Como sua pequena empresa deve responder durante uma crise

Todos querem evitar a crise a todo o custo, mas apesar dos nossos melhores esforços, somos obrigados a encontrá-la de vez em quando. . Nossas respostas a crises grandes e pequenas podem torná-las melhores ou piores, e o mesmo é verdadeiro nos negócios. Como você gerencia uma crise pode determinar se ela é breve e limitada ou de longo alcance e catastrófica. Essas dicas podem ajudar a guiar você em algumas das crises que seu negócio pode enfrentar, incluindo desastres naturais, crises de relações públicas e ataques cibernéticos.

Crise de relações públicas

Uma forma comum de crise para as marcas é quando algum tipo de delito por um funcionário individual ou como resultado de alguma política da empresa, foi trazido à luz e agora a empresa está no gancho para isso. Nessas situações, é melhor montar uma equipe de gerenciamento de crises e começar a elaborar um plano, se já não existir, disse Miné Salkin, um profissional de marketing digital da Absolute Marketing Solutions.

"A equipe de comunicações de crise deve incluir todos os recursos que você pode precisar recorrer em caso de crise.Este normalmente inclui o tomador de decisão de topo, o seu porta-voz ou alguém designado para falar com a mídia, chefes de divisão / alta gerência, e seu especialista legal ", disse Salkin. "A equipe também deve incluir alguém encarregado da comunicação, incluindo consultores."

Quando você está administrando uma crise de relações públicas, Salkin acrescentou que é importante fazer o seguinte:

• Reunir todos os fatos e compartilhar eles com as partes interessadas em uma ficha informativa de crise
• Evite fazer uma declaração evasiva de "sem comentários"; em vez disso, explique que a empresa ainda está reunindo todos os fatos e em breve fará uma declaração oficial.
• Assumir a responsabilidade e estar à frente. Nunca se encubra.
• Peça desculpas e estabeleça um plano de ação para evitar uma crise futura semelhante.
• Estabelecer um relatório pós-crise para analisar a situação.

"As empresas que enfrentam uma crise de relações públicas encontram reputações que podem ter levado anos ou até décadas para construir podem ser destruídas em apenas alguns momentos ", disse Salkin. "Em alguns casos, um único evento ou incidente pode alterar completamente a percepção do público sobre uma marca. Tomar medidas para remediar e minimizar os danos é crucial para manter a posição de uma empresa aos olhos do público."

Nota do editor: para um serviço de gerenciamento de reputação para o seu negócio? Nós podemos ajudá-lo a escolher o serviço certo para você. Use o questionário abaixo para que nosso site-irmão forneça gratuitamente informações de fornecedores:

Crise de segurança cibernética

No ambiente de negócios moderno, todas as empresas precisam estar cientes dos riscos de segurança cibernética. Os ataques a redes de empresas podem prejudicar as operações de negócios e colocar as marcas de joelhos, especialmente se os dados dos clientes forem arrastados pelo ataque. Evidentemente, evitar erros de segurança cibernética com uma estratégia defensiva forte é o melhor método, mas o que acontece quando hackers maliciosos contornam suas medidas de segurança?

Cristian Rennella, CEO e co-fundador da oMhorhorTrato, descobriu em primeira mão o quão ruim é uma crise de segurança cibernética pode ser. Quando a empresa falhou em atualizar suas defesas cibernéticas durante anos, o inevitável ataque cibernético atingiu a empresa e ficou de joelhos por quase um mês, disse Rennella.

"Esse erro nos custou 1,2 milhão de dólares quatro meses atrás, porque nossa plataforma foi offline por 23 dias ", disse ele. "Desde então, todo o nosso plano de segurança cibernética foi atualizado."

Naturalmente, administrar essa crise envolveu a recuperação da rede e o funcionamento, seguidos por reforços de defesa para evitar um ataque cibernético futuro. Rennella disse que a empresa permanecerá vigilante e se adaptará constantemente a partir de agora para evitar futuros ataques. As empresas também podem adquirir seguro de segurança cibernética para isolá-las das consequências de um ataque, mas isso não deve ser visto como um substituto para uma estratégia de segurança abrangente.

