Os 10 mais terríveis erros do ano (até agora)

O Dia das Bruxas é assustador? Tente possuir um negócio nesta economia. Pior ainda, tente possuir um negócio em um mundo onde um passo em falso será transmitido via mídia social antes mesmo de você saber o que deu errado. Para muitos pequenos empresários, é uma época louca para administrar um negócio. Mas, não se sinta mal, os grandes nem sempre entendem direito. Aqui estão os 10 "mais assustadores" erros de negócios de 2011.

Arquivo em "habilidades ruins de RH". Quando o Yahoo Inc. demitiu sua CEO, Carol Bartz, por telefone no início do ano, ela enviou a blogosfera, o Twitter e o mundo da Web para um frenesi apoplético. Não importa que os chefes façam o pior o tempo todo. O resultado final foi que os executivos do Yahoo pareciam, bem, um monte de yahoos.

Depois de ver o preço das ações cair durante o verão devido a preocupações sobre Em sua exposição a perdas relacionadas a hipotecas, o Bank of America levou outro golpe de relações públicas ao anunciar que cobraria uma taxa mensal de US $ 5 para clientes que fizessem compras com seus cartões de débito do Bank of America. Como se a reação não fosse suficiente, a empresa viu seu site cair por um longo fim de semana em outubro. O banco disse que foi o resultado do pico de tráfego desacelerando o site. Não foi exatamente um episódio de recuperação de confiança para uma empresa que anunciou em setembro que cortaria 3.000 empregos como parte de uma reestruturação.

Quando a Hewlett Packard lançou o tão tocado TouchPad da HP 01 de julho, o burburinho foi que o pessoal da HP tinha finalmente chegar a um potencial matador de iPad. Mas mesmo seu sistema operacional WebOS, que a HP pagou por milhões quando comprou a Palm, não foi suficiente para tirar a gordura da HP do fogo. O lançamento provou ser prematuro, uma vez que os críticos sentiram que os dispositivos eram superfaturados e pouco potentes. E a resposta do consumidor foi igualmente desanimadora. Depois de reduzir US $ 100 do preço em resposta à fraca demanda, a HP finalmente retirou o plug, tirou o TouchPad do suporte à vida e reduziu o preço para US $ 99. Ele esgotou a noite. A HP teve dúvidas e pediu uma segunda rodada de produção, que ainda não chegou às lojas. Depois de muita hesitação sobre o destino de sua divisão de PCs, a HP decidiu manter essa parte em execução. O destino do WebOS, no entanto, ainda está no limbo.

Muitos empresários já se perguntavam se era hora de mudar para um iPhone antes que a Research In Motion passasse por um BlackBerry global devastador interrupções em outubro. Isso ocorreu depois que as ações da RIM caíram 59,8% este ano, para US $ 23,12, com a empresa enfrentando uma onda de competição à medida que o mercado de smartphones se expande, de acordo com a LaptopMag.com. Não ajudou em nada que a interrupção ocorreu dias antes de a Apple começar a vender seu iPhone 4S, que tinha clientes fazendo fila nas ruas.

E você achava que o vício de videogame de seus filhos era a coisa mais assustadora da Sony PlayStation foi responsável. Em abril, no entanto, a empresa admitiu que os dados e informações pessoais de 77 milhões de seus clientes foram acessados ​​por pessoas de fora não autorizadas. A história só ficou mais estranha quando foi revelado que eram os jogadores que usavam firmware não autorizado em seus PlayStation 3s. A violação de segurança resultou na perda de clientes e ações judiciais para a Sony, com estimativas de que isso custaria à empresa bilhões de dólares e poderia significar "Game Over" para a confiança dos consumidores na empresa.

Taco Bell teve uma inesperada surpresa de Ano Novo quando um escritório de advocacia do Alabama entrou com uma ação coletiva em janeiro alegando que apenas 36% da "carne moída e temperada" da cadeia de fast-food era na verdade carne. O restante, a ação reivindicada, era composto de ingredientes que incluíam "produto de aveia isolado", aveia de trigo, lecitina de soja, maltodrextrina e assim por diante. A Taco Bell rapidamente respondeu declarando guerra total à empresa que entrou com o processo e montou uma grande campanha publicitária e de relações públicas. Em abril, o escritório de advocacia retirou sua ação e a Taco Bell declarou vitória. Ainda assim, o dano PR foi feito. É seguro dizer que pelo menos alguns clientes estarão observando um pouco mais de perto seus burritos em sua próxima visita ao Bell.

Com 66 estações de rádio dos EUA, a Family Radio não é uma operação instável. Quando seu proprietário, Harold Camping, previu que o mundo chegaria ao fim em 21 de maio, muitos ouvintes acreditavam nisso. Então o dia do juízo final veio e foi embora, e Camping, após um período de silêncio, remarcou o fim do mundo para 21 de outubro. Esse dia também parece ter sido um erro de cálculo. O Camping ainda está no ar e o Family Radio continua, provando que o Senhor, de fato, trabalha de maneiras misteriosas.

Quando a Target estreou A tão esperada linha de 400 peças da designer italiana de malhas Missoni, de preço mais baixo, ultrapassou rapidamente a oferta. As prateleiras das lojas foram limpas em minutos e o site da Target sofreu uma pane devido à enorme quantidade de pedidos. Pior, os clientes que pensaram ter feito uma compra com sucesso receberam e-mails de cancelamento horas ou até mesmo dias depois. Enquanto alguns dos produtos Missoni de edição limitada ainda estão em estoque, a maioria se foi para sempre. A Target disse pouco sobre o episódio, exceto que o interesse pelo produto era ainda maior do que a empresa esperava. No final, no entanto, parece improvável que a Target perca muitos clientes durante o incidente. Eles apenas acordam mais cedo para fazer compras na próxima vez.

Quando o Facebook lançou mudanças na aparência e no layout dos perfis de seus usuários e em seu recurso de feed de notícias em setembro, a resposta foi menos que entusiasmado. Aqueles que passaram a confiar no Facebook como um componente importante de suas atividades de mídia social não estavam prontos para o redesenho radical. As mudanças seguiram um ano de reclamações sobre as configurações de privacidade do Facebook e a decisão da empresa de permitir que aplicativos de terceiros acessassem os dados dos usuários do Facebook. Ainda assim, o Facebook parece ter sobrevivido a mais um passo em falso relativamente incólume. De fato, pesquisas recentes revelam que o Facebook agora é mais popular que a TV diurna.

Você já conhece a história, então aqui está a recapitulação de um parágrafo. A Netflix dividiu sua empresa em duas divisões, alterou suas ofertas de planos e elevou os preços, ao mesmo tempo em que empregava, talvez, a estratégia de comunicação corporativa menos eficiente (como em nenhuma estratégia) sequer concebida. A empresa, claro, recuou, repensou, mudou seu plano, confundiu um pouco mais e, em última análise, emitiu um pedido de desculpas por vídeo de seu CEO. A empresa anunciou em outubro que perdeu mais de 800 mil clientes desde o início das mudanças nos preços e nos planos. O valor de mercado da Netflix caiu de US $ 15,7 bilhões em julho para US $ 4,06 bilhões, de acordo com a Bloomberg. Se a Netflix vai se recuperar ou seguir o caminho da fita VHS continua a ser visto.