6 Mitos de varejo que você não deve comprar

Embora o varejo multicanal, com pontos de contato do consumidor que variam de catálogos e websites até compras nas lojas, continue a remodelar a maneira como as empresas e os consumidores interagem, a primazia da experiência de compra na loja não desaparecerá tão cedo. É verdade que a mídia social está ganhando muita influência quando se trata de moldar as decisões de compra do consumidor. Mas um novo estudo desmascara a sabedoria convencional sobre muitos aspectos do comportamento do consumidor online.

Embora quase metade dos compradores (49%) afirme usar mídias sociais todos os dias, apenas 12% estão usando plataformas sociais para fazer compras. relatório sobre compras on-line com base em uma pesquisa com mais de 11.000 compradores globalmente. O relatório foi preparado pela PwC, uma parceria de garantia, impostos e serviços de consultoria.

Em vez disso, mais de 59% dos compradores usam as mídias sociais para acompanhar, descobrir e dar feedback sobre marcas e varejistas. A PwC descobriu que a mídia social não é um grande impulsionador de tráfego para lojas online, já que 45% dos consumidores continuam comprando em uma loja física diariamente ou semanalmente.

"Os varejistas devem ter expectativas realistas quando se trata de canais e dispositivos Como as tendências de compra podem não mudar drasticamente e as mídias sociais e os tablets provavelmente não serão implementados em breve, de acordo com os entrevistados da pesquisa, "disse Susan McPartlin, líder do setor de varejo e consumo dos EUA da PwC. "Nosso relatório conclui que a loja física continua sendo a peça central da jornada de compra, enquanto os dispositivos são usados ​​significativamente para pesquisa de produtos e negócios."

O relatório aborda vários mitos sobre varejo multicanal e captura algumas idéias que as empresas podem considerar manter contato com seus clientes, incluindo:

• A mídia social em breve se tornará um canal de varejo indispensável A mídia social provavelmente não se tornará um importante canal de varejo em breve e atualmente é um driver para mais compras em todos os canais, não apenas lojas on-line
• As lojas se tornarão principalmente showrooms no futuro Para a maioria das empresas, a loja física continua sendo a peça central da jornada de compra. Ainda há um lugar para a loja ser um showroom - como um suplemento para jogadores puros online, em vez de um novo modelo para varejistas de tijolo e argamassa.
• O tablet ultrapassará o PC como o dispositivo de compras online preferido Tablets e smartphones não serão recuperados tão cedo quanto esses dispositivos forem usados ​​no final da jornada de compra, particularmente na loja, durante as compras.
• Os varejistas estão inerentemente melhor posicionados do que as marcas, pois estão mais próximos do mercado. cliente Os consumidores estão comprando diretamente dos fabricantes e muitos não mais distinguem entre varejistas e suas marcas favoritas. Os varejistas precisam utilizar pontos fortes, incluindo programas de garantia e promoções por e-mail que direcionam o tráfego na loja.
• O varejo on-line está canibalizando as vendas em outros canais Os consumidores estão gastando mais com seus varejistas multicanais favoritos, não apenas transferindo algumas compras para um canal diferente.
• O baixo preço é o principal direcionador dos gastos dos clientes nos varejistas favoritos Qualidade de valor de clientes, marcas inovadoras sobre preço ao comprar em seus varejistas multicanal favoritos.

"Uma estratégia de varejo multicanal pode ser extremamente vantajosa Segundo Lisa Feigen Dugal, líder de varejo do setor de varejo e consumidor da PwC. "Quanto mais minuciosamente os varejistas puderem identificar como os consumidores estão utilizando os diferentes canais, mais sucesso eles terão. As empresas precisam de uma estratégia que crie valor conectando-se com os consumidores e interagindo diretamente com eles on-line, proporcionando ao mesmo tempo uma experiência de compra transparente e significativa em todos os canais. "

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