Por que revisões negativas de desempenho não funcionam… nunca

Independentemente de quanto eles querem melhorar, nenhum funcionário gosta de receber críticas de seu chefe. Um estudo no Journal of Personnel Psychology descobriu que ninguém - mesmo pessoas motivadas para aprender - gosta de avaliações negativas de desempenho.

Como parte do estudo, os pesquisadores classificaram os funcionários de acordo com três categorias com base em suas metas:

• Aprendizagem orientada para objetivos : são funcionários que gostam de aprender por aprender. Eles frequentemente buscam desafios apesar dos reveses
• Desempenho comprovado por objetivos : Esses funcionários querem provar que têm competência para realizar um trabalho
• Desempenho-evitar orientados por objetivos : São funcionários

Satoris Culbertson, uma das autoras do estudo e professora assistente de administração da Kansas State University, disse que ficou surpresa ao descobrir que os funcionários orientados para objetivos de aprendizagem não estavam satisfeitos com uma avaliação em que eles Recebemos feedback negativo

"Surpreendentemente, descobrimos que as pessoas orientadas para a aprendizagem estavam tão insatisfeitas com uma avaliação que tinha feedback negativo quanto as pessoas orientadas para o desempenho", disse Culbertson. "Ninguém gosta de obter feedback negativo - mesmo aqueles indivíduos que não estão tentando provar nada para os outros, mas estão tentando aprender o máximo possível."

Como as avaliações de desempenho podem afetar a motivação, o comprometimento e o desempenho, Culbertson disse que os gerentes devem ter cuidado ao fornecer feedback aos funcionários. "Não é tanto que a análise de desempenho precise ser abolida, mas precisamos consertar o que está quebrado", disse ela. "Em vez de nos limitarmos a avaliações formais de desempenho conduzidas uma ou duas vezes por ano, precisamos pensar sobre o gerenciamento de desempenho como um sistema que está vinculado à estratégia de toda a organização."

Com base na pesquisa, Culbertson tem várias sugestões para ajudar os gerentes a construir melhores avaliações de desempenho:

Foco no feedback construtivo ao invés do feedback negativo

• : Enquanto o feedback negativo se concentra no que um funcionário está fazendo errado, o feedback construtivo traz elementos para melhoria. "O feedback negativo não é o mesmo que um feedback construtivo", disse Culbertson. "Devemos ter cuidado para que o feedback negativo seja fornecido de uma forma mais construtiva porque pode ajudar as pessoas a tentar melhorar." Tenha cuidado com as avaliações de desempenho baseadas em números
• : as pessoas vêem os números de maneira diferente, disse Culbertson. Por exemplo, em uma avaliação com uma escala de 1 a 5, um gerente pode dar a um empregado um 4 e ver isso como um feedback positivo, mas um funcionário pode ver isso como negativo se ele ou ela está se esforçando para um 5. " é onde nossas palavras são realmente poderosas ", disse Culbertson. "Queremos ter certeza de que estamos transmitindo aos funcionários se estamos dando uma boa avaliação ou descrevendo algo que precisa melhorar." Evite a abordagem "sanduíche"
• : Isso ocorre quando os gerentes fornecem feedback positivo e, em seguida, feedback negativo e terminar com feedback positivo. "Às vezes a abordagem sanduíche é desonesta ou não é algo que as pessoas vão comprar", disse Culbertson. O estudo, escrito por Jaime Henning, da Eastern Kentucky University, e Stephanie Payne, da Texas A & M University, foi baseado em pesquisas de mais de 200 funcionários que haviam acabado de concluir as avaliações de desempenho em uma grande universidade do sul. Originalmente publicado no Mobby Business.

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