Quer vender mais online? Aceitar Mais Devoluções

Os clientes podem adorar a conveniência de fazer compras on-line, mas muitos odeiam as complicadas políticas de devolução e as opções de envio lentas envolvidas nas compras on-line. Essa é a descoberta de novas pesquisas que examinaram as atitudes que os clientes tinham quando faziam compras on-line. Nessa pesquisa, verificou-se que 86% dos consumidores estavam satisfeitos com a experiência que tinham quando faziam compras online, mas criar uma política de devolução simples e oferecer mais opções de envio poderia melhorar ainda mais esses números.

Isso porque mais de 3.100 pessoas entrevistadas para esta pesquisa, os retornos livres de problemas estavam entre suas principais prioridades ao tomar uma decisão de compra on-line. No geral, 63 por cento dos entrevistados analisaram a política de devolução antes de fazer uma compra online e mais da metade dos entrevistados disseram que recomendariam um varejista a um amigo e fazer outra compra do mesmo varejista se tivessem uma política de devolução leve. "Enquanto o frete grátis tendia a dominar a discussão sobre o que proporciona satisfação aos compradores on-line, o estudo mostra que há vários outros fatores críticos para uma experiência positiva de compras on-line", disse Susan Kleinman, diretora da comScore. "Os varejistas precisam de uma compreensão holística desses fatores se quiserem estimular as vendas e, ao mesmo tempo, manter margens saudáveis ​​neste ambiente de varejo competitivo."

[Como o compartilhamento social afeta as compras on-line]

Outra maneira de estimular as vendas é oferecer mais e opções de envio mais rápidas. De acordo com a pesquisa, 46% dos compradores disseram que receber pedidos quando esperado os levaria a recomendar um varejista a outros.

O ponto ideal para envio de pedidos on-line é de dois a três dias, mas 30% dos compradores on-line querem a opção de transporte noturno, de acordo com a pesquisa. Quase metade dos compradores online disseram que não estariam dispostos a esperar mais de cinco dias para receber suas compras. A maioria dos compradores escolhe a opção mais barata para envio com compras on-line, mas um terço dos compradores disseram que pagariam mais pelo envio mais rápido.

"É uma inteligência importante que pode ser usada imediatamente", disse Alan Gershenhorn, Oficial chefe de vendas e marketing da UPS. "Os varejistas on-line de qualquer tamanho podem ganhar mais negócios durante a temporada de festas deste ano se se prepararem agora para oferecer uma melhor experiência de compra".

As informações desta pesquisa foram baseadas em uma pesquisa com mais de 3.100 pessoas. A pesquisa foi parte do Estudo de Experiência do Cliente de Compras On-line realizado pela comScore e pela UPS.

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