4 Maneiras de construir (e melhorar) relacionamentos com clientes

Toda empresa de sucesso sabe a importância de manter os clientes felizes. No entanto, fazer isso pode ser muito mais fácil falar do que fazer.

Embora a criação desses relacionamentos possa ser um desafio, as empresas podem executar várias etapas testadas e verdadeiras para melhorar os relacionamentos com os clientes. Com isso em mente, Mike Muhney, CEO e proprietário do software de gerenciamento de contatos VIPmap, tem as seguintes dicas para empresas que buscam construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Dê atenção total

À medida que as pessoas dividem tempo e atenção em mais Mais do que nunca, o montante disponível por pessoa é cada vez menor. Reduza a probabilidade de que a outra pessoa sinta que você não está realmente presente, guardando seus dispositivos e dando à pessoa sua atenção total. Isso demonstra não apenas o seu profissionalismo, mas também que você valoriza o tempo da pessoa tanto quanto ele valoriza o seu. Não se preocupe: Essas mensagens, textos ou tweets estarão todos lá mais tarde.

[O que é o CRM (Customer Relationship Management)?]

Priorizar o tempo de presença

Pense na variedade de maneiras pelas quais as pessoas se comunicam com outras pessoas hoje: pessoalmente, telefonemas, mensagens de texto, e-mail, plataformas de redes sociais, videoconferência - a lista continua. Embora seja verdade que alguns desses métodos fornecem mais contexto comunicativo do que outros, nada é um verdadeiro substituto para o encontro face a face. Passar tempo juntos pessoalmente permite que ambas as partes façam a conexão mais significativa.

Reciprocar

Com a mudança da comunicação um-para-um para o fluxo um-para-muitos das redes sociais, não é surpresa que a sociedade como um todo mudou para um pensamento unidirecional centrado em mim. Lost é a cortesia comum de retribuir os gestos atenciosos dos outros. Facebook, Twitter e LinkedIn diminuíram as expectativas de responder às mensagens transmitidas. Mas o tipo de reciprocidade que caracteriza os relacionamentos fortes não pode ser exigido dos outros. Demonstrar consideração pelos outros encoraja as pessoas a responderem pensativamente

Considere a necessidade de consideração adicional

À medida que as pessoas se conectam de maneiras mais distantes - on-line ou por meio de dispositivos móveis, por exemplo - elas podem se tornar menos atenciosas com outras, sem sequer perceber isto. A escassez de tempo disponível também afeta a capacidade de considerar as necessidades, desejos ou desafios dos outros. Considerando a situação de outras pessoas pode levar um pouco mais de tempo, mas pode poupar muito tempo se você está focado no que você acha que eles querem ou precisam, ao invés de sua real necessidade ou necessidade. A consideração é um presente que não pode necessariamente ser descrito facilmente, mas pode ser reconhecido quando é recebido - e quando não é.

Originalmente publicado no MobbyBusiness.

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