3 Princípios Básicos para o Sucesso do Website de Negócios

Seu site de negócios é sua ferramenta de marketing on-line mais importante. Uma pesquisa da Sailthru mostrou que 56% dos varejistas disseram que seus sites geram a maior receita de seus esforços de marketing digital, seguidos pelo e-mail, com 18%. Portanto, é vital que você torne o seu site o melhor possível para que você promova o seu negócio em sua melhor forma.

"Não subestime sua necessidade", disse Joe Ardeeser, CEO da agência de design do website Jordan Crown. . "As pessoas gastam centenas de milhares de dólares em um local físico, mas você terá tantas ou mais pessoas passando pelo seu site central".

Há uma abundância de serviços de criação de sites, bem como programas de criação de sites. que fornecem bons modelos e editores fáceis de usar. No entanto, se você distribuir US $ 20.000,00 por um site ou usar o método DIY, há conceitos básicos importantes que você precisa saber antes de criar e avaliar seu site durante a criação. Eles se resumem a três princípios: propósito, integridade e simplicidade.

1. Entenda o propósito do seu site e por que as pessoas o visitam.

A finalidade começa no estágio de planejamento. Você deve ter uma ideia clara do que deseja que seu cliente receba de uma visita ao seu site e até mesmo de cada página. Certifique-se de que tudo em seu site apóie seu propósito e que cada página resulte em uma meta atingida - seja dar ao visitante as informações de que ela precisa ou atraí-lo para comprar um item ou inscrever-se em um boletim informativo. página individual. Quais são as partes importantes? Quais são os objetivos? " Ardeeser disse.

Conhecer o seu propósito também determina o formato. Por exemplo, enquanto sites de rolagem única de página única estão crescendo em popularidade, eles podem não ser a melhor opção para o seu site.

"Se você tem uma quantidade enorme de conteúdo com muitas camadas e profundidade, é um Você não pode ter uma página ", disse Erin Pheil, fundador da empresa de web design Followbright. "Mais importante, se você atualmente tem conteúdo suficiente para uma página, mas sabe que está crescendo, um site com várias páginas é o caminho a seguir."

Se o seu objetivo é o comércio eletrônico, seu cliente quer ser capaz para comprar itens facilmente. Isso significa incluir fotos de alta qualidade, tornar o carrinho de compras acessível a partir de todas as páginas e ter informações de contato para que, se um cliente tiver problemas, ele possa ligar para alguém em vez de clicar para o concorrente. "Isso pode fazer a diferença na conversão (para uma venda)", disse Pheil. Forneça informações completas para que seu cliente não clique em um concorrente.

Independentemente da finalidade, os visitantes do seu site esperam informações completas, ou seja, o suficiente para responder às perguntas mais importantes sem sobrecarregá-los com detalhes. Eles também precisam de uma maneira de contatar alguém se tiverem perguntas específicas exclusivas de sua situação.

Pheil e Ardeeser concordam que uma necessidade é garantir que sua home page tenha uma declaração concisa do que sua empresa faz.

"Deve ser incrivelmente claro o que o negócio é e faz, (e) quais problemas ele resolve ", disse Pheil.

" Não faça os usuários usarem quatro ou cinco páginas em seu site para entender quem você é ", acrescentou Ardeeser. > Outras informações importantes, especialmente para empresas do tipo de serviço, incluem quanto você cobra e como (de hora em hora? Taxa fixa? Planos mensais?), Como você trabalha com o cliente e o que eles podem esperar com resultados e agendamento.

Prova social - feedback positivo do cliente e interações nos canais de mídia social da sua marca - também é importante incluir em seu site, porque é uma parte vital do seu marketing. De acordo com Marketo, apenas 33% dos compradores acreditam no que uma marca diz sobre si mesma, enquanto 92% acreditam no que seus colegas dizem sobre ela."É realmente poderoso ter uma prova social em um site, para mostrar que outras pessoas tiveram experiências positivas e como eram essas experiências", disse Pheil. "As empresas geralmente acham que alguém acessa o site apenas procurando os fatos, mas a experiência de como é trabalhar com a empresa é igualmente importante. Qualquer coisa que você possa fazer para retratar essa experiência é um grande bônus".

Para fazer isso, Ardeeser sugeriu depoimentos (que incluem o nome e sobrenome do cliente), avaliações e avaliações, e uma lista de clientes.

Finalmente, você precisa de uma maneira de as pessoas entrarem em contato com você. Os números de telefone são sempre bem-vindos, mas Ardeeser disse que até um simples formulário de contato funciona se você responder rapidamente

E o comércio eletrônico

Para o comércio eletrônico, você deve responder às perguntas mais importantes sobre o produto - tamanhos , cores, opções - bem como políticas de devolução de estado e contratos de serviço. Pheil disse que os clientes que não conseguem responder às suas perguntas em seu site estão mais propensos a desistir ou a clicar para seus concorrentes e comprar o item lá.

Imagens de produtos de alta qualidade são um investimento especialmente importante para o comércio eletrônico. sites. Pheil disse que os consumidores estão mais propensos a comprar um produto se o site tiver uma imagem bonita que mostre o produto.

"Da mesma forma, fotos ruins podem diminuir as compras mesmo que o site seja ótimo", disse ela.

