Nova ferramenta do Facebook permite que empresas conversem com clientes

O Facebook lançou o Pages for Messaging para facilitar a conexão das empresas com os clientes a partir de páginas comerciais e em toda a plataforma do Facebook. Agora, os administradores de páginas podem escrever para os clientes, responder às mensagens e gerenciar suas comunicações pela rede social.

Aqui estão quatro maneiras de usar o novo Pages for Messaging para ajudar sua pequena empresa.

Botão Enviar Mensagem

Permita que os clientes cheguem facilmente a você a partir de seus feeds de notícias. As empresas que usam os anúncios do Facebook agora podem adicionar um botão Enviar mensagem aos anúncios, o que leva os clientes diretamente ao aplicativo Messenger. A partir daí, eles podem escrever para uma empresa e a empresa pode responder rapidamente como se estivessem enviando mensagens usando o aplicativo Messenger normal.

Além disso, o Pages for Messaging indicará em qual bloco de anúncios os clientes clicaram para gravar uma mensagem. , que fornece algumas dicas sobre o desempenho de cada bloco de anúncios.

Responda e faça um acompanhamento particular

Quando os clientes interagem com a página de uma empresa, tudo é público. Seja uma pergunta, comentário, elogio ou reclamação, o Pages for Messaging permite que administradores de páginas se conectem a clientes que postam em suas páginas e resolvem problemas de maneira particular de maneira eficiente e conveniente. O Messenger também indicará no segmento de comentários públicos que a empresa respondeu ao cliente em particular, para indicar o nível de envolvimento e suporte ao cliente da empresa

Aumente o suporte ao cliente

Essa nova ferramenta também permitirá que as empresas mostrem o quanto são dedicadas aos seus clientes. As empresas que participam ativamente de seus clientes terão um selo "Muito responsivo a mensagens" em suas páginas. Esse selo é concedido quando uma empresa tem uma taxa de resposta de 90% e um tempo de resposta de 5 minutos.

Gerenciar mensagens

O Pages for Messaging também facilita a organização de conversas para interagir rapidamente com os clientes. Como os clientes de e-mail, essa nova ferramenta do Messenger oferece recursos como mensagens de sinalização; marcando-os como lidos ou não lidos; arquivo; excluir; e spam. As empresas também podem salvar e editar as respostas antes de enviá-las.

O Pages for Messaging está disponível em dispositivos iOS e Android, bem como pelo site do Facebook.

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(O negócio)

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