Como uma banda Bluegrass fez deste CEO de pizza um líder melhor

O que você pensa quando ouve a frase, "Sweet Caroline?" Aposto que sua mente imediatamente foi para "bum, bum, bum", certo? Mas por que é isso?

Com repetição e simplicidade, os compositores podem se conectar com seu público de uma maneira única.

Eu escrevo e faço música desde criança. Hoje, eu toco em uma banda durante meu tempo livre (em parte porque eu amo, e parcialmente porque meu jogo de golfe é horrível). Ao estudar o poder da música e a arte de escrever músicas, eu passei a entender os elementos que permitem que uma música ou um artista se conecte com uma audiência.

Eu gasto minhas horas de trabalho como presidente e CEO da Donatos Pizza, um funcionário - empresa de pizza casual rápida de loja. Como tal, passei anos estudando e aprendendo como me conectar com funcionários, clientes e acionistas, e também como garantir que a visão e a missão sejam expressas de uma maneira que seja não apenas inspiradora, mas também de fácil compreensão.

Então, qual é a resposta? Eu me volto para a música para isso.

Conecte-se com seu pessoal

Em negócios e música, o público é tudo. Para ter certeza de que sua comunicação - ou sua música - é par, você precisa entender as pessoas com as quais está tentando entrar em contato. Você está se comunicando com a liderança do C-Suite ou com jovens de 16 anos na linha de frente? Jogando em um festival de família ou honky-tonk? Se você usar a mesma abordagem para todos, sentirá falta do seu público.

Tire a música da dança country e do Pokey Hokey, e você basicamente terá a mesma dança. Tom e linguagem são tudo ao personalizar sua mensagem

Conhecer seu público-alvo também é importante ao lidar com clientes e sua equipe interna. Esta é uma conversa contínua na Donatos, onde estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa abordagem de "primeiro pessoal". Após quase 55 anos de atividade, sabemos que a chave para um negócio de sucesso é uma força de trabalho engajada. Nossos associados não são um meio para um fim; eles são nosso objetivo final, e fazemos um esforço consciente para reconhecer e apreciar as pessoas que fazem de Donatos o que é.

Mantenha-o simples e consistente

Sua mensagem deve ser sempre simples, consistente e convincente. Pense nas letras das músicas que mencionei anteriormente. Eles são fáceis de lembrar porque são simples e repetidos com frequência nas músicas. Na verdade, pesquisadores da Universidade do Sul da Califórnia analisaram músicas das últimas cinco décadas e descobriram que, a qualquer momento que você repete o refrão em uma música, você tem 14,5% mais chances de chegar ao número 1 nas paradas. Repetição gera familiarização; familiarização gera identificação; e logo, você está cantarolando junto com Taylor Swift sobre os jogadores que estão jogando, jogando, jogando, jogando.

Concisão e consistência são tão críticas nos negócios, onde eles traduzem para tudo - de como nós enviamos emails e conduzimos reuniões sobre como identificamos e compartilhamos a declaração de missão de nossa empresa.

Levamos isso muito a sério na Donatos, caso seja nossa própria Missão, que é promover a boa vontade através de produtos e serviços, princípios e pessoas. O núcleo do que estamos tentando comunicar é que, mesmo sendo apenas pizza, podemos causar um impacto em nosso pessoal e em nossa comunidade.

Mas peça a um funcionário de 16 anos que repita a missão de seu empregador. declaração e você provavelmente terá uma variação diferente de cada vez. Então simplificamos a ideia. A missão é o que chamamos de nossa promessa: servir a melhor pizza e tornar seu dia um pouco melhor - tão simples e memorável que você poderia cantá-la.

Leve-a para a ponte

Na composição, você começa com um idéia abrangente que você quer transmitir, seja uma história de amor, rompimento, tragédia, etc. Esse tema principal é transmitido ao longo das diferentes estruturas da música até que a história esteja completa. Uma estrutura padrão pode ser algo como intro, verso, segundo verso, refrão, outro verso, refrão duas vezes, quebra, ponte, outro verso, concluindo com o refrão três vezes.

Para uma organização, uma estrutura semelhante se encaixa onde o versículo é sua principal iniciativa e o coro é sua missão ou valores abrangentes que você repete várias vezes. A ponte é um elemento particularmente interessante, no entanto. Em uma música, a ponte envolve uma mudança fundamental ou instrumentação diferente que leva você a outro lugar, criando uma dissonância intencional que surpreende e encanta, antes de voltar novamente.

Quando você está dirigindo uma organização, a ponte não pode ser ignorada porque mantém sua força de trabalho interessada em seu trabalho; é a emoção que quebra o mundano. A ponte pode vir através da cultura da empresa, bem como das coisas que você celebra e reconhece dentro da organização - seja um jogo improvisado de chute de bola ou um chili-cook semestral que todos entendem. Você pode já ter uma ponte estabelecida em sua empresa e elogios por isso; mas como gerente, cabe a você garantir que sua força de trabalho continue, nas palavras de James Brown, "leve-a para a ponte!"

Durante meu tempo liderando a Donatos Pizza, tive a sorte de ser capaz de infundir a criatividade que eu uso durante o meu tempo na minha banda na forma como Donatos opera em escala nacional, e nós criamos o nosso próprio ritmo de negócios que funciona melhor para o nosso pessoal.

Sobre o autor: Tom Krouse é o presidente e CEO da Donatos Pizza. Ele tem mais de três décadas de experiência na indústria de restaurantes, inúmeras contribuições cívicas e uma carreira premiada em marketing e gerenciamento. Ele também é vocalista e guitarrista do Grassinine.

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