Responsabilidade social não é mais opcional para empresas
Um estudo realizado pela empresa de relações públicas e marketing Cone Communications e Echo Research revelou a responsabilidade agora é um imperativo para a reputação, com mais de 90% dos compradores em todo o mundo propensos a mudar para marcas que apóiam uma boa causa, considerando preço e qualidade similares.
Além disso, mais de 90% dos consumidores pesquisados têm maior probabilidade de confiar e seja leal a empresas socialmente responsáveis em comparação com empresas que não demonstram essas características.
Empresas que não são socialmente responsáveis correm o risco de alienar sua base de clientes, a pesquisa encontrou. Noventa por cento dos compradores entrevistados boicotariam empresas se achassem que as firmas estavam envolvidas em práticas comerciais irresponsáveis, com 55% dos entrevistados já tendo feito isso no ano passado.
"Já não é mais uma questão de se as empresas devem se engajar em [responsabilidade social corporativa] ", disse Alison DaSilva, vice-presidente executiva de pesquisa e conhecimento da Cone Communications. "Agora é uma questão de até que ponto eles farão isso e como eles criarão e comunicarão um impacto real e significativo".
A pesquisa mostra que, mais do que nunca, os consumidores esperam mais dos negócios em que compram. Apenas 6% dos consumidores pesquisados acreditam que o único objetivo dos negócios é ganhar dinheiro para os acionistas, com mais de 90% dizendo que querem ver mais produtos e serviços que usam para apoiar a responsabilidade social corporativa.
No geral, mais de 80% dos entrevistados consideram questões sociais e ambientais ao decidir onde trabalhar, o que comprar, onde comprar e quais produtos e serviços recomendar aos outros.
Além de querer que as empresas mudem, os consumidores também se sentem pessoalmente responsáveis tomar decisões de compra responsáveis. Menos de 15% dos compradores pesquisados sentem que não desempenham nenhum papel na abordagem de questões sociais e ambientais através de suas compras. Enquanto isso, 20% dos compradores não só procuram proativamente produtos e serviços que consideram responsáveis cada vez que compram, mas também incentivam os outros a fazer o mesmo.
O estudo mostra que os motivos dos compradores para comprar esses produtos são principalmente altruístas, com quase 40% dizendo que essas compras são uma tentativa de ajudar a melhorar a sociedade ou reduzir os danos ambientais. Cerca de metade dos consumidores compram com mais motivos individuais em mente, incluindo fazer-se sentir bem ou ajudá-los a viver seus valores e melhorar suas próprias vidas. A pesquisa descobriu que os consumidores estão cada vez mais recorrendo às mídias sociais para aprender mais sobre o perfil social de uma empresa. iniciativas. Quase dois terços dos consumidores dizem que usam as mídias sociais para abordar ou engajar empresas em torno do tema responsabilidade social corporativa, e enquanto a maioria dos clientes compartilha informações positivas com suas redes, mais de um quarto comunica notícias negativas.
"Mídias sociais está mudando a cara da [responsabilidade social corporativa] como cidadãos em todo o mundo têm acesso sem precedentes a informações sobre o comportamento das empresas ", disse DaSilva. "Eles estão preparados para não apenas se engajar com empresas em torno de questões vitais, mas também servir como megafones [de responsabilidade social corporativa], propagando igualmente os bons e os maus."
As questões mais urgentes que os consumidores querem abordar incluem desenvolvimento econômico, meio ambiente , direitos humanos, pobreza e fome
O estudo foi baseado em pesquisas com mais de 10.000 compradores em 10 países, incluindo Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França, Rússia, China, Índia e Japão.
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