Extreme Makeover, edição de varejo: a remodelação pode impulsionar as vendas
Embora a remodelação do seu negócio possa ser uma despesa enorme, o trabalho provavelmente resultará em um grande impulso para o seu resultado final, segundo uma nova pesquisa. O retorno sobre um investimento em remodelação tem potencial para ser substancial, com as vendas no varejo aumentando em quase 50% após a conclusão do trabalho, de acordo com um estudo da Monash University, na Austrália, publicado recentemente no Journal of Marketing da American Marketing Association.
Os autores do estudo descobriram que as vendas para novos clientes aumentaram em 44% após a reforma, e aquelas para clientes existentes aumentaram de 7 a 10%.
"Percepção dos novos clientes sobre o ambiente de varejo "- incluindo a sua atmosfera e layout - foram muito superiores aos dos clientes existentes", disse Tracey Danaher, um dos autores do estudo e professor da Monash, em um comunicado.
Pesquisadores descobriram que o aumento das vendas para novos clientes continuou por um ano.
"As vendas mais altas para novos clientes foram principalmente devido ao fato de que mais clientes novos foram atraídos para a loja alterada, eles gastaram mais cada vez que visitaram, e eles visitaram mais tarde", disse Danaher. [Os novos clientes] também perceberam uma qualidade de serviço significativamente maior e níveis mais altos de satisfação do cliente.
Os autores do estudo descobriram que para todos os clientes, renovações novas e existentes, não apenas aumentavam as percepções do layout da loja, mas também alteravam as respostas psicológicas.
Com base nos resultados do estudo, os pesquisadores acreditam que a remodelação da loja deve ser considerada como um investimento de marketing projetado para reter e atrair novos clientes, semelhante à publicidade tradicional.
"É vital que as empresas varejistas entendam como remodelar o layout da loja influencia a percepção do cliente e o comportamento de compra ", disse Danaher. Pode levar alguns anos para recuperar o gasto, mas os retornos encorajadores mostrados no estudo devem levar os gerentes a considerar a remodelação como um investimento de marketing estratégico, em vez de uma necessidade para perdurar a cada década. "
O estudo foi co-escrito por Peter Danaher, professor de marketing da Monash.
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