3. Torne seu site intuitivo e fácil de navegar

Mesmo que seu site contenha todas as informações que seu cliente possa desejar, isso não significará nada, a menos que seja organizado e fácil de ler.

Primeiro, mantenha seu design limpo, on-brand e de uma forma que os visitantes esperam.

"Um de nossos pedidos mais comuns é para elementos estranhos que soam legais e possam ter impacto visual, mas não são bons para o público-alvo de negócios", disse Pheil. Ela disse que isso geralmente acontece quando alguém no processo de tomada de decisão quer seguir uma tendência ou introduzir um fator wow, como as cores mais recentes ou animações bacanas ou configurações de menu incomuns. No entanto, eles podem não apenas confundir o visitante, mas também retardar o site.

Os sites têm as melhores práticas porque é assim que as pessoas os usam, observou Pheil. Se você escolher um fator que vai contra isso, você pode definir uma tendência à custa de sua margem de lucro.

"Se é um site que as pessoas deixam, dói negócios", ela advertiu.

Baseado em conselhos de nossas fontes, aqui estão algumas práticas recomendadas a seguir em seu site:

Informações de contato no canto superior direito

Logotipo no canto superior esquerdo

Menus com apenas 4-8 itens usando nomes padrão e claros

Menus suspensos que podem ter mais de oito itens, mas são listados verticalmente em vez de horizontalmente

Espaço em branco

• Rodapés que repetem links para as páginas mais importantes, bem como informações de contato
• Texto que segue as convenções de leitura do idioma (como da esquerda para a direita, de cima para baixo para o inglês)
• Frases claras no estilo que seu leitor espera (por exemplo, um site médico pode empregar linguagem precisa e técnica, enquanto um deles pode ser mais livre com gírias)
• Um processo de checkout simples que não envolve muitos passos extras
• A navegação é outra importante t aspecto de um site. Não importa onde alguém esteja em seu site, eles devem ter uma maneira fácil de acessar a home page, o carrinho de compras ou suas informações de contato.
• Se você tiver muitas das principais guias de menu, faça uso do menu auxiliar ( o menu extra, muitas vezes encontrado no canto superior direito, que contém apenas alguns links). Isso geralmente contém informações de contato, login e carrinho de compras, mas também pode ser para links menos urgentes, como a página Sobre nós ou informações regulamentares obrigatórias. Você também pode usar o rodapé para repetir links para páginas importantes que possam estar nos submenus. Ardeeser disse que as pessoas estão acostumadas a rolar para o rodapé em busca de páginas de suporte e informações de contato, por exemplo.
• Você não precisa limitar a navegação aos links de menu. Pheil sugere adicionar navegação na forma de links de texto ou botões para páginas relacionadas em todo o conteúdo. Por exemplo, "Interessado com custos? Verifique nossos planos de preços". "Quer ler depoimentos?" "Pronto para comprar? Clique aqui agora."
• "É uma técnica útil que muitas vezes é negligenciada, mas pode impedir o leitor de becos sem saída", disse Pheil.
• Crie um plano para o sucesso do site

Se você criar um site por conta própria ou contratar uma empresa, seu site se beneficiará do planejamento antecipadamente. Comece com o desenvolvimento de um mapa do site claro para entender onde cada página se encontra. Tanto Ardeeser quanto Pheil dizem que esse é um elemento crucial para o planejamento e não deve ser ignorado

Ao planejar, pense sobre a experiência do seu cliente:

O que é mais provável que procurem primeiro? Esses determinam os itens do menu principal.

O que um cliente chamaria de informação? Por exemplo, você pode chamar seus planos mensais de "contratos de serviço", mas a maioria dos leitores pode pensar nisso como manutenção e garantia. Em vez disso, você pode considerar "Planos" ou "Preços".

Sob qual categoria um cliente colocaria informações mentalmente? Lembre-se, seu processo de negócio pode não espelhar o processo de compra de seu cliente.

Pheil sugeriu que, se você não é uma pessoa naturalmente organizada, ou se seu site tem muitas partes móveis, você deve procurar ajuda.

você não tem muitas páginas, olhe para o site de um concorrente para ver como ele é organizado ", disse ela. "Mas se você tem muitas páginas, trabalhar com alguém que é estrategista de conteúdo ou com uma agência valeria a pena o investimento, porque se o seu conteúdo estiver disperso, mesmo que seja ótimo conteúdo, isso pode criar uma experiência de usuário extremamente frustrante. "

• Depois de ter o mapa do site, crie esquemas para os diferentes tipos de páginas. Ardeeser recomenda a criação de modelos em cores de 10 a 30 páginas, dependendo da complexidade do site, e então trabalhar com essas maquetes pensando como um consumidor.
• Seja realista sobre sua linha do tempo também, disse Ardeeser. Este não é um processo que deve ser apressado. Ele também disse que se você contratar uma empresa, certifique-se de consultá-lo a cada passo, não apenas levando suas informações e voltando meses depois com um site completo.
• Você deve abordar o seu site com o mesmo cuidado que você. d abordagem escolhendo e projetando uma loja física. Determinar as necessidades do seu cliente, mapear a navegação do seu site e ter informações completas que sejam fáceis de navegar e ler, fará com que o seu site seja um sucesso e aumente o ROI da sua empresa.

Para mais ideias, confira nosso guia de construção um site de negócios.

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