Um Guia para Pequenas e Médias Empresas de Transporte Eletrônico

Há poucas coisas mais satisfatórias do que abrir a porta da frente e encontrar um pacote com os itens que você comprou on-line há apenas um ou dois dias. Mas criar esse tipo de experiência positiva exige uma grande quantidade de trabalho por trás dos varejistas.

Para reduzir o abandono do carrinho de compras e evitar clientes insatisfeitos, os varejistas devem rever sua estratégia de envio e agilizar os processos de entrega e entrega, tudo isso mantendo preços baixos. É um bom equilíbrio, mas que se torna mais viável uma vez que você identifica os parceiros certos.

"Quando se trata de fidelidade do cliente, as velocidades e custos de envio são mais importantes do que nunca", disse Tom Caporaso, CEO da Clarus Commerce. , provedor de soluções de comércio eletrônico e subscrição de comércio. "A maioria dos compradores ainda escolhe 'livre' ao invés de 'rápido', mas com um número crescente de pontos de venda - Amazon, eBay e outros - agora combinando essas opções, varejistas de todos os tamanhos precisam encontrar maneiras de atender aos interesses de cada cliente". "Os sites de e-commerce de hoje têm muita concorrência, e os custos de remessa são frequentemente levados em conta nas decisões de compra dos consumidores", acrescentou Christina Crawford, CEO da marca de cuidados com a pele e cabelos Bubble Pop Beauty. "Portanto, é essencial que essas lojas criem uma estrutura de preços competitiva com grandes varejistas on-line."

Se você está apenas começando o seu negócio e não sabe por onde começar o envio, ou simplesmente quer Torne as operações de expedição mais eficientes, eis um resumo sobre o que as empresas de varejo precisam saber sobre o processo.

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Quando você inicia o seu negócio, você pode ter um volume de vendas pequeno o suficiente para confiar na FedEx ou UPS para lidar com todas as suas necessidades de remessa. À medida que você cresce, no entanto, é provável que você queira considerar as opções de remessa de vários fornecedores para tirar suas entregas mais rapidamente.

"Embora o uso de apenas uma transportadora possa parecer uma solução simples, ela pode não ter o melhor custo Efetivo ", disse Amine Khechfe, co-fundador da empresa de soluções de navegação Endicia. "As pequenas empresas devem reservar um tempo para identificar o mix de remessas certo para suas necessidades comerciais."

Khechfe recomendou que as empresas de e-commerce considerem o serviço postal dos EUA uma alternativa às transportadoras privadas, especialmente se transportarem regularmente produtos volumosos. Os donos de empresas devem levar em conta sobretaxas para serviços como entrega no fim de semana ou rural e usar essas informações para determinar as opções mais econômicas para atender às expectativas de entrega do cliente, disse ele.

Drop shipping e outros provedores de logística de terceiros (3PL) podem também reduz os custos de envio. Drop shipping - um processo no qual um varejista envia pedidos de clientes para um fabricante ou atacadista que envia o produto para fora de seu depósito - é uma opção particularmente atraente para empresas que desejam aumentar seu volume de remessa sem aumentar o espaço necessário para armazenar seu estoque . Da mesma forma, os 3PLs podem alavancar o volume de estoque combinado de um grupo de comerciantes menores para oferecer melhores alternativas de remessa, disse Jose Li, fundador e CEO da empresa de análise e análise de custos.

Construindo relacionamentos inteligentes e estratégicos e usando tecnologia pode ajudar pequenos As empresas encontram o equilíbrio certo entre preço e conveniência, disse Frank Poore, fundador e CEO da plataforma de merchandising e de realização online CommerceHub.

"Os pequenos têm que agir como os grandes", disse ele. “Eles têm que fazer as coisas sistematicamente para minimizar custos e tempos de trânsito.”

Poore sugere procurar fornecedores e distribuidores em áreas mais próximas de sua base de clientes, para minimizar a distância entre a origem e o destino.

E nunca subestime o valor da negociação, acrescentou Crawford.

"Não aceite os custos de envio padrão emitidos pela transportadora", disse ela. "Passar pelo processo de negociação. Compare preços entre outras operadoras e escolha a opção que melhor funcione para [você]".

Embalagem

FedEx e UPS seguem um modelo de precificação dimensional, significando que os custos de envio são determinados pelo peso da embalagem e tamanho para expedições à terra. Kevin Lathrop, CEO da empresa de transporte marítimo Unishippers Global Logistics, disse que muitas empresas fizeram muitas adaptações para otimizar suas embalagens por esse motivo.

"Você quer usar a quantidade mínima de espaço possível", disse Lathrop. "Pacote de segurança e densidade, e coloque [seus itens] em uma caixa apropriada para a carga."

Se você estiver enviando vários itens em uma palete encolhida, é importante rotular cada caixa individual no caso da carga é quebrado antes de chegar ao seu destino, disse Lathrop. Crawford disse que também é útil considerar a pré-montagem de produtos e kits para que os pedidos possam ser enviados prontamente.

Dependendo do peso da embalagem, Poore observou que seu método de entrega mais rápido e mais barato seria ter uma transportadora privada e o USPS faz a entrega final

Tecnologias e análises de envio

Graças à tecnologia, as empresas podem monitorar cuidadosamente cada etapa do processo de entrega e atualizar seus clientes em uma remessa a qualquer momento. Isso não apenas beneficia o cliente, mas garante que você não seja responsabilizado por erros que ocorram depois que o produto sai da sua empresa.

Tradicionalmente, se um cliente informasse um produto incorreto ou danificado aparecendo, você teria que palavra para isso. Agora, as empresas podem usar vigilância por vídeo, rastreamento e rastreamento em tempo real e outras ferramentas de análise em todas as suas cadeias de suprimentos.

Outra habilidade crucial é fornecer detalhes de rastreamento para clientes, pois eles querem saber exatamente onde estão suas compras. Jarrett Streebin, CEO do provedor de soluções de transporte EasyPost. Ele aconselhou que as encomendas fossem embaladas e enviadas dentro de 24 horas, sempre que possível, e enviando imediatamente números de rastreamento.

A Caporaso disse que os varejistas devem avaliar sua estratégia de embarque a cada seis meses para garantir que está operando com eficiência máxima e entregando o melhor valor possível. aos clientes com o menor custo possível para o negócio. Um programa contínuo de coleta e análise de dados é uma parte inestimável desse esforço, disse ele.

Em última análise, as expectativas de seus clientes devem estar no centro de todas as decisões de envio e negócios que você fizer, disse Caporaso. Uma operadora que economiza dinheiro a curto prazo, mas fornece um serviço ruim, custará aos clientes e, portanto, dinheiro, a longo prazo.

Algumas entrevistas com fontes foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.

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