiscais significativos é tão importante para nossos membros Platinum quanto fornecendo a maneira mais barata de voar privado ", disse Hamilton ao Mobby Business. "Esse insight teve um papel importante na formação do nosso programa".

Se você está procurando soluções tecnológicas para ajudar a administrar o programa, Hamilton disse para identificar e priorizar suas necessidades técnicas antecipadamente. Pesquise e avalie cuidadosamente o talento de desenvolvimento para atender a essas necessidades ou encontre plataformas de tecnologia que possam ser personalizadas para atendê-las.

"Em alguns casos, as etapas iniciais de implementação envolvem mais esforço manual e humano, com automação para acompanhar e suportar programa vindo depois ", disse ele. "Pequenas empresas, embora com recursos limitados, também têm o benefício de serem mais ágeis e, portanto, mais capazes de implementar novos processos com mais facilidade."

Para saber mais sobre os diferentes tipos de programas e estratégias de fidelização, visite esta página Guia diário

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