Rebranding? 5 dicas essenciais de marketing para garantir o sucesso

A decisão de mudar o nome da sua empresa pode ter um efeito profundo na sua base de clientes existente. As startups mais novas que fazem o seu pivot desde o início provavelmente não têm muito "legado" para se manter, mas para uma empresa estabelecida com um público forte, mudar um elemento-chave da sua marca pode ser um choque para o seu público principal

Portanto, é essencial considerar a maneira como seus clientes passados ​​e atuais reagirão a essa mudança ao alterar algo tão grande quanto as ofertas de produtos, o logotipo ou o nome. Não fazer isso pode levar a uma queda no reconhecimento, reputação e confiança de sua marca entre as pessoas que conhecem e amam sua empresa

"Um dos desafios [de rebranding] é manter valor", disse Tom Kanewske, diretor sênior. de desenvolvimento de negócios na empresa de software de veículos Derive Systems. "[Pode] deixar os clientes com a impressão de que sua lealdade foi pisoteada."

Se o seu rebranding já está em andamento ou você ainda está nos estágios de planejamento, você precisará ter uma estratégia de marketing sólida para lidar com isso. desafio. Especialistas em marketing em empresas que passaram por reformulações significativas compartilharam algumas dicas para anunciar e promover sua transição de marca sem alienar sua base de clientes fiéis.

Mantenha os clientes informados

Diálogo e engajamento contínuos são os fatores mais importantes para inspirar clientes e Protegendo a reputação da sua marca durante um rebrand, disse Steve Rockman, diretor de marketing da franquia de fitness TruFusion. Sua base de clientes deve ser informada das mudanças e, se possível, ser incluída no processo, disse ele. "É sempre útil pedir feedback ao fazer uma mudança tão grande na marca de sua empresa", disse Rockman. "Mantenha [os clientes] envolvidos".

Jennifer Jackson, vice-presidente de desenvolvimento da franquia de pizza da Hungry Howie, acrescentou que os clientes também merecem saber por que seu rebranding é importante.

"Pode ser valioso mandar uma prensa release tomando nota da diferença e porque a mudança é significativa para o crescimento e revitalização da marca ", disse Jackson. "Esta também poderia ser uma oportunidade divertida de promover a marca, oferecendo aos seus clientes novos ganhos".

Destaque os benefícios do esforço de rebranding

Uma vez que você informou seus clientes que você estará rebranding e por que isso está acontecendo, você vai querer que eles saibam por que é uma coisa boa.

Se você está rebranding devido a uma aquisição ou fusão, sua pequena empresa pode precisar fazer um pouco de trabalho para garantir a seus clientes (e funcionários) que eles não vão perder o que eles amam sobre sua marca existente, disse Kim Connors, diretor de estratégia da Blue Fountain Media.

Connors observou que você deve subestimar quaisquer riscos potenciais da marca e destacar o benefícios potenciais. Por exemplo, no caso de uma aquisição por uma empresa maior, os clientes existentes podem se preocupar em perder a atenção personalizada e os funcionários podem se preocupar em perder seus empregos. Connors aconselhou o posicionamento da nova empresa-mãe como uma "empresa-guarda-chuva", com os benefícios de uma rede nacional expandida, recursos e agilidade multiplicados e um programa de RH de uma organização bem estabelecida.

"Aproveite as relações, a confiança e o legado de comunicação aberta previamente construída, para compartilhar a visão de longo prazo da empresa e alinhar o mercado com sua direção de marca ”, acrescentou Kanewske, cuja empresa experimentou isso em primeira mão após a fusão bem-sucedida de três empresas menores de tecnologia automotiva.

Um esforço de reposicionamento geralmente acompanha um período de mudança, crescimento e evolução em seus negócios. Suas decisões de marketing a partir deste ponto devem representar com precisão sua nova visão para a empresa, disse Jackson."Você quer ter certeza de que todos estão na mesma página, por isso é imperativo que você continue na mensagem", acrescentou ela.

Connors observou que, uma vez que a empresa tenha renomeado, você deve garantir que toda a presença da sua marca - on-line e off-line - está alinhado

"Há muita coisa envolvida no rebranding, incluindo nomenclatura, logotipo, diretrizes de cores / imagens, URLs, canais sociais, materiais impressos e muito mais", disse Connors. "Consistência é a chave."

Seja autêntico

Embora você possa estar empolgado com o marketing de sua nova identidade de marca, a Kanewske observou que tudo que você faz deve permanecer fiel aos seus valores fundamentais, para permanecer conectado com seus stakeholders existentes. Da mesma forma, Rockman disse que as empresas que estão rebranding devem pensar em toda a experiência do cliente, e como os clientes percebem a marca atualmente.

"Você deve escolher um design que represente ao máximo essa experiência do cliente", disse Rockman. "Lembre-se do que você espera que a marca represente sobre o seu negócio".

Pamela Webber, diretora de marketing da 99designs, um mercado de design gráfico on-line, diz que renomear é equilibrar quem você é e quem você quer ser. Você está dando um passo à frente, mas não quer ir tão longe que sua nova marca não ressoe com as pessoas que fizeram você ser quem você é hoje, ela disse.

"Você não quer perder de vista isso ", disse Webber. "Abrace a novidade e evolução que vem com um novo tipo de base de clientes ou produto, [mas também] mantenha seus fundamentos básicos. Certifique-se de que tudo o que você faz como parte de sua marca é autêntico para você, seus funcionários e seus clientes."

Certifique-se de que sua equipe esteja a bordo

Embora seja muito importante concentrar-se em partes interessadas externas durante o rebranding, não perca de vista a equipe interna que está ajudando a fazer isso acontecer. Um rebranding bem-sucedido exige que todos os que estão conectados à sua empresa, incluindo seus funcionários, participem com esforço.

Webber lembrou aos líderes de negócios que eles não estão reformulando a marca da empresa. Pode não ser possível incorporar o feedback e as idéias de todos, mas você deve dar aos seus funcionários a chance de serem ouvidos, disse ela. "As pessoas têm crenças diferentes sobre a direção do seu negócio", disse Webber. "Todo mundo tem uma opinião, e pode ser muito emocionalmente investido no rebrand".

Finalmente, certifique-se de ter toda a sua equipe a bordo, criando e apresentando um plano claro para o esforço de rebranding.

"Be claro sobre o que você está tentando alcançar e como seria um resultado bem-sucedido ", disse Webber.

Para obter mais conselhos sobre a rebranding de qualquer aspecto de sua empresa, visite este guia do Mobby Business.

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