Os compradores preferem na loja mais de compras on-line

Embora as compras online possam ser mais convenientes, os compradores ainda preferem fazer suas compras dentro de uma loja real, segundo uma nova pesquisa.

Quase 40% dos consumidores fazem compras em uma loja física pelo menos uma vez por semana, em comparação com apenas 27 por cento que fazem o mesmo online, de acordo com a pesquisa anual do consumidor da PwC.

Mesmo que as compras online sejam mais fáceis do que ir a uma loja, muitos fatores diferentes estão impulsionando as decisões dos consumidores de fazer uma caminhada até uma loja. A pesquisa descobriu que 65 por cento dos consumidores disseram que compram na loja para evitar taxas de entrega, enquanto mais de 60 por cento disseram que permite que eles tenham o item imediatamente. Além disso, 61% disseram que gostam de experimentar o item ou vê-lo pessoalmente antes de comprá-lo.

Outras razões pelas quais os compradores preferem comprar tijolo e argamassa, gostam de apoiar empresas locais e facilita o retorno. Apesar de sua preferência por comprar coisas na loja, os consumidores ainda estão usando lojas on-line como parte de seu processo de compra. Quase três quartos dos entrevistados gastam tempo navegando em produtos on-line antes de comprá-los em uma loja física. Nos últimos anos, a história em torno de lojas de varejo era "showrooming", em que as lojas eram locais para exibir itens on-line. compra ", Steven Barr, PwC US varejo e líder de práticas de consumo, disse em um comunicado. "No entanto, os resultados da pesquisa deste ano revelam que a loja on-line também se tornou um showroom onde os compradores pesquisam e comparam os preços para compras posteriores na loja."

Enquanto muitos varejistas estão reforçando seus esforços de compras móveis, continua sendo mais um instrumento para chegar ao ponto de comprar um produto, em vez de uma ferramenta para a compra real, de acordo com o estudo. Cerca de metade dos entrevistados nos EUA pesquisou produtos em seus telefones celulares, enquanto quase a mesma porcentagem os usou para comparações de preços.

No geral, menos de 10% dos entrevistados fazem compras por meio de dispositivos móveis semanalmente.

As questões de segurança estão no topo das razões pelas quais os consumidores hesitam em comprar em seus smartphones ou tablets. Um terço dos consumidores dos EUA entrevistados disseram que não usam seus smartphones ou tablets para fazer compras devido a preocupações com segurança, enquanto 77% disseram estar receosos de ter suas informações de cartão de crédito hackeadas.

A mídia social também está desempenhando um papel cada vez mais importante papel no processo de compra para os consumidores. Mesmo que apenas 4% dos consumidores dos EUA tenham comprado itens via mídia social, 36% disseram que suas interações com as marcas nas redes sociais os levaram a comprar mais dessas marcas.

Barr disse que integrar tecnologia, além do poder de engajar na mídia social, aprimorou a experiência do consumidor.

"Como essas interrupções continuam a influenciar a jornada de compra dos compradores, a loja de varejo provavelmente se tornará um local experimental para compras on-line e não on-line", disse Barr. "Desde estúdios de design nas lojas e assistentes pessoais de compras até ateliers de café e chá, os varejistas oferecem uma experiência abrangente, evoluindo para algo mais elegante, mais personalizado e cada vez mais sintonizado com as expectativas dos compradores sobre o que deve ser a experiência na loja".

A fim de manter os compradores voltando, as lojas físicas precisam se adaptar à era digital, observaram os autores do estudo.

"Os consumidores estão buscando experiências de varejo em transações de compra simples, que é inspirador para os proprietários e varejistas colaborarem para tornar o destino mais agradável, conveniente e memorável ", disse Byron Carlock, líder de mercado imobiliário norte-americano da PwC. "Para que a loja física permaneça relevante hoje, os varejistas devem se adaptar às preferências do consumidor".

O estudo foi baseado em pesquisas de mais de 19.000 consumidores em todo o mundo.

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