Lento e Firme Vence a Corrida (Marketing de Mídia Social)
Embora muitas empresas e profissionais de marketing tenham entrado no jogo de mídia social com os dois pés, novas pesquisas mostram que eles podem amenizar um pouco a empolgação. Isso porque, uma nova enquete descobriu que as tentativas de se conectar com os clientes através de mídias sociais também arrisca alienar clientes se as postagens forem excessivas.
De acordo com uma pesquisa da Relevation Research, uma empresa de pesquisa de mercado, mais da metade dos clientes on-line para uma marca on-line através de uma rede social ou assinatura de e-mail. No entanto, um terço desses clientes logo se afasta dessas empresas nas redes sociais. A descoberta mais surpreendente é que, uma vez que as pessoas se desconectem dessas empresas nas mídias sociais, elas vêem a marca sob uma luz negativa e comprarão nesses estabelecimentos com menos frequência.
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A pesquisa com 1.500 clientes on-line descobriu que a principal razão para essa desconexão vem porque os clientes disseram que as marcas eram agressivas em sua tentativa de se conectar com eles. Os clientes consideraram essas empresas excessivas em seus lançamentos de comunicações. Outra razão pela qual os clientes cortam os laços com uma empresa incluía o fracasso da empresa em dar valor ou negócios nas comunicações. Outros ainda disseram que perderam o interesse na empresa, enquanto outros disseram que só haviam se cadastrado para receber atualizações, a pedido de outra pessoa.
"Atualmente, os profissionais de marketing são excessivamente desleixados e até abusivos com sua abordagem às redes sociais. relacionamentos, porque é uma ferramenta poderosa que pode ser recompensada, mas somente se usada com cuidado ", disse Nan Martin, diretor administrativo da Relevation Research. "É uma linha muito tênue entre namorar e incomodar. No momento, algumas marcas estão efetivamente atraindo pessoas, mas depois prejudicando sua equidade com o que acontece em seguida com sua atividade de mídia social."
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