Otimizado, móvel e global: construindo o modelo de negócios que espelha nosso produto

Quando surgiu a ideia de Stuart & Lau, eu estava trabalhando em um papel imobiliário para a Ralph Lauren em Hong Kong. Eu estava na estrada com frequência, sempre levando tudo a reboque.

Ao mesmo tempo, meu amigo - e agora parceiro de negócios - Jimmy Lau estava lutando com experiências semelhantes em Nova York. Ao longo de nossas respectivas viagens, ambos carregamos as variedades mais pesadas de nylon, lona ou couro balístico de bolsas masculinas. Certa manhã, no café da manhã, começamos a nos lamentar sobre como as nossas malas eram pesadas e os desafios que elas criaram.

Decidimos construir algo melhor; e dentro de algumas semanas, esboçamos nossa maleta original.

À medida que desenvolvíamos nosso produto e construímos nosso modelo de negócios, percebemos que os fatores que impulsionavam nossas decisões de projeto eram impactantes para o próprio modelo de negócios. Nós abraçamos como essa interconexão poderia se reforçar mutuamente, mantendo-nos no caminho certo ao conduzir decisões de design e negócios. Assim nasceu nossa maneira de pensar sobre o produto e o negócio e uma filosofia geral.

Na execução, essa filosofia se manifesta de várias maneiras:

Criando produtos simplificados e de qualidade

As bolsas são tipicamente construídas com enchimentos como papelão e plástico para dar forma e facilitar a fabricação mais eficiente. Em vez de seguir o exemplo, nós personalizamos um tecido que poderia conter o próprio formulário, o que nos permite remover todos os materiais intermediários pesados ​​(e baratos) e destilar o design para apenas o essencial. Ao mesmo tempo, também tornamos nossas malas mais duráveis ​​através dos materiais e do design

Na prática, ser ágil e resiliente significa criar sistemas que integrem a entrada e saída frequente de empreiteiros ou autônomos. É mais fácil falar do que fazer, mas nos esforçamos para atingir esse objetivo concentrando-se em serviços e plataformas em nuvem e melhores práticas compartilháveis ​​e criando diretrizes de marca de modelo para freelancers.

Aproveitando a abordagem minimalista

Como uma pequena inicialização, removemos tudo não é vital a partir do foco, minimizando partes móveis e priorizando apenas o que é necessário. Usamos freelancers e contratados para minimizar o número de funcionários, terceirizar todo o atendimento e logística para serviços de terceiros e usar uma abordagem de qualidade sobre quantidade para a criação de conteúdo. No campo das mídias sociais, nos concentramos apenas no Instagram e no Facebook, onde nossa marca tem o melhor desempenho, e optamos pela noção convencional de que uma marca deve estar presente em todos os principais canais, como Twitter, Pinterest, YouTube, SnapChat. e Google Plus.

No que se refere ao atendimento ao cliente, sempre fornecemos uma resposta humana; mas, ao mesmo tempo, recorremos a um banco de dados robusto de modelos salvos para reduzir o tempo ao responder perguntas freqüentes

Pensando global

Como Stuart e Lau chamam de lar duas megacidades internacionais, sempre pensamos em nossos clientes em termos globais. Com nossos pés simultaneamente plantados em Nova York e Hong Kong, nós recorremos a ambas as comunidades para sugestões de estilo que transcendem fronteiras. Nós olhamos para o que cada cidade tem para oferecer e projetamos, até certo ponto, para uma paleta internacional.

Essa mentalidade global anda de mãos dadas com a nossa abordagem às operações. Por exemplo, Nova York, o centro mundial de moda, mídia e varejo, apresenta claras vantagens em RP, marketing e distribuição. Da mesma forma, Hong Kong é a capital global de terceirização e manufatura, bem como o principal player para distribuição e tendências na Ásia. Aprendemos rapidamente a aproveitar os recursos naturais de cada hub, alocando recursos limitados aos canais mais eficientes.

Sobre o autor: Matthew Stuart Janney é o co-fundador da Stuart & Lau, uma coleção em rápido crescimento de malas e bolsas masculinas.

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