4 Problemas que seu negócio de comércio eletrônico precisa resolver

O comércio eletrônico eliminou muitas barreiras para os proprietários de empresas aspirantes. Se você vende no Etsy, na Amazon ou em seu próprio site de hospedagem própria, é mais fácil do que nunca configurar uma loja on-line e comercializar seus produtos para compradores em todo o mundo. Mas só porque é fácil entrar no jogo de e-commerce, não significa que é fácil manter-se no topo.

Com base em pesquisas e relatórios lançados recentemente, aqui estão alguns problemas comuns que assolam os varejistas on-line agora e o que para fazer sobre eles.

Os anunciantes de pagamento por clique perdem dinheiro com tráfego fraudulento

Apesar da popularidade do modelo de publicidade on-line de pagamento por clique (PPC), nem sempre é rentável. Cliques fraudulentos por pessoas ou bots não se traduzem em vendas reais e, portanto, custam aos profissionais de marketing de PPC bilhões de dólares desperdiçados a cada ano. Uma pesquisa da Universidade do Texas em Dallas descobriu que o atual processo de identificação de fraude de cliques, que envolve cada uma das partes usando sua própria tecnologia separada, não é muito transparente, e muitas vezes causa conflito entre as duas partes. Os pesquisadores aconselharam investigar serviços de terceiros independentes para investigar e sinalizar cliques fraudulentos para ambas as partes simultaneamente para melhorar os resultados do PPC.

Os compradores on-line abandonam seus carrinhos por várias razões relacionadas à tecnologia

Um dos maiores obstáculos do e-commerce as empresas enfrentam é o temido carrinho de compras abandonado. O Visual Website Optimizer (VWO) estima que, em média, 68% dos compradores on-line deixam sites de comércio eletrônico sem concluir as compras pretendidas. Embora um relatório da VWO tenha constatado que os custos inesperados de checkout eram o motivo mais comum para o abandono (56%), vários motivos relacionados à tecnologia também encabeçaram a lista, incluindo problemas de navegação ou carregamento do site, preocupações com segurança de pagamento e duração ou dificuldade geral do processo de checkout. Para recuperar algumas dessas compras abandonadas, a VWO recomendou a remoção de barreiras como registro de finalização e edição complicada de carrinho e oferecer aos clientes a capacidade de salvar seus carrinhos para mais tarde.

Os compradores evitam comerciantes que tiveram violações de segurança

Violações de dados estão se tornando muito comum no mundo moderno do varejo, e está tendo um efeito negativo na percepção do cliente de comerciantes hackeados. Um relatório da Interactions descobriu que 40% dos compradores evitam varejistas que foram afetados por violações de segurança. Além disso, alguns compradores evitam compras on-line (34%) ou fazem compras em dispositivos móveis (50%) devido ao receio de uma violação. De acordo com o relatório, quase metade de todos os compradores acreditam que os varejistas poderiam evitar violações investindo em melhores tecnologias, como leitores de cartões com chip EMV.

EUA. os varejistas estão perdendo oportunidades de expansão global

Uma das principais vantagens do comércio eletrônico em relação ao varejo físico é a capacidade de expandir facilmente as fronteiras geográficas da sua empresa. Mas, de acordo com um relatório do PayPal, as pequenas empresas norte-americanas poderiam estar fazendo muito mais para atingir compradores on-line globais. Em particular, os comerciantes americanos de e-commerce não estão adaptando a experiência de compra a clientes locais fora de seu país de origem: apenas 19% traduzem a cópia do site do inglês e menos da metade lista opções de moeda estrangeira em seus sites. É muito mais provável que os clientes globais façam compras quando as descrições e preços dos produtos estiverem disponíveis em seu idioma nativo / moeda, PayPal.

Para obter mais ajuda para tornar seu pequeno negócio on-line um sucesso, confira nosso guia para superar grandes desafios do comércio.

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