5 Coisas que você pode fazer com o Salesforce AppExchange Apps
A Salesforce, vencedora do Mobby Business, do Best Overall CRM 2018, oferece às empresas de todos os tamanhos excelentes softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente, com todos os recursos e assobios. Uma das principais vantagens em escolher uma solução SaaS grande como o Salesforce, em vez de uma solução de boutique menor, é a grande variedade de aplicativos que podem ser integrados ao CRM. A loja AppExchange da Salesforce oferece aos usuários milhares de aplicativos que permitem maior personalização e funcionalidade.
Veja algumas coisas importantes que você pode fazer com os aplicativos Salesforce, além de alguns dos melhores aplicativos, pagos e gratuitos, para usuários corporativos que desejam estenda a produtividade além do escopo de uma solução típica de CRM.
1. Mapeamento, roteamento e gerenciamento de territórios
Para empresas orientadas a serviços ou empresas com várias regiões e territórios para gerenciar, usar um aplicativo compatível com Salesforce para otimizar mapeamento e roteamento é uma maneira ideal de impulsionar instantaneamente a funcionalidade do CRM. Os aplicativos de gerenciamento de roteamento e território têm um custo extra para os usuários, normalmente entre US $ 20 e US $ 30 por usuário, por mês, e os recursos variam de acordo com o preço. Alguns aplicativos estabelecidos incluem o Geopointe, um aplicativo de geolocalização abrangente com rastreamento ao vivo integrado, recursos de check-in e coleta de dados; G2 Maps, que oferece geopolítica para tudo, desde leads e clientes até ativos e objetos definidos; e o Vision-e, um aplicativo leve para criar mapas orientados a dados que facilita a visualização dos dados do Salesforce pelos usuários.
2. Configurar cotações de preços e personalizar documentos
O Salesforce AppExchange oferece várias soluções compatíveis com SMB para criar cotações de preços personalizadas, além de outros documentos personalizados, como propostas, relatórios, planos de contas e muito mais. Um dos aplicativos mais acessíveis (US $ 20 por usuário, por mês), o Conga Composer, também é um dos mais funcionais nessa categoria. Com o Conga, os usuários podem gerar documentos automaticamente a partir do Salesforce (e mesclar dados em modelos). O melhor de tudo, Word, PowerPoint, Excel, HTML, e-mail e PDFS são todos suportados
O Apptus CPQ é outra integração popular do Salesforce para cotações personalizadas e, embora exija uma consulta para obter uma cotação de preço, os recursos que ela oferece são impressionantes. Este aplicativo é uma ferramenta de vendas multicanal que pode lidar com preços e configurações de produtos diferentes ao mesmo tempo. Ele não apenas ajuda com modelos e formatação, mas o Apptus CPQ ajuda as empresas a precificar e cotar ofertas com precisão, a partir de ofertas passadas, tornando-as mais eficientes com o tempo.
3. Agilize as tarefas administrativas
A maioria dos novos clientes do Salesforce se concentra na funcionalidade do usuário final, mas há muitos aplicativos disponíveis no Salesforce AppExchange que facilitam as tarefas administrativas. O DupeCatcher é um aplicativo gratuito que facilita a eliminação de leads, contatos e contas duplicados. Essa ferramenta é ideal para usuários que estão no processo de mesclar várias listas de contatos ou limpar dados antigos. Outra ótima ferramenta para o processo de implementação e mesclagem é Mass Edit + Mass Update + Mass Delete, que também é gratuita, e torna mais fácil fazer alterações nos dados do Salesforce sem tocar cada elemento individualmente.
Dataloader.io, o mais popular carregador de dados para Salesforce, também é um aplicativo gratuito essencial para administradores de pequenas empresas. Esse complemento torna a importação, a exportação e a exclusão seguras e rápidas, e não há limites de dados, por isso funciona para empresas de todos os tamanhos.
4. Obtenha feedback por meio de pesquisas e formulários do cliente
Se você quiser criar e disseminar pesquisas e formulários e, em seguida, carregar as informações resultantes no Salesforce para fins de relatório, há muitos aplicativos de comentários do cliente para facilitar essa tarefa. O apropriadamente chamado GetFeedback é um aplicativo caro (US $ 50 por usuário, por mês), mas torna a construção de pesquisas otimizadas para dispositivos móveis super simples e apenas um usuário precisa de acesso para obter a funcionalidade completa. Você pode fazer coisas como inserir pesquisas em e-mails e até exportar relatórios resultantes em Excel / CSV. Existem vários aplicativos que oferecem esses tipos de recursos, como o Gainsight e o Clicktools, mas são muito mais caros (e mais adequados para empresas).
O Formstack, que oferece formulários on-line sem códigos e pesquisas, é outro aplicativo que vale a pena considerar para o SMB. Por US $ 59 por usuário, por mês, essa não é uma solução barata, mas graças à funcionalidade do formulário da web, ela oferece excelente utilidade. O Formstack pode ser usado para tarefas de integração (como solicitações de emprego, isenções, NDAs e isenções de responsabilidade), bem como registro de eventos, formulários de pedidos de comércio eletrônico e, claro, feedback geral.
5. Mensagens de texto e Chatbots
Os usuários podem implementar mensagens de texto e chatbots através do Salesforce para fornecer um nível mais alto de atendimento aos clientes existentes, divulgar vendas e promoções, e comercializar novos clientes em potencial. O gerenciamento de campanhas de marketing com base em texto e a comunicação com clientes via chatbots SMS pode ser feito com um complemento do AppExchange, como o 360 SMS App, gratuito, ou o LiveMessage, que também suporta o Facebook Messenger, mas exige uma solicitação de preço. > 360 SMS App permite aos usuários fazer coisas como planejar mensagens programadas, criar modelos de SMS personalizados, realizar encaminhamento automático de chamadas e criar regras de fluxo de trabalho SMS. O LiveMessage tem todos os recursos do 360 SMS App e muito mais, como mensagens multimídia, uma plataforma de mensagens de texto de classe empresarial, sincronização e registro de bate-papo de texto que salva automaticamente no Salesforce e captura de dados para análise.
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