"Se tivéssemos feito isso antes, nada teria acontecido", disse Rennella. "Não se esqueça de atualizar suas estratégias pelo menos uma vez por ano."

Quando um ataque cibernético ocorre, isso também significa que você deve reparar qualquer confiança danificada com sua clientela. Empresas de empresa para empresa e de empresa para consumidor têm a obrigação de proteger os dados de seus clientes, e um ataque cibernético enfraquece a confiança na capacidade de uma empresa de fazê-lo. Seja transparente o suficiente sobre as atualizações de suas políticas de segurança e software para mostrar à sua base de clientes que não será tão fácil comprometer sua rede na próxima vez.

Se você está procurando mais maneiras de mitigar uma possível segurança cibernética crise - e os especialistas dizem que não se trata de um ataque cibernético contra o seu negócio, mas sim - confira o Guia de Cibersegurança para Pequenas Empresas do Mobby Business para conselhos de especialistas sobre como defender suas redes.

Desastres naturais

Desastres naturais são perspectivas assustadoras para todos, incluindo empresas. Muitos descobriram isso recentemente quando os furacões Harvey e Irma atingiram o outono passado. Felizmente, Brad Plothow, chefe de comunicações da Womply, disse que quando as empresas fazem pequenos preparativos, elas tendem a se recuperar de desastres naturais rapidamente.

"Quando Harvey e Irma chegaram no outono passado, analisamos o impacto na receita das pequenas empresas nas áreas afetadas ", disse Plothow. "Descobrimos que, para a maioria das empresas, a receita caiu dramaticamente durante o ápice da tempestade, mas depois retornou aos níveis normais em uma semana."

Plothow acrescentou que os resultados sugerem que os proprietários de pequenas empresas devem sobreviver a um desastre natural tomar as precauções necessárias antes do tempo, estes dois principais entre eles:

• Manter reservas de caixa em caso de emergência. "Temos reservas de caixa suficientes para sobreviver uma semana sem renda. Nossa pesquisa descobriu que 1 em 5 pequenas empresas encerrar em 30 dias se as vendas pararem completamente. "
• Compre o seguro adequado para cobrir suas bases. " Na mesma pesquisa nacional, descobrimos que, enquanto 81% dos proprietários de pequenas empresas têm seguro de responsabilidade civil, apenas Uma pequena fração tem seguro contra desastres e / ou seguro contra interrupção de negócios.A melhor maneira de proteger sua empresa contra danos à loja física ou uma parada nas vendas é garantir essas ameaças. "

A capacidade das pequenas empresas de se recuperarem Uma vez que um desastre natural termina e a comunidade se estabiliza, mais uma vez traz um novo significado à frase "resistindo à tempestade", mas para isso é importante garantir que você consiga acertar as escotilhas a qualquer momento e passar sem muita (ou qualquer ) receita por um curto período de tempo.

Inovação no local de trabalho: como aproveitá-lo

É Difícil encontrar hoje uma organização que rejeite abertamente a inovação. Essa palavra de ordem se tornou o mantra de toda empresa que busca fornecer as melhores e mais recentes soluções para os problemas de sua indústria. Mas se uma empresa espera produzir um fluxo constante de idéias novas e criativas, ela deve primeiro perceber que a inovação é mais complexa do que seguir adiante com a primeira sugestão decente.

(Liderança)

4 Coisas que todos os grandes patrões fazem

Embora o trabalho duro, a dedicação e a habilidade tornem um ótimo funcionário, essas características, por si só, não necessariamente tornam um bom chefe. Os chefes precisam de outras qualidades para ser um grande líder, alguns dos quais podem não possuir naturalmente. De acordo com um estudo de 2014 da Gallup, apenas 10% da população tem o talento necessário para gerenciar outros.

(Liderança)