7 Dicas de liderança do painel 'Futuro do trabalho' da Microsoft

Não é segredo que o ambiente de trabalho moderno está mudando. Soluções em nuvem, funcionários remotos e colaboração global se tornaram o novo padrão para muitas empresas, e essas mudanças estão redefinindo a maneira como os escritórios são administrados.

A Microsoft realizou recentemente um evento em seu escritório em Nova York chamado Future of Work, que apresentou painel de sete executivos de negócios com visão de futuro que estão totalmente imersos nas futuras tendências do local de trabalho. Os palestrantes ofereceram as seguintes dicas para ajudar os líderes de hoje a orientar com sucesso seus funcionários no local de trabalho do futuro.

Comece com pequenas mudanças na sua empresa. "[Os líderes estão] procurando uma empresa para fazer uma grande mudança , mas as pessoas [deveriam estar] fazendo pequenas mudanças. Experiência com seu espaço de trabalho, orçamentos, comunicações, processo de revisão, etc. " - Adam Pisoni, co-fundador da rede social da empresa Yammer

Abrace o desconhecido. > "Como você diz a um cliente que você não sabe a resposta para alguma coisa? Seja honesto com eles. Construa uma conversa. Abrace o fato de que você não sabe e talvez nunca. É OK falhar, contanto que você É antecipadamente sobre isso. " - David Peterson, gerente de colaboração empresarial da Trek Ajuda trabalhadores multigeracionais se conectam.

" Use orientação reversa. Faça uma sessão de 30 minutos. Peça aos jovens que ensinem mais velhos [trabalhadores] sobre ferramentas tecnológicas por 15 minutos, e depois os mais velhos ensinam habilidades de negócios para 15. " - A lan Lepofsky, analista de software de colaboração da Constellation Research Crie um plano de transição para "proteger o futuro" da sua empresa contra as mudanças tecnológicas.

"Você precisa planejar todos os [tipos de adotantes de tecnologia] com uma estratégia de tecnologia ampla. Você verá uma mudança ao longo do tempo - haverá menos retenções, mas sempre haverá algumas. O design do espaço de trabalho [forward-thinking] é uma resposta a isso, e é uma boa maneira de atrair talentos. ” - Andrea Siudara, vice-presidente de tecnologia da informação da provedora de tecnologias automotivas Delphi Diminuir a distância percebida entre o topo e o fundo.

"Novos sistemas [precisam ser] colocados em funcionamento para ver o trabalho baseado em resultados. Os gerentes do meio eram tradicionalmente os guardiões entre os escalões superiores e as linhas de frente. Eles têm que se tornar facilitadores. " - Charlene Li, fundadora da empresa de pesquisa e consultoria Altimeter Group e autora de" Open Leadership "(Jossey-Bass, 2010) Seja transparente e responsivo.

" Conversas internas estão acontecendo, mas [líderes] estão lutando com relatórios diretos. Eles não têm certeza de como superar os limites [entre a alta gerência e os funcionários de nível inferior], de modo que não estejam respondendo ou repassando para outra equipe. É mais impactante quando as mensagens vêm de executivos. " - Grace Chanpong, gerente de comunicação e tecnologia da Jamba Juice Incentiva a revisão completa do status quo para permitir que surjam idéias novas e transformadoras.

" Have " dias de hackers. ' Você precisará de protocolos, mas para esse novo estilo de trabalho [para ser efetivo], você precisa permitir que as pessoas dividam as coisas e as reconstruam. " - Ryan Anderson, diretor de futuras tecnologias do provedor de soluções de escritório Herman Miller Originalmente publicado no Mobby Business

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O melhor traço de personalidade de atendimento ao cliente

É Preciso mais do que apenas conhecer os meandros de um produto ou serviço para fazer um bom representante de atendimento ao cliente, sugere uma nova pesquisa. Um estudo feito por pesquisadores da Rice University descobriu que os funcionários conscientes são mais propensos a prestar um bom atendimento ao cliente porque sabem que boas interações interpessoais impactam positivamente o atendimento ao cliente e, por sua vez, são mais propensos a se comportarem conscientemente ao lidar com os consumidores.

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Ajude seus funcionários a economizar para aposentadoria educando-os

Economizar para a aposentadoria é uma consideração importante para trabalhadores de qualquer idade. Mas seus funcionários podem não estar tomando as medidas adequadas para garantir seu futuro - porque eles não conhecem nada melhor. Uma pesquisa recente com 1.000 funcionários dos EUA pela Ramsey Solutions, que oferece educação em finanças pessoais, descobriu que 40% dos trabalhadores , incluindo 70% sem poupança para aposentadoria, não têm acesso a nenhum tipo de informação patrocinada pelo empregador sobre aposentadoria ou finanças.

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