Você está recebendo palavras de quatro letras dos clientes? Não, não expletivos. Em vez disso, essas palavras de quatro letras são respostas curtas e indefinidas como "bom", "bom" e "certo" quando você pergunta a seus clientes sobre sua experiência com seu negócio.
Jim Knight - palestrante de negócios, consultor e especialista em treinamento com mais de 30 anos de experiência na indústria de serviços - acredita que esses tipos de respostas a clientes são sinais vermelhos quando se trata de avaliar o atendimento ao cliente. "Vivemos em um mundo de mediocridade aceitável", disse Knight à Mobby Business. "Em todos os setores, as pessoas estão apenas passando pelo serviço ao cliente. Elas fazem o suficiente para sobreviver. Não importa o que as pessoas estão vendendo - um serviço inesquecível e memorável sempre supera o produto, preço, conveniência, etc."
Para ter sucesso no atendimento ao cliente, disse Knight, um negócio deve ser "obcecado pelo cliente". As empresas devem genuinamente querer ouvir seus clientes e oferecer o melhor serviço possível. Mas é ainda mais importante para as empresas se diferenciarem da concorrência, disse ele. "Os clientes anseiam por diferenciação", disse Knight. "Se todos forem baunilha, seja o chocolate."
A Knight ofereceu mais três dicas para melhorar o atendimento ao cliente:
Vá além da média.
A linha de base para o serviço foi aumentada. Média não é mais boa o suficiente - é esquecível. Faça perguntas específicas aos clientes sobre sua experiência e ouça palavras como "bom" e "tudo bem" que gritam mediocridade e, em seguida, pergunte o que você pode fazer para melhorar a próxima experiência.
As pessoas que tendem a se sentir culpadas são as melhores líderes, de acordo com um novo estudo Realizado por pesquisadores da Universidade de Stanford, o estudo revelou que pessoas propensas à culpa tendem a ter um forte senso de responsabilidade para com os outros, o que faz com que os outros os considerem líderes.
Definindo Liderança: 8 Maneiras de Ser um Grande Líder
Pergunte a qualquer número de empreendedores, empresários ou outros líderes da comunidade empresarial para definir a liderança e é provável que você tenha uma diferença. resposta de cada pessoa. Aí reside parte do problema quando se trata de liderança - ou mais especificamente, definição de liderança.