5 Maneiras de transformar compradores em compradores


5 Maneiras de transformar compradores em compradores

Quando se trata de comprar seu negócio, atrair clientes é apenas metade do desafio. Depois de conseguir a atenção deles, como você transforma seu interesse em uma compra? Mark Ryski, fundador e CEO da HeadCount, uma empresa de análise especializada em tráfego e conversão de lojas, trabalhou com empresas como Home Depot, Neiman Marcus, Harley-Davidson e Lululemon na melhoria das taxas de conversão de lojas.
é voltado especificamente para os varejistas, os insights de Ryski oferecem insights de vendas para todos os tipos de negócios. Ele dá aos leitores da MobbyBusiness cinco dicas sobre como transformar prospectos em clientes.
Entenda por que as pessoas não compram. - Uma das coisas mais importantes que um varejista pode fazer para melhorar as taxas de conversão é entender por que as pessoas não t comprar. Longas filas, não pode encontrar ajuda de vendas, itens fora de estoque, merchandising ruim - a lista continua. Todo gerente de loja deve passar algum tempo observando os visitantes em sua loja. Resista à tentação de ajudar - apenas observe os comportamentos. Observe os clientes enquanto eles percorrem sua loja e não demorará muito para que você identifique algumas ações que você pode tomar para transformar mais visitantes em compradores.
Alinhe sua equipe às transações de anotações de tráfego. - Parece bastante simples, mas muitos varejistas negligenciam. A programação da equipe é complicada na melhor das hipóteses, mas alinhar seus recursos de equipe para quando os possíveis clientes estiverem em sua loja ajudará a maximizar suas chances de converter mais deles em compradores. Preste especial atenção à hora do almoço, quando o tráfego da loja pode aumentar; pausas para o almoço da equipe podem levar a sério as taxas de conversão. Os associados precisam comer, mas os clientes precisam ser atendidos. A correspondência dos horários dos funcionários ao volume e tempo de tráfego em sua loja ajudará a aumentar suas chances de converter mais.
Procure por vazamentos de conversão e plugue os furos. - O volume de tráfego e as taxas de conversão tendem a ser inversamente relacionados. Ou seja, quando o tráfego é alto, a conversão tende a diminuir ou diminuir. Quando os níveis de tráfego são baixos, as taxas de conversão tendem a subir. Não é difícil entender por que isso acontece. Quando a loja está ocupada, as linhas são mais longas e é mais difícil obter ajuda de um associado. O oposto é verdadeiro quando a loja não está tão ocupada. Portanto, se você quiser melhorar as taxas de conversão, analise os padrões de tráfego e conversão em sua loja por dia da semana e por hora para procurar quando as taxas de conversão estão diminuindo - esses afundamentos representam os períodos em que as vendas estão sendo perdidas. Defina as metas de conversão por loja.
- Ter metas e objetivos é importante se você quiser melhorar os resultados. Se você não tiver um destino de conversão para sua loja, precisará definir um. É importante lembrar que todas as lojas são exclusivas e as metas de conversão devem ser definidas exclusivamente por loja. Uma loja pode estar indo bem com uma taxa de conversão de 15 por cento, enquanto outra pode estar com um baixo desempenho, apesar de ter uma taxa de conversão de 30 por cento. O truque é elevar sua própria taxa de conversão em relação ao desempenho de sua loja. Tornar a conversão um esporte de equipe.

- É preciso o esforço coletivo de toda a equipe para ajudar a transformar prospectos em compradores. Dos caixas e vendedores aos merchandisers - todos na loja desempenham um papel. Portanto, não pense na conversão como apenas uma métrica de negócios, mas sim uma medida simples de quão bem toda a loja está ajudando as pessoas a comprar. Uma boa maneira de ajudar a melhorar a conversão é garantir que toda a sua equipe entenda o que é a conversão e que cada uma delas ajude a influenciá-la. Pergunte à sua equipe por que eles acham que as pessoas não compram e o que a loja pode fazer para melhorar sua taxa de conversão. Discuta metas, faça com que elas participem e compartilhem os resultados. Deixe-os animados para mover a agulha de conversão e você aumentará significativamente suas chances de realmente fazer isso.
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