Revisão do TeleDirect: Melhor serviço de call center para pequenas empresas Geral


Revisão do TeleDirect: Melhor serviço de call center para pequenas empresas Geral

Depois de realizar pesquisas e análises de serviços de call center consideráveis, recomendamos TeleDirect como o melhor serviço de call center para pequenas empresas em 2018.

A TeleDirect oferece quase todos os serviços que você poderia esperar de um call center. Os serviços de entrada da TeleDirect incluem suporte ao cliente confiável, processamento de pedidos, suporte de mídia, suporte técnico, serviços de reservas e serviços de help desk. Os serviços de saída são igualmente robustos, incluindo geração de leads, esforços de retenção de clientes, pesquisa de mercado, configuração de agendamento, telemarketing, chamadas de acompanhamento e condução de pesquisas.

Uma característica exclusiva dos serviços de saída da TeleDirect é a chamada fria, que ajuda a forjar novos relacionamentos com clientes e expandir sua base. A maioria dos outros serviços não executa chamadas frias além de suas outras funções de saída. Essa lista de serviços fez da TeleDirect um dos serviços de call center mais abrangentes que analisamos.

A TeleDirect oferece modelos de preços exclusivos e flexíveis, nos quais você paga os minutos necessários e os minutos que paga . Não há assinaturas mensais ou contratos anuais necessários; em vez disso, você compra um pacote de minutos a preços competitivos e, em seguida, usa-os conforme necessário. Quando você ficar sem minutos, pode optar por comprar mais ou pode se separar da empresa. Este é um modelo único que não encontramos durante a revisão de qualquer outra empresa e dá ao cliente uma grande latitude para determinar com que frequência e por quanto tempo usar os serviços da TeleDirect. Você deve, no entanto, usar um mínimo de 29 minutos por mês para permanecer ativo com a empresa. Os planos de preços são os seguintes:

  • 300 minutos - $ 387
  • 1.000 minutos - $ 1.100
  • 3.000 minutos - $ 2.970
  • 6.000 minutos - $ 5.580
  • 10.000 minutos - $ 8.800
  • 20.000 minutos - $ 13.800

Nota do editor: Se você está procurando informações para ajudá-lo a escolher o call center certo para você, use o questionário abaixo para ter nossa irmã O site BuyerZone fornece a você informações de uma variedade de fornecedores de graça.

O TeleDirect está disponível 24/7/365, fornecendo um destino constante para as ligações telefônicas de seus clientes, independentemente do horário comercial ou fuso horário. A disponibilidade constante não é apenas um benefício para cimentar relacionamentos com clientes, mas também significa que um representante estará sempre disponível nos feriados e finais de semana.

Nossa experiência de atendimento ao cliente com a TeleDirect foi satisfatória. Os agentes tinham conhecimento e eram capazes de responder a qualquer pergunta que tivéssemos, embora nossas interações não tivessem um toque pessoal ou uma amizade que pudesse ter causado um impacto ainda maior em um cliente. No entanto, nunca tivemos que esperar e sempre obtivemos as informações de que precisávamos rapidamente.

A TeleDirect emprega qualquer combinação de agentes compartilhados, misturados ou dedicados, dependendo de suas necessidades. Ter a opção de usar agentes dedicados, que são funcionários do call center especificamente designados para trabalhar para sua empresa, pode ajudar a garantir um serviço mais preciso e envolvente. Os agentes compartilhados gerenciam várias contas diferentes com o serviço de call center, o que significa que precisam prestar mais atenção a seus negócios. Os agentes misturados, como o nome sugere, são uma mistura de agentes compartilhados e dedicados para sua campanha.

Trabalhar com um agente dedicado garante não apenas que seus clientes sejam de particular importância para o agente, mas também ajuda a melhorar o atendimento Responsabilidade individual

Os agentes do TeleDirect podem fazer chamadas em vários idiomas, não apenas inglês e espanhol, como muitos outros call centers. Se sua empresa se envolve com uma clientela que fala um idioma diferente, a TeleDirect provavelmente poderá acomodá-la. Se seus clientes costumam falar uma língua estrangeira, a TeleDirect é uma ótima opção para manter uma comunicação constante com eles em sua língua nativa.

Uma pequena desvantagem do serviço da TeleDirect é que não há opção de bate-papo ao vivo caso você precise de suporte. Naturalmente, há um número de telefone de suporte ao cliente e a empresa também oferece um endereço de e-mail. No geral, descobrimos que essa limitação é relativamente insignificante, especialmente quando comparada com a lista de serviços oferecidos pela TeleDirect

A TeleDirect exige que sua empresa use seus serviços por no mínimo 29 minutos por mês para continuar trabalhando juntos. Embora seja necessário considerar se o volume médio de chamadas atinge essa marca ou não, a exigência de 29 minutos não é muito proibitiva, ao lado dos requisitos de algumas empresas comparáveis. No geral, o volume mínimo de chamadas da TeleDirect representa uma pequena consideração.

Escolhemos a TeleDirect de um pool de dezenas de serviços de call center que consideramos. Para ler nossa metodologia completa e obter uma lista mais abrangente de serviços de call center, visite a página de melhores escolhas do Mobby Business

Pronto para escolher um serviço de call center? Aqui está um resumo de nossa cobertura completa:

  • Como Escolher um Serviço de Atendimento ao Call Center
  • Melhores Serviços de Atendimento ao Cliente 2018
  • Melhor Serviço de Atendimento ao Cliente de Baixo Custo para Empresas
  • Melhor Serviço de Atendimento para Práticas Médicas

Nota do Editor: Se você está procurando informações para ajudá-lo a escolher o call center certo para você, use o questionário abaixo para que nosso site irmão, o BuyerZone, forneça informações de uma variedade de fornecedores de graça.


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