Encontrando o equilíbrio: Por que nos concentramos na experiência do funcionário e na economia da empresa
Passei anos da minha vida profissional como um guerreiro da estrada. No mundo da gestão de produtos, eu estava constantemente percorrendo clientes em potencial e clientes-chave, bem como gerentes de contas, executivos de finanças e diretores executivos. Como resultado, acabei gastando 80% da minha vida profissional viajando.
Foi uma experiência exaustiva e solitária - estar longe da minha família, perder marcos importantes, saltar dos confins blasé de um quarto de hotel para outro. Então, como eu lidava? Como a maioria das pessoas na estrada, tentei maximizar o prazer das vantagens oferecidas por cada empresa. É claro que cada empresa tem diferentes regulamentações, prioridades e estruturas burocráticas, o que pode tornar a maximização do lazer de uma viagem fora do interminável leque de reuniões surpreendentemente complicada. Mas então percebi que isso é verdade para a maioria dos viajantes de negócios em todo o mundo. globo. Estudos recentes discutem o "lado mais sombrio da hipermobilidade" e como a maioria dos viajantes de negócios está cada vez mais exposta a efeitos fisiológicos, psicológicos, emocionais e sociais em suas vidas. Para um tipo de funcionário com tantos riscos negativos associados a ele, sua experiência de voar, viajar e, como resultado, trabalhar, merece ser uma solução perfeita com serviço e suporte que oferece rapidamente de qualquer dispositivo.
E ainda, o setor é surpreendentemente arcaico. Por que reservar vôos e hotéis é tão trabalhoso em tantos departamentos diferentes? Por que é tão complicado recompensar os funcionários, e como podemos atingir esse equilíbrio perfeito de ser eficiente em termos de custo, enquanto ainda permitimos que os funcionários realmente aproveitem seu tempo no ar? Quanto mais meu co-fundador da TripActions, Ilan Twig, e eu pensamos nisso, mais esta indústria parecia estar pronta para a ruptura.
Andando na tendência de viagens
Com um gasto projetado de US $ 1,6 trilhão até 2020, a indústria de viagens de negócios A empresa cresce a um ritmo exponencial à medida que as empresas terceirizam cada vez mais seus clientes em todo o mundo e a globalização continua a se expandir. A maneira de viajar de negócios de antes era um conceito muito volátil - preços flutuando dentro de hotéis e vôos, cidades e seus custos drasticamente diferentes, a confusão para gerentes que surge de cada viajante priorizando coisas diferentes. Esses desafios fizeram com que fosse perfeito para o software avançado calcular e encontrar uma experiência personalizada para cada viajante, contando automaticamente com as políticas da empresa, tendências de preços de mercado e preferências dos viajantes.
Construindo uma plataforma de viagens de negócios a partir do zero e pensando no que motivará Os guerreiros da estrada para gastar o dinheiro da empresa como se eles não são fáceis. Escolhemos o caminho mais difícil de construir a solução completa para oferecer uma experiência moderna aos viajantes, CFOs e pessoas responsáveis pelo gerenciamento do programa de viagens. Todos são recompensados e economizamos dinheiro para as empresas a longo prazo, ao mesmo tempo em que geramos uma solução holística para o viajante de negócios moderno, tudo em um único aplicativo móvel, em vez de percorrer cinco sites de reserva diferentes na esperança de encontrar um voo suas preferências.
Desafiar o status quo e criar rupturas é um processo árduo, então aqui estão três coisas que nos ajudam a oferecer uma experiência através da tecnologia:
1. O foco é tudo
. Reavalie onde você está gastando seu tempo com frequência e verifique se está alinhado com a visão de longo prazo de sua empresa. 2. Iterar e aprender rapidamente
. Algumas das melhores ideias vêm de falhas. Haverá retrocessos. 3. Coloque dados e relatórios no contexto da história
. Esta é a maneira mais rápida de evitar que os números ocultem as coisas. Os dados também contribuem para melhorar continuamente seu serviço, identificando tendências. À medida que o aprendizado de máquina se torna mais apto a encontrar as principais soluções para todos, achamos que implementar algoritmos em nosso sistema transformaria a reserva de viagens em uma experiência intuitiva e contínua. Mais de 90% das nossas reservas foram das sete primeiras opções apresentadas, graças à nossa tecnologia que permite à plataforma criar um perfil incrivelmente abrangente nas preferências de todos os viajantes. É assim que traduzimos a inovação em uma experiência inigualável.
Sobre o autor:
Ariel Cohen é o co-fundador e CEO da TripActions.